1．國際標準化組織（iso）在iso/fdiso9000:2000中，把質量定義為「一組固有特性滿足要求的程度」。
上述定義可以從以下幾個方面來理解：
（1）質量是以產品、體系或過程作為載體的。定義中「固有的」是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。「特性」是指「可區分的特徵」，它可以是固有的或賦予的，定性的或定量的。
有各種類別的特性，如物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的特性，等等。
（2）定義中的「要求」是指「明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望」。「通常隱含」是指「組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的」。「特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求；規定要求是經明示的要求，如在檔案中予以闡明；要求可由不同的相關方提出」。
（3）質量是名詞。質量本身並不反映一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力的程度。所以，產品、體系或過程質量的差異要採用形容詞加以修飾，如***、差等。
（4）顧客和其他相關方對產品、體系或過程的質量要求是動態的、發展的和相對的。它隨著時間、地點、環境的變化而變化。所以，應定期對質量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產品、體系或過程的質量，才能確保持續地滿足顧客和其他相關方的要求。
2. 質量方針是指由最高管理者正式發布的與質量有關的組織總的意圖和方向。iso9000：
2000標準對質量方針的定義是：「由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質量宗旨和質量方向。」
質量目標是指與質量有關的、所追求的或作為目的的事物。
注1：質量目標應建立在組織的質量方針的基礎上。
注2：在組織內的不同層次規定質量目標。在作業層次，質量目標應是定量的。
上述定義可以從以下幾個方面來理解：
（1）質量目標是組織為了實現質量方針所規定追求的事物，組織在建立質量方針的基礎上應針對質量方針規定的方向和作出的承諾，確立組織的質量目標，提出組織全體員工共同努力應達到的具體要求。所以。組織的質量目標必須以質量方針為依據，建立在質量方針的基礎上，並且始終與質量方針保持一致。
（2）質量目標的內容應符合質量方針所規定的框架，還應包括組織對待開展質量改進的承諾所提出的質量目標，以及滿足產品質量要求的內容，例如產品、專案或各部門的質量目標，配置實現目標的資源和設施等。
3.質量檢驗階段——統計質量階段——全面質量管理階段——後全面質量管理階段（主要是質量認證和6sigma管理）
4. 產品質量有乙個產生、形成、實現、使用和衰亡的過程。質量專家朱蘭稱質量形成過程為「質量螺旋」(見圖1—2),意思是指產品質量從市場調查研究開始到形成、實現後交付使用,到在使用中又產生新的想法,再到構成動力再開始新的質量過程,產品質量水平呈螺旋式上公升。
朱蘭質量螺旋曲線所描述的產品質量形成過程,包括市場研究、開發研製、設計、制定產品規格、制定工藝、採購、儀器儀表及裝置裝置、生產、工序控制、檢驗、測試、銷售、服務。朱蘭質量螺旋理論的特點是:質量螺旋由一系列環節組成,這些環節一環扣一環,且環節的排序是有邏輯順序的,各環節相互依存、相互促進、不斷迴圈、周而復始。
每經過一次迴圈,就意味著產品質量水平的一次提公升,迴圈不間斷,產品質量就不斷提高。
5. (1)計畫制定階段——p階段。
這一階段的總體任務是確定質量目標,制定質量計畫,擬定實施措施。具體分為四個步驟。
第1步,對質量現狀進行分析,找出存在的質量問題。
第2步,分析造成產品質量問題的各種原因和影響因素。
第3步,從各種原因中找出影響質量的主要原因。
第4步,針對影響質量問題的主要原因制定對策,擬定相應的管理和技術組織措施,提出執行計畫。
(2)計畫執行階段——d階段。
第5步,按照預定的質量計畫、目標和措施及其分工去實際執行。
(3)執行結果檢查階段——c階段。
第6步,根據計畫的要求,對實際執**況進行檢查,尋找和發現計畫執行過程中的問題。
(4)處理階段——a階段。
第7步,根據檢查的結果,對存在的問題進行剖析,確定原因,採取措施。總結經驗教訓,鞏固成績,防止問題再次發生。
第8步,提出本次迴圈尚未解決的問題,並將其轉到下一迴圈中去,使其得以進一步解決。
6. 略。
7.可以給學生布置課後作業，通過三大獎的評獎準則選擇合適案例分組進行匯報分析。
1．略。
2. 略。
3. 略。
4. 略。
5. 略。
6.解： =1.31， =0.28 移動極差rs控制圖控制界限為
單值x控制圖控制界限為
根據以上資料作圖並打點。
7.解：樣本平均不合格品率，樣本平均不合格品數，
控制界限為
根據以上資料作圖並打點。
8.解：樣本的平均缺陷數，
控制界限，
