工作分析
（一）工作分析
常常會產生這些疑問：為什麼有人工作量很大，做也做不完，而有的人卻沒活幹，整天上網？為什麼會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？
為什麼會有工作沒人去做，貽誤戰機？為什麼招聘的員工，會常常不符合要求？為什麼不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？
為什麼主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞
這是因為：我們並不了解每個人的工作量是多少，我們並不了解到底需要多少員工，我們並不了解如何有效地考核員工的工作，我們並不了解如何有效地發揮每個人的作用，我們並不了解員工為什麼對自己的工作產生倦怠。所以，我們必須要做好工作分析
2023年我司有收集過崗位說明書的，但是僅限小規模，不規範。建議人力資源部負責總體策劃和審定，重新更新崗位說明書，可以結合文控部門，收集作業指導書以及工作流程
1、工作分析的定義及內容
工作分析（job analysis），也稱崗位分析、職位分析、職務分析，是對企業各類工作崗位的目的（為什麼要有這個崗位）、任務（要做哪些具體工作）、職責、許可權以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析與研究。工作分析是解決「工作是什麼？」和「什麼樣的人來做最適合？
」的問題
（1）工作是什麼？就是工作崗位的目的、任務、職責、許可權和工作崗位的基本資訊（性質、名稱、編號、工作地點、工作條件、所在部門、組織結構、上下級等），其中的核心內容是工作任務。它應該包含7項資訊（6w1h），what（做什麼）、why（為什麼要做）、who（誰做）、whom（為誰做）、when（何時做）、where（在**做）、how（怎樣做
（2）什麼樣的人來做最適合？就是任職資格。任職資格是指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的要求。
它常常以勝任職位所需的學歷、專業、工作經驗、工作技能、能力加以表達。企業的任職資格通常以素質模型的形式體現，如「素質的冰山模型」或「素質的洋蔥頭模型」，但無論是哪一種模型，從表層到深層或從外到內都依次包含「知識、技能、價值觀/態度、社會角色、自我形象、個性、動機」等因素。這些因素綜合概括為任職資格或選人標準的通用六個維度：
專業知識（k）、專業技能（s）、綜合能力/通用能力（a）、個性特徵（p）、求職動機（m）、價值觀（v）。（注：價值觀即決定態度
2、工作分析的作用
它是人力資源管理的最基本工具，對人力資源各模組的工作提供參考基準。具體的作用有：①為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計畫提供依據；②為組織結構設計提供基礎，並確定了各崗之間的相互關係，以利於合理的晉公升、調動與工作指派；③使工作有了標準可依，並有利於工作再設計和方法改進；④使招聘活動有了明確的目的；⑥使得職務評價和報酬達到公平和公正；⑦為業績評價提供客觀標準，有利於管理人員執行監督職能及員工進行自我控制
3、何時現在需要做工作/崗位分析
①戰略調整或業務拓展時；②工作內容與性質發生變化時；③推行績效管理時；④改變編制，重新定崗定員時等
由人力資源部負責總體策劃和審定，各部門主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫。在崗員工結合個人實踐提供經驗資料，人力資源部門做出規範、完整、系統的工作分析
5、工作分析的資訊收集方法
主要有：觀察法、工作實踐法、典型事例法（關鍵事件法）、座談法、寫實法、問卷法等
6、工作說明書/崗位說明書
工作分析的產出的果實就是工作說明書（一般也稱為崗位說明書），它依次包含這些內容（崗位基本資訊、崗位目的、任務描述、崗位職責、崗位許可權、任職資格等
（二）培訓
1、為什麼要培訓
a、在目前的中國，人才的職業化程度遠遠不夠，很難直接尋找到最適合企業的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業，提供必要的培訓，使他們能夠更好的勝任工作
b、企業最大的負債就是讓沒有培訓過的員工去工作！沒經過培訓的員工可能會造成以下問題：①服務及技術作業不熟練讓顧客對本公司失去信心；②態度不對造成跟顧客的爭執,使顧客不願意與我們繼續交往；③對應技巧不對造成對客戶講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造**員的處理成本更高；④遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提公升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；⑤老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；⑥員工沒有學習方向，容易使優異的人才流失等
2、培訓有什麼作用
a、對公司來講：①通過提公升員工技能和改變員工態度，從而提高工作業績；②通過對員工潛能的開發，為企業後續發展提供人才儲備，也是吸引和留住人才的重要手段；③通過傳遞戰略願景、企業文化和價值觀，增強員工對企業的歸屬感和榮譽感；④通過提公升團隊整體素質水平，促進企業整體競爭力的提公升，從而加強企業自身對外部環境的適應性，提高改革和創新的能力
b、對員工來講：①提公升了知識和技能，防止知識老化和技能過時，增強了個人競爭力；②挖掘了自我潛力，增加公升職加薪的機會；③拓展了自我的視野，激發了追求進步的意願，有利於個人職業生涯的發展
3、培訓的收益
凡是在工作中出現的問題，最終肯定能從培訓中找到原因；大凡從培訓中省下來的錢，也最終會從廢品中流出去。培訓很貴，但是不培訓會更貴
4、培訓什麼
就我司目標管理狀況，可先推行新員工入職培訓，新員工入職培訓課時為8小時，培訓內容為公司發展、業務以及必要的規章制度。目前情況是沒規定培訓內容，沒記錄，沒反饋
沒總結，建議先從新員工做起，慢慢做起
（三）績效管理的四個工作
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啟文教育為大家介紹的乙個sat數學複習計畫，對於想要在數學上拿到高分的考生，相信會有很大的用處。sat數學考試是中國考生拿分的最主要的專案，大家一定要在複習的過程中更加投入，以便更容易取得好成績。很多中國學生，由於輕視，都選擇平時不做，考前隨便做幾套數學模擬，背一遍單詞，就去考的規劃，然後sat就會...
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