英齊資訊知識管理顧問陳永隆
johnwoo 收集整理
知識管理匯入例項 — part i 2
■ 前言 2
■ 計畫目的 2
■ 使命與宗旨 3
■ 匯入策略 3
■ 核心流程 4
■ 執行方法km-5w 5
知識管理匯入例項 — part ii 7
■ 建立專案組織 7
■ 提出預期目標 8
■ 匯入前的企業診斷 9
■ 建立學習型組織 10
知識管理匯入例項 — part iii 11
■ 知識管理的匯入流程與專案時程規劃 11
知識管理匯入例項 — part iv 14
■ 知識管理系統與架構規劃 14
■ 企業入口** 16
■ km診斷精靈 17
■ 核心專長發掘系統 17
知識管理匯入例項 — part v 18
■ 實體與虛擬知識社群建立 18
■ 企業智庫中心建立 21
知識管理匯入例項 — part vi 22
■ 知識行銷創造競爭優勢 22
■ 匯入成效追蹤機制建立 24
■ 結論 26
企業在規劃如何匯入知識管理前，必須先了解知識可以帶來的價值。資料經過處理、分析後，可以變成有用的資訊；資訊經過審核、分類後，可以變成有價的知識；而知識經過行動、驗證後，便可以協助企業變成智慧型企業，創造利潤、降低成本、提高競爭力，產生有形與無形的價值。
【知識】是指能協助個人、企業或團體創造智慧型與價值的有用資訊。
知識可分成內隱知識(tacit knowledge)與外顯知識(explicit knowledge)。所謂內隱知識，係指包括企業、經營者或員工的經驗、技術、文化、習慣等。外顯知識，則包括一切以檔案、手冊、報告、程式、**、聲音、影像等方式呈現的知識，不論是傳統的書面檔案，或電子化後的檔案。
企業除了要妥善管理知識、創造知識的價值外，也必須讓企業變成智慧型的企業。知識(knowledge)與智慧型(intelligence)的分野是：知識是將許多有用的資料，經過處理、分析、審核、分類後所產生，而智慧型則是知識經過行動、驗證後，產生有價值的結果或效益。
因此，企業不僅需要知識管理，更應朝向如何讓企業變得更有智慧型。
【知識管理】是指能協助企業組織或個人(people)，透過資訊科技(technology)，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程(process)。
企業要成功匯入知識管理，需要掌握幾個關鍵因素：
如何建立將內隱知識轉換為外顯知識的機制
如何建立主動讓員工願意主動分享知識的機制
如何建立完整的企業智庫中心，其中應包括實體知識社群與虛擬知識社群
如何建立學習型組織，讓企業以智慧型的決策創新品質，創造價值
如何建立完整的知識傳遞(分享)機制，即企業內部之知識傳遞(intraknowledge)、企業與網路間之知識傳遞(interknowledge)，以及企業與企業間之知識傳遞(extraknowledge)
英齊資訊於2023年1月成立知識管理籌備小組，初期以虛擬團隊組織為基礎，輔以專業顧問的訓練與諮詢，此團隊核心成員已順利規劃公司內部知識管理匯入及管理的機制，以協助組織成員(people)透過資訊科技(technology)，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程(process)的知識管理過程，以塑造公司分享、學習的組織文化，進而將學習後的分析結果化為實踐的力量，爭取知識管理專案機會。英齊資訊匯入知識管理第一階段的成果將於六月叄十日呈現在企業入口**，本期開始將逐步與各位朋友分享知識管理的匯入經驗。
英齊資訊決定進行知識管理匯入計畫後，經由公司最高主管訂下知識管理的計畫使命，便開始展開：
協助企業對知識管理的共同認知
架構企業內部知識管理的組織、流程與技術平台
利用網路科技行銷公司的核心優勢
落實網路教學於企業內部，形成學習組織
而在這同時，公司最高主管也訂下整個知識管理匯入計畫的宗旨：
企業全面匯入知識管理
企業網路教學機制匯入
網路行銷創造競爭優勢
綜合英齊資訊提供的計畫目的、使命與宗旨後，我們擬出一套具體的知識管理推動策略：
以「知識管理」匯入企業，建構乙個分享知識、創新品質的企業
以「知識行銷」向外拓展，開闢具有競爭優勢、創造利潤的商機