根據以上資料作圖並打點。
9.解：，
控制圖的控制界限。查表2-3得(不考慮)，所以控制圖的界限是：
r控制圖的界限是：根據以上資料作圖並打點。
10. 略。
11. 略。
12. 略。
13. 解：因為公差中心，
t=40.025-39.985=0.04mm， mm，
所以，分布中心和公差中心m不重合，則
14. 解：
15.解：
16.解：因為公差中心mm，
t=30.012-29.988=0.024mm， mm，
， 所以
1. 統計分析表法亦稱調查表法，它是為了調查客觀事物、產品和工作質量，或為了分層收集資料而設計的圖表。
2. 直方圖在生產中是經常使用的簡便且能發揮很大作用的統計方法。其主要作用是：
（1）觀察與判斷產品質量特性分布狀況。
（2）判斷工序是否穩定。
（3）計算工序能力，估算並了解工序能力對產品質量保證情況。
3. 略。
4. 略。
5. 矩陣資料分析法與矩陣圖有些類似，其主要區別是：不是在矩陣圖上填符號，而是填資料，形成乙個分析資料的矩陣。
這種定量分析問題的方法也可稱為「主成分分析法」，往往需求助於計算機求解。
6. 關聯圖與因果圖相似，也是用於分析問題的因果關係。但因果圖是對各大類原因進行縱向分析，不能解釋因素間的橫向聯絡。
而關聯圖法則是一種分析各因素之間的橫向關係的有效工具。兩種方法各有所長，相輔相成，互為補充，有利於對問題進行更深入的分析。。
7. 略。
8. 略。
9. 略。
10.略。
11某機加工件質量不良專案統計分析表
所作排列圖如下圖所示：
12. 解零件統計分析表
表中最大值xmax為237，最小值xmin為202。
組距 某組的中心值(wi)=(某組的上限+某組的下限)/2 ，各組簡化中心值，a為頻數fi最大那一組中的中心值，即為第五組a=218
頻數統計表
計算平均值和標準偏差s，
， 以分組號為橫座標，以頻數為縱座標，作直方圖，如下圖所示。
13. 略。
14. 略。
1. iso9000族標準中對全面質量管理的定義為：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
管理的全面性是全面質量管理的特點，涉及到全面的質量管理、全過程的質量管理、全員參與的質量管理、綜合多樣性的質量管理。
2. 全面質量管理的基礎工作是建立質量體系，開展質量管理活動是立足點和依據，它們是質量管理活動取得成效、質量體系有效運轉的前提和保證。根據國內外的經驗，開展全面質量管理，應首先著重做好以下五方面的工作：
質量教育工作；標準化工作；計量工作；質量資訊工作；質量責任制
3. 6σ是—種靈活的綜合性系統方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實、資料的規範使用、統計分析，以及對管理、改進、再發明業務流程的密切關注。
它的意義廣泛，包括減少成本、提高生產力、增加市場份額、保留顧客、減少週期迴圈時間、減少錯誤、改變公司文化、改進產品/服務等；是很多事件的綜合，但主要的是指公共質量衡量標準以及由此引發的質量改進。這些公共質量衡量標準用於度量以顧客為關注焦點的質量。
4. 略。
5. 略。
1. 略。
2. 正交試驗的極差分析法的一般步驟是：
（1）定指標，確定因素，選水平；
（2）選用適當的正交表，表頭設計，確定試驗方案；
（3）嚴格按條件做試驗，並記錄試驗結果；
（4）計算各列的同一水平的資料和與極差r j；
（5）按極差大小排出因素的主次；
（6）選取較優生產條件；
（7）進行驗證性試驗，做進一步分析。
3. 目前關於qfd定義沒有乙個統一的標準。《美國空軍r&m2000大綱》對qfd的說明是：
「qfd是保證使用者、消費者需求，並能推動產品設計和生產工序設計改進的一種方法，也即把使用者、消費者需求變換成產品特性和工序特性，並由全企業來完成這些要求的系統方法。」 從qfd的產生到現在，其應用已涉及汽車、家用電器、服裝、積體電路、合成橡膠、建築裝置、農業機械、船舶、自動購貨系統、軟體開發、教育、醫療等各個領域。
管理學課後複習思考題
1.什麼是管理，管理具有哪些基本特點？2.請結合實際談談你對管理性質的理解。3.管理的過程以及各職能之間的關係如何？4.管理的目標是什麼？5.管理者需要扮演的角色有哪些？如何理解？6.不同層次的管理者在工作上和技能上存在什麼樣的差異？7.管理的環境包括哪些具體的要素？管理與環境之間具有什麼樣的關係？...
管理學思考題
第一章名詞解釋 管理者 簡述題 用系統的觀點解釋管理者做什麼 辨析題 管理者最基本的職責是關注員工的工作績效，以達到希望的產出論述題 試述管理的權變理論 第二章名詞解釋 官僚行政組織 創業精神 知識管理 質量管理簡述題 簡述管理者應如何處理工作場所精神境界辨析題 創業精神只適用於小型的和新創立的企業...
管理學學科複習思考題
1.結合你已有的知識，談談學習管理學科的意義。2.社會趨勢如何影響管理實踐？對於學習管理的人而言，這意味著什麼？3.論述管理學學科與哲學 經濟學學科的關係？4.你認為管理學學科有哪些特點？5.論述管理學科力求解決的主要問題及解決這些問題對社會的意義？6.不論過去 現在還是未來，管理學都是科學與藝術結...