5A級景區的規劃和數位化建設

2021-03-04 08:03:04 字數 4773 閱讀 7715

5a級景區是中國旅遊業的核心支撐部分,也是中國旅遊吸引物金字塔的頂端部分。在某種程度上,5a級景區的發展代表了中國旅遊業發展的水平,也是中國成為世界旅遊強國的重要支撐。因此,5a級景區的提公升工作就顯得非常重要。

筆者認為5a級景區還需要在以下方面提高自身的品質。

一、 5a級景區的精品規劃

可能有人會提出疑問:5a級景區還需要做規劃嗎?4級景區需要做什麼規劃呢?

答案是肯定的。規劃有很多種型別,既包括初期的開發規劃、中後期提公升規劃和不同階段的後續規劃,又包括總體規劃、控制性詳細規劃和修建性詳細規劃等,每個景區在不同階段時期都有規劃需求。

很多5a、4a級的旅遊景區,往往同時是國家級風景名勝區,基本上都做過風景名勝區的總體規劃,或者做過其他規劃來代替專項旅遊規劃,或是沒有做過高水平旅遊專項規劃;還有的景區更重視總體發展規劃,對於核心地段或後續發展的控制性和修建性詳規關注較少。而景區在不同階段,規劃的重點和發展的關注點是不一樣的。對於景區的初期階段,基礎設施的設計、旅遊產品的設計比較重要,隨著景區的發展,營銷、管理、服務和相關配套設施就變得更為關鍵了,規劃的重點和內容也有乙個逐步演變和公升級的過程。

所以,對於5a級景區來說,專業的高水平旅遊總體發展規劃和旅遊專項規劃是非常重要的,而4a級景區則需要編制提公升規劃或者建立5a級景區的規劃。其實,無論是編制景區精品規劃還是提公升景區管理水平,乙個基本和重要的起點就是要了解遊客的心。

非常多的實戰經驗告訴我們,景區對遊客需求的尊重、理解和把握是非常重要的。當前,旅遊業界基本形成了乙個共識,那就是旅遊的本質是離開家門到達旅遊目的地,再回到家的完整的經歷、閱歷和體驗。而這個過程中,旅遊者有多樣的需求,乙個景區能否發展好就看能否滿足旅遊者的這些復合需求。

(一)遊客的需求分析

按照重要性歸納,旅遊者的需求大體有七個大方面:審美、愉悅、健康、文化、求知、精神和道德。從這些需求出發,每個景區需要努力做到以下幾個方面,使旅遊產品更有吸引力和感召力,那就是有看頭、有玩頭、有吃頭、有買頭、有住頭、有行頭、有享頭和有學頭。

1、有看頭:觀光還是我國遊客的乙個主流需求,在總體需求中佔到70% -80%,觀光的本質就是審美。比如黃山、九寨溝、黃果樹、張家界等景區,就充分發揮了自身的大美、奇美、壯美,全面提供美的享受,來滿足遊客需求。

2、有玩頭:旅遊者希望通過旅遊來調適心情,找到愉悅感、找到快樂。而旅遊業本身就是乙個快樂產業,景區必須要能夠製造快樂、銷售快樂、傳播快樂,做到以樂為本。

旅遊的概念越來越泛化,旅遊是乙個泛產業、乙個無邊界產業,原來不認為是旅遊產品的內容都被發展成了旅遊的精彩專案,比如滑雪旅遊、嘉年華、高爾夫、溫泉旅遊等形形色色的休閒類活動都給旅遊者帶來更多的享受、參與感和快樂感。景區要把很多娛樂活動、時尚活動、新奇刺激的活動、康樂活動、遊行、餐飲活動、節慶活動、文娛演出等發展成旅遊專案,使景區旅遊更豐滿,使旅遊者的經歷和體驗更加豐富多彩。

3、有吃頭:以前很多景區比較重視物質性的旅遊產品建設,對於可以提高景區附加值的旅遊產品比較忽略。其實非門票經濟是大有文章可作的。

因為門票到180元、200元後,要再提高的話市場敏感度是非常高的。例如,很多日本旅遊張貼畫和宣傳畫,美食的介紹佔到了很大比例,有1/4之多。中國的宣傳畫則不是,美景、名山勝川很多。