企業進行知識管理匯入時，最大的阻礙並非資訊科技的匯入或管理階層的決心，而是員工對於知識分享的認知與配合度。員工擔心當他們把自己辛苦獲得或因時間而累積的知識分享給其它同仁後，將有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在資訊科技匯入後，並無法立竿見影地看出知識管理的成效。因此，如何透過一套切實可行的方法和機制，來發掘隱藏在組織中的內隱知識，將是企業知識管理匯入最需考量的重點。
下圖是英齊資訊匯入知識管理的計畫執行流程：
在上圖的執行流程中，我們提到執行km的核心流程，這是知識管理匯入過程中，非常關鍵的步驟。這些核心步驟包括：
創造、分類、儲存、分享、更新、價值。
因此，無論企業匯入知識管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識管理的核心流程，並且清楚每個流程的執行關鍵，對於知識管理的匯入結果便不致產生偏差。
知識管理的匯入，必須充分結合最新的資訊科技應用，同時為了迅速協助企業取得競爭優勢，運用虛擬團隊運作與資源整合，將可讓企業在最短時間取得最專業的趨勢領導地位。
綜合以上的核心流程與執行關鍵，可以簡單以下圖來表示
本專案規劃乙個km-5w的執行方法，強調在既定的知識管理匯入策略與核心流程下，如何在不同的匯入時間(when)，透過不同的成員組織(who)，以適當的執行方法(how)，應用不同的資訊平台或工具(where)，執行計畫中的任務(what)。實際上，這個兼顧企業組織、流程、技術、策略與目標的執行方法，將可提供其它企業匯入知識管理的參考選擇。
下表是英齊資訊匯入知識管理的執行方法規劃略表，從本表開始衍生的專案管理時程表等進度管制圖，將於下一期partii的「匯入流程與專案時程規劃」中進一步描述。
企業一方面藉教育訓練凝聚共識，同時也必須成立一專責的知識管理匯入組織，其中應包括承擔知識管理成敗責任的知識長cko，此職位建議由公司資深高階主管，或人力資源主管擔任；而企業所有一級主管在匯入過程中，必須賦予推動小組的任務，扮演積極參與的領導角色。
除此之外，匯入組織還需包括知識經理(km manager)負責主要的執行任務與流程掌控；學習經理(learning manager)隨時補充最新的知識學習能量；技術經理(technical manager)則針對企業內部現有的系統架構，決定選用的知識管理平台；行銷經理則針對知識管理匯入後的成果進行知識行銷。值得注意的是，僅在企業內部成立知識管理專案組織還不夠，更必須與企業外部的專業顧問團隊(consultant)協同，一起進行整個知識管理專案的推動，才能使整個知識管理匯入的策略與專業維度多元化。
下圖是英齊資訊正式以任務編組成立的知識管理專案組織及重要執掌。
企業內部如果對知識的定義、知識的價值、知識管理的匯入流程看法不一，將無法迅速凝聚共識，對於匯入知識管理將會形成阻礙。因此，在企業確認要匯入知識管理的決心後，必須開始針對企業員工、整體組織進行一連串有系統的規劃，包括進行教育訓練凝聚共識、成立專案組織分層推動、擬定具體可量化的預期目標。
下表是英齊資訊知識管理匯入小組在進行知識管理匯入前，針對個人所負責的工作專案提出的預期目標。
知識管理的全面匯入
全面匯入主要是企業將知識管理作為一種重要的管理方法和手段，希望通過建設企業級知識管理體系來進一步提公升管理水平，最終為企業帶來更大的收益。這種方法通常是面向整個企業，並將影響企業的管理 技術和文化，具體方法和過程包括 理念匯入 主要通過內外部培訓 講座 研討會 案例分享 標桿學習等形式使企業員工對知...
外匯入門知識問答
什麼是外匯？外匯市場為全球最大的金融交易市場，平均每天的交易量約為美金1.5萬億元。外匯交易即為同時 一種貨幣並且賣出一種貨幣。世界上的貨幣均為浮動匯率，而且均以一組貨幣表示，例如 歐元 美金 美金 日元。從事外匯交易需要很多資金嗎？不。通用外匯經濟商開戶金額約為usd200 50,000不等。經濟...
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外匯入門基礎知識為你打下交易基礎 外匯交易平台，外匯知識，外匯入門，外匯入門基礎知識是投資者進行交易的過程中，他們都需要掌握的重要內容，在外匯交易市場中，基礎知識可以讓投資者的交易更有基礎，如果投資者有基礎交易知識，他們的交易就會更成功，如果投資者的交易基礎知識薄弱，投資者很有可能因此而受到損失或者...