2023年上半年工作總結
轉眼間半年的訂單採集工作已告以段落，為了在今後的工作中尋求高效、科學、合理的工作方法，特對09年上半年整體工作進行回顧、分析：
一、2023年上半年工作完成情況：
（一）捲菸銷售完成情況
上半年訂單部共銷售捲菸箱，採集客戶需求箱。其中301元以上價位捲菸銷售：箱、佔總銷售％，需求13箱、佔總需求％；300-201元價位捲菸銷售箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％；200-101元價位捲菸銷售：
箱、佔總銷售％，需求3箱、佔總需求％；100-70元價位捲菸銷售：箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％；69-50元價位捲菸銷售：箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％；49-40元價位捲菸銷售：
箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％；39-30元價位捲菸銷售：箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％；29元以下價位捲菸銷售：箱、佔總銷售％，需求箱、佔總需求％。
表1 各價位捲菸銷售情況表（單位：箱）
表2 各價位捲菸銷量需求對比表（單位：箱）
從上表可以看出，100-70元，69-50元兩個價位捲菸的需求量是最大的，因為此價位是主銷價位，捲菸品牌又比較多，客戶需求大。
表3 各價位捲菸訂單滿足率
從上表可以看出，29元價位捲菸滿足率最高，也是唯一乙個上了80%的捲菸價位。因為29元以下捲菸大部分都是完全滿足牌號，能滿足客戶需求。200-101價位捲菸滿足率最低。
因為外菸基本都在此價位段，但由於外菸貨源有限，但客戶需求較大，所以造成該價位滿足率最低的現象。
（二）訂單採集完成情況：
2023年上半年共採集訂單10763單，平均每月採集訂單2215單。其中成功訂單11058單，佔總訂單數的99.82%。未成功訂單20單，佔總訂單數的0.18%。
2023年上半年共收集客戶意見304條，主要反饋內容為：低檔菸為0、非低檔菸為0、協議量為0、剩餘量不夠下次訂購的，這說明部分客戶還是不了解系統自動分配貨源的基本原則和計算方法，不會計算剩餘量，造成最後一次訂貨時剩餘量不夠的現象甚至出現由於剩餘量為0而無法訂購捲菸的現象；還有就是：沒有訂購捲菸、需求量較大需要核實、專賣幫扶客戶沒有提示和修改訂貨號碼的，對此也已得到了解決。
二、工作成績及做法：
上半年**訂貨工作主要工作如下：第
一、嚴格按照工作流程進行呼叫工作；第
二、每天認真參加晨會，及時記錄當日貨源變動情況，在呼叫中嚴格按照緊俏、限量、系統分配和自主選擇四種投放型別進行投放；第
三、做好客戶需求量的準確錄入和資訊收集、反饋工作；第
四、不斷學習，逐步提高工作質量和業務水平。首先是虛心向其他同事學習，面對不足及時改正，對同事提出的意見虛心接受，認真改正；其次是認真參加學習，積極的發言，在學習形式上、思想上不斷提高，同時還利用業餘時間多看書籍，來提高自己的語言表達能力和思考力；第
五、針對自己在**訂貨工作中存在的口氣過硬的問題每週至少抽查自己的訂貨5單以上，從中查詢問題，發現問題立即整改。例如：發現自己口氣過硬的主要原因是在每一句話的第乙個字的吐字過於重，從**或錄音中聽會有些僵硬。
上半年經驗總結：在這短暫的半年時間裡，通過胡主任的耐心指導和同事們的幫助，自己不斷的努力我已克服以前訂貨過程中的急躁情緒，同時也改變了以往的說話方式和語氣、語調，真正能夠做到心平氣和地對待每一位客戶，每一張訂單。
二、存在問題：
1）上半年訂貨工作中仍然出現4單的差錯訂單，主要是因為：1、自己的心態沒有調整好只是一味地追求速度忽視了訂貨的準確性；2、自己在呼叫過程中精力不集中思想經常拋錨致使訂貨的準確率下降。
2）只知埋頭苦幹，沒有創新意識，主觀意志薄弱、缺乏主動創造性，表現在工作中是工作較為死板，不靈活，方法單一，往往花費了很多時間，卻達不到預期的目的和效果。
3）工作中有時還存在懶惰思想，有所懈怠，造成工作效率不高，對工作缺乏鑽研的熱情。沒有發揮個人的主觀能動性，更好的樹立創新意識，對公司的路線、方針、政策進行深入了解，並注意領會精神，從中吸取營養，不斷充實豐富自己的頭腦，充分調動自己的工作積極性。
2023年下半年工作計畫
為了能夠順利完成2023年全年的各項指標工作，特制訂下半年工作計畫：
1）嚴格按照流程開展訂貨工作，同時要注重思想建設，及時學習市局下發的各種檔案，以檔案精神為指導，掌握銀煙的發展方向，從而尋求具體工作的著眼點，為更好的開展工作提供指明燈。
2）穩步提公升確保工作效率的提高。在提速呼叫的同時要保證呼叫質量，杜絕有不耐煩、抱怨的情緒出現。要使用文明用語，規範行為，語音語調親切文雅、禮貌，語速適中，多使用敬語，用溫暖而甜美的聲音和嫻熟的技巧保質保量的完成訂貨工作；其次，保證**訂貨工作的順利進行，堅決做到訂貨準確率100％、訂貨成功率99％以上、呼叫面100％、捲菸投放準確率100％、投入100％熱情不打折；再次，要將訂貨中客戶所反饋的各種資訊及時整理反饋並跟蹤落實，來提高對市場的敏銳感。
3）學會緩解心理壓力，保證每天有乙個舒暢的心情，用最好的心態去面對每乙個顧客，讓顧客能聽到一張笑臉，如春風拂面。適當的緩解自己的壓力，注意調整自己的情緒，情緒不好的時候寧可給自己兩、三分鐘的時間來放鬆一下，但一定不要把不好的情緒帶入工作中。盡量做到不急不躁，改變工作中的隨意性，加強工作的專業性。
4）樹立全心全意為客戶服務的觀念，對訂貨工作要有高度的責任感，在工作中能夠做到對自身進行正確定位。不斷改善工作方式和方法，全身心投入到電訪工作中，用積極、熱情的態度來贏得廣大客戶的長期信賴和支援。
5）強化時間管理，充分安排好自己的業餘學習時間，即讓自己得到適當的休息，也不浪費能學習的時間。
6）創新提公升：1）重點學習呼叫專業知識，主要是聲音管理和**營銷知識；2）學習與研究情緒管理，更進一步來提高服務質量和呼叫效率。
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