需要挖掘附加價值,做大旅遊產業經濟。

4、有買頭:旅遊購物是國內旅遊發展的乙個弱項,存在著諸如旅遊商品同質化、低檔次、購物環境差、購物點與旅遊線路的結合差等問題。而旅遊紀念品實際上是活著的、流動的宣傳大使,被擺放在遊客家裡旅遊商品是可以成為景區的活廣告的,旅遊者有炫耀的心理,會幫著炫耀和推廣。

旅遊購物是大有文章可做的。景區需要在旅遊紀念品的設計、推廣、營銷方面做足功夫,增加附加價值。

5、有住頭:與景區配套的各種住宿設施,既要有住宿功能,又要有旅遊的、景觀的、文化的、生態的和觀賞的價值。高中低端的住宿條件要結合起來,既有星級飯店、假日公寓、產權酒店、溫泉療養院,也有家庭旅館、青年旅館、鄉村客棧、民俗客棧等。

景區及其周邊的住宿設施要有特色,甚至成為旅遊吸引物和一種品牌,讓住宿也成為一種非常有意義的體驗和經歷。這樣就能提公升景區的附加值。比如黃果樹的金谷賓館度假酒店的設計給人一種別樣的溫馨感覺,使遊客增加體驗感。

6、有行頭:很多景區對交通設施外觀的設計和氛圍的營造都沒有太多關注,認為只要有車到達目的地就可以了。而旅遊發達國家的交通工具都是經過精心設計的,具有較強的景觀感,是非常有特色、有個性的,讓人看到就想要去體驗一下。

7、有享頭:雖然遊客的第一需求是觀賞美景,但更多的是被景區的餐飲、住宿、娛樂等服務所吸引,因為這些也是重要的吸引物。發達旅遊國家就比較重視美容、美體、**、藥浴、鹽浴等身體保健的旅遊專案,而且服務品質、美好體驗度非常高。

8、有學頭:使旅遊者得到知識、藝術、文化等資訊。比如雪梨的藍山公園,對姊妹峰的成因和演化過程進行展示和詮釋,使遊客全面了解景點,學到更多的知識。

再比如中國的遊客中心僅僅是乙個接待中心,而國外的遊客中心是真正的資訊中心、服務中心和接待中心。遊客中心把整個景區的地形、一年四季的狀況、景區最精彩最美的地方通過沙盤、**、宣傳冊、多**等方式展示出來,使遊客對景區的全貌有乙個直觀的了解,從而產生更深刻的印象和認同感,等到看實景的時候就非常舒暢,不會有迷茫的感覺。

總結起來,景區要充分挖掘、包裝、策劃和營銷,讓遊客看有絕色,玩有喜色,吃有綠色,行有個色,買有特色,住有暖色,樂有本色,更好地滿足遊客的需求。景區還要把周邊地區文化的、諮詢的、環境的、科教的以及制度的各方面綜合起來,使旅遊區點的整個品質不斷提公升和完善,來達到綜合的高品位的旅遊效果。

(二)開發規劃的新理念

通過以上遊客需求的分析可以看出,對於景區規劃要有新的理念,要進行高起點規劃、高層次招商、高品位建設、高水平經營。新的開發規劃理念可以總結為以下五個方面。

1、 以人為本

旅遊規劃應把「以人為本」作為第一要義,以滿足人的精神和文化需求為目標,注重人的生命質量的提高(即要為旅遊者提供審美價值、愉悅價值、健康價值、文化價值、知識價值、精神價值和道德價值)。

通過有效的規劃和導引,使遊人在親近自然、欣賞山水、接觸社會、感受人文、體驗風情、享受休閒、美食購物的旅遊過程與服務過程中體驗到身心愉悅!這就是要為遊客著想,滿足遊客的需求。真正抓住了這些要點,也就抓住了消費的賣點,就能產生經濟效益、社會效益和生態效益。

2、天人合一

「天人合一」的價值觀應成為旅遊規劃和可持續發展的指導思想,這也是中國旅遊規劃創新的根本和哲學理論基礎,即人與自然、旅遊與經濟、社會、環境協調發展。

中國旅遊景區的弱項是缺乏整體美,新老建築缺乏有效隔離。旅遊在發展過程中,尤其是旅遊資源的開發,與環境和社會文化的矛盾突出。比如都江堰2023年投入資金1.

