物業人事行政部工作總結

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩定,主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度:

二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規範的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規範、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。

目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護隊開始試行。

二、加強人事流程的規範管理:

嚴格執行公司審定的人員編制,根據精幹、高效的原則,結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制人,臨時編制8人,秩序維護員員固定編制10人。(見附表一:

人員編制變化表)

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業助理,從原來的高中學歷提公升為全部物業服務大專畢業,工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準,完**員招聘工作。(見附表二:

人員素質統計表)

三、員工培訓

針對物業服務公司業務開展過程中,提出的員工素質直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。

十月份對部門骨幹、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

四、積極配合業務部門的工作開展:

1)下半年,物業服務公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業服務協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印製。小區標識、道路指示系統的設計方案、製作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及製作。

為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見,對p16地落車庫、l16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。並在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

找同事、找組織、找朋友。去物管人家園

2)隨著三期的接管,積極配合房地產工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織秩序維護員、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。並完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善後工作。

3)配合營銷和客服中心,

協調組織《江南一家親》的大型社群活動,營造良好溝通與和諧的社群氛圍,體現物業服務公司的整體形象。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,保證業主的生活所需,配合客服中心的工作。

五、加強團隊建設

針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。

1) 關心員工,改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,進行調查,及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。

定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業餘生活,提高團隊的凝聚力。

2) 加強與員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,並切實把存在的問題反饋和解決。

下半年,人員流動情況基本穩定,在行業流動性最大的年底,物業服務公司的人員流動率基本低於5%。(見附表三:人員流動情況表)

六、目前存在的問題與改善:

1)加強與各業務部門的溝通力度,真正起到協調潤滑的作用,必須做好業務部門工作開展的強而有力的後緩。

2)加強行政部門監督管理職能的發揮,對物料的管理、使用、採購進行更規範的制度化管理,做好節流的控制。

3)加強激勵機制的建設,推廣評優活動,以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法,調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

七、二○○六年工作目標和思路

員工是企業的根本,員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為二○○六年開展內部管理工作的基本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計畫、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。