關於在視窗單位和服務行業深入開展「為民服務
創先爭優」活動實施方案
為深入推進全鎮視窗單位和服務行業創先爭優活動，引導各視窗單位和服務行業切實改進工作作風，提高服務質量，根據**和省、市《關於在視窗單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見》要求，結合我鎮實際，特制定本實施方案。
一、目標要求
全鎮視窗單位和服務行業為民服務創先爭優活動要以「服務我最優、作風我最好、形象我最佳」為主題，引導各視窗單位和服務行業切實改進工作作風，提高服務質量，真正把視窗單位和服務行業創先爭優活動建成群眾滿意工程。
二、範圍物件
全鎮視窗單位和服務行業為民服務創先爭優活動主要在以下三類基層黨組織和黨員中開展。
（一）各級與社會公眾關係密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的機關事業單位及所屬二級機構（所、站、學校、醫院等）。主要包括教育、派出所、民政、司法、民政、國土資源、財政、農業綜合服務站、文化站、衛生、人口計生、服務大廳等部門的基層黨組織和黨員。
（二）各類與群眾生活聯絡密切、直接服務群眾的企事業單位及其營業網點、分支機構。主要包括金融（農行、郵政儲蓄、聯社）、供電公司、通訊（電信公司、移動公司、聯通公司）、郵政局等單位營業網點或分支機構的基層黨組織和黨員。
（三）各種基層服務組織。主要包括各鎮為民服務中心和村便民代辦點的基層黨組織和黨員。
三、活動安排
視窗單位和服務行業創先爭優活動共分三個階段，各部門、各單位要明確任務時限，落實工作措施，確保活動實效。
（一）啟動實施階段（2023年10月中旬）。各視窗單位和服務行業單位進行動員部署，搞好宣傳發動。各行業主管部門根據行業實際，廣泛徵求群眾意見，針對群眾反映突出問題，制定具體實施方案，明確目標任務，工作措施和推進時間節點。
各視窗單位要將活動實施方案上報鎮創先爭優活動辦公室。
（二）集中推高階段（2023年10月下旬至2023年1月）。引導視窗單位和服務行業的黨組織和黨員通過開展「三亮三比四創四評」活動，組織基層黨組織和廣大黨員圍繞「服務我最優、作風我最好、形象我最佳」主題，建立優質服務品牌，爭創一流工作業績，掀起「為民服務創先爭優」活動熱潮。
（三）完善總結考評階段（2023年1--6月）。系統總結回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。組織對各部門所屬視窗單位和服務行業的創先爭優活動進行全面考核考評，各有關部門也要開展相應的考核考評工作，確保活動取得實效。
四、活動內容
全鎮視窗單位和服務行業，要緊密結合本行業本單位實際，豐富活動載體，廣泛開展「三亮三比四創四評」活動，促進廣大視窗單位和服務行業的黨組織和黨員深入開展創先爭優活動，帶動群眾創先爭優。
(一)大力推行「三亮」活動，展示黨員形象。一是亮標準。通過在服務視窗開設電子顯示屏、展板、臺籤，開通服務**，發放便民服務手冊、卡片等形式，公開服務事項、辦事流程和辦結時限，公開服務視窗的工作職責、履職要求，公開每個工作人員的崗位職責和行業服務用語等，亮明視窗職責，公示服務標準。
二是亮身份。通過推行黨員掛牌上崗，擺放星級黨員卡、工作牌，佩戴黨徽、團徽、胸卡，設立「黨員示範視窗」、「黨員先鋒崗」、「青年文明號」等方式，引導廣大黨員多渠道亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。三是亮承諾。
認真開展「我的崗位我負責、我的工作請放心」承諾活動，要結合視窗單位和服務行業的行業特徵和崗位實際，主動通過公開欄、黑板報、**、承諾卡等形式向社會做出「公開承諾」最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務承諾內容、完成時限和兌現情況向社會公開。要設立投訴、舉報****，自覺接受廣大服務物件和群眾的監督。
(二)積極開展「三比」活動，激發內在動力。一是比技能。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展「學業務、增本領」、「對標定位」、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業「排頭兵」。