2億元對景區及其周邊環境進行了大規模的拆遷整治;九寨溝浪費3億元進行拆遷,張家界2.7億元拆遷,北海銀灘上億元整治。這是缺乏前瞻性的、天人合一的規劃和指導所造成的。

景區一方面要進行旅遊資源的開發,追求經濟效益,另一方面又要進行環境保護,維護社群利益。

3、創新為魂

旅遊是創意的產業、創新的產業,很多東西都可以通過旅遊化腐朽為神奇,變平凡為美麗。比如科羅拉多大峽谷的觀景台與張家界的天梯相比,其對景觀的破壞和衝擊就很小,它的整個規劃創意是經過反覆的論證才得到了認可。

創意就是見人所見,卻想人所未想。創新就是把科學、藝術、文化等結合起來,既要有把握發展方向的理性思考,又要有滿足遊客需求的感性思維,這種理性思考和感性思維的碰撞與融合往往能產生創新。

4、規劃體驗

體驗設計是將消費者的參與融入設計中,是景區把服務作為舞台,產品作為道具,環境作為布景,使旅遊者在旅行活動中感受到美好的體驗過程(情景交融)。旅遊經濟本質上是體驗經濟,旅遊景區發展要點就是超越旅遊產業的概念,想常人所不想,看常人所未看,說常人所不知,走常人所不走,引常人所常樂,做常人所不做。比如很多文化的、體育的、生活的休閒體驗活動,都是能發展的旅遊產品。

5、做大產業

拉長產業鏈,擴大產業面,形成產業群。提高旅遊的附加值,增加就業,形成大產業也是我國旅遊景區發展所需要承擔的乙個重要使命。

精品景區的旅遊主題詞是人本、生態、豐富、精緻、服務、品質,能做到這樣六個要求的景區就是精品景區。

上面討論的這些,概況起來就是六個字,大道至簡:打動遊客的心。

二、 數位化建設

另一方面,我覺得景區數位化的建設也是乙個重要趨勢和值得特別關注的內容。

我國的網民人數正以每半年就翻一番的速度急劇增長,截止2023年上半年上網人數已達1.23億,截至2023年底,中國網路購物交易額為312億元,預計到2023年市場交易額將達到4310億元。我國**旅遊業每年以30%的速度迅速成長。

2023年,整個**旅遊市場規模為19.1億元,預計到2023年有可能超過130億元。

美國的**旅遊業務發展迅猛,預計2023年占有30%的市場份額。

2023年達到540億美元,佔市場的23%

2023年達到620億美元,佔市場的26%

2023年預計730億美元,佔市場的30%

可見旅遊網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發展方向。

**旅遊服務中的綜合化產品受到青睞,其中包括旅遊資訊以及旅遊產品兩類服務。旅遊**服務是旅遊市場發展的大勢所趨。包括**設計旅遊行程,跟據旅遊者們的推薦指數來選擇自己中意的旅遊目的地;獲取詳細的資訊資訊,如景點的特色、美食特色、最佳線路等等;進行線上預定,包括酒店、交通、門票等;***+電子地圖導航系統的幫助,對旅遊目的地、景點進行定位;虛擬的現實體驗,可以使營銷更精彩……。

這類**做得比較好的有一遊網等。

景區網路營銷的優勢主要有以下幾點:

1、 細分市場,精準營銷

與傳統營銷相比,通過網際網路,可以準確的細分市場目標人群,客戶是喜歡休閒還是探險,喜歡自駕車還是乘坐公共交通工具,喜歡自然風光還是喜歡歷史人文,喜歡住賓館還是露營等等,針對客戶的不同需求,採取有效的營銷手段。

2、 資訊豐富,表現形式多樣

網際網路可以提供海量的資訊,資訊的表現形式更是豐富多彩。通過新聞、論壇、部落格、郵件等多種渠道,文字、**、**、遊戲等多種展現形勢,向客戶提供各種旅遊資訊,也可以允許用根據個人的興趣喜好進行定製,提供個性化服務。

5A級旅遊景區的規劃和網路數位化建設

一 遊客的需求分析 按照重要性歸納,旅遊者的需求大體有七個大方面 審美 愉悅 健康 文化 求知 精神和道德。從這些需求出發,每個景區需要努力做到以下幾個方面,使旅遊產品更有吸引力和感召力,那就是有看頭 有玩頭 有吃頭 有買頭 有住頭 有行頭 有享頭和有學頭。1 有看頭 觀光還是我國遊客的乙個主流需求...

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