二是比作風。開展依法服務、文明服務、誠信服務、親和服務、廉潔服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。三是比業績。
開展「奪旗爭星」、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。
(三)廣泛開展「四創」活動，提公升爭創實效。一是創群眾滿意視窗。圍繞構建行政權力陽光執行機制，不斷推進「定位服務化、流程規範化、服務效能化、視窗整合化」，嚴格執行「首問負責、限時辦結、責任追究」等制度，強化服務視窗的規範管理。
積極推廣微笑服務、全程代辦服務、上門服務、提前預約服務、延時服務、服務回訪等模式，構建多層次、一體化服務體系，爭創群眾滿意視窗單位和服務行業。二是創優質服務品牌。通過開展「基層組織建設年」和建立行業品牌活動，充分利用「黨員志願者」、「青年文明號」、「工人先鋒號」、「巾幗文明崗」等已經形成的並具有一定社會影響力的服務品牌，不斷豐富品牌內涵，拓展品牌外延，努力建立一批特色鮮明的優質黨建工作、黨組織和黨員品牌。
三是創崗位服務標兵。充分運用「星級管理」、「爭創示範」、「崗位競賽」、「技能比武」等形式，積極引導廣大黨員當行業標兵、作服務表率，進一步提高視窗工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模範作用。四是創服務先進單位。
強化爭先進制意識，通過創新服務舉措，提公升服務水平，力爭各項工作在省、市、縣同類行業和單位中取得先進制次，爭創省、市、縣先進服務單位。
(四)認真組織「四評」活動，提高群眾滿意度。一是領導點評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程式進行點評，實事求是地肯定成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。
二是黨員互評。黨員要結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，以組織生活會、工作評議會等形式進行互評和自評，積極查詢工作中存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。三是群眾測評。
要採取聘請形象監督員、行風評議員、設定意見箱和電子測評系統、邀請「兩代表一委員」評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信於民。四是組織考評。各行業主管部門和視窗單位黨組織要制定服務考核評價辦法，定期開展量化考核。
通過開展「評星定級」、頒發「紅旗視窗」獎牌等活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、年樹典型的創先爭優生動局面。
附：xx鎮在視窗單位和服務行業開展「為民服務創先爭優活動」各類**（附表一至四）
中共xx鎮委員會
2023年10月22
為民服務創先爭優
營銷黨總支部開展 為民服務創先爭優 一是強化營業視窗人員 你用電，我用心 的服務意識，促進員工的政治素養 道德水準 職業操守明顯提公升。二是強化 兩種意識 兩種精神 提高視窗單位員工整體素質，推動員工隊伍業務技能上台階。三是認真學習新 三個十條 各項條款內容，深入推進 為民服務創先爭優 活動中明顯提...
2019。10深入開展為民服務創先爭優活動的情況匯報
三爭創 爭創滿意視窗 爭創優質品牌 爭創服務標兵。積極推行陽光服務 微笑服務 規範服務 高效服務 便民服務 務實服務 廉潔服務，爭創群眾滿意視窗單位和服務行業 通過爭創黨員示範崗 教育先鋒號 青年文明號 巾幗示範崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，並結合教育系統特點，建立更多的優質服務品牌 積極引導廣大...
為民服務創先爭優主題實踐活動
貨運支部 為民服務，創先爭優 主題實踐活動 半年工作總結 貨運支部積極響應公司黨委號召，激勵全體黨員和幹部群眾，發揮黨員幹部核心代表作用和基層黨組織的戰鬥堡壘作用，按照公司黨群工作部統一安排和部署，積極參與 為民服務，創先爭優 的主題實踐活動，並取得較好的階段性成果。回顧半年工作，貨運支部在 為民服...