我們這裡說的量房，包括與客戶初次見面時的溝通，並不單是指現場量房的過程。量房的重點不在於測量房間的各種尺寸，而在於與客戶進行深入的溝通。那麼怎麼才能與客戶溝通好呢？
主要通過塑造良好的專業形象、時時掌握主動、遵循一定的量房流程和事前充分的準備。
專業形象
專業形象包含三方面，一是外在形象要專業，二是商業禮儀要專業，三是溝通的內容要專業，總之就是要讓客戶感覺你就是家裝的專家，讓他信服於你。有很多設計師以為外在形象就是要故意留一頭長髮，或者滿臉的鬍鬚，如果溝通的內容不專業，這樣的形象反而讓人產生反感，說設計師師裝藝術家。
家裝設計其實不是純粹的藝術，而是一種商業活動，這一點設計師應有明確的認識。所以設計師應該保持頭髮的整齊，臉面的光鮮，服裝的得體。最好的形象是職業形象，可以穿著工作服，佩上胸卡或胸牌，女性設計師要化淡妝，帶著公司的手提袋，內放相關的資料或檔案。
職業形象給人以乾淨利索的感覺，而且能很快帶領客戶進入職業狀態。專業的商業禮儀將能使你的個人形象增色。我們很多設計師神情很傲慢，態度很鬆散，甚至連基本的商業禮儀都不懂，這樣又如何讓客戶對你產生信服感呢？
走路的姿勢要端莊，見面給客戶深鞠一躬，主動握手致意，雙手遞上名片，臉上浮出淺淺的笑容，說話用普通話，聲音親切得體，語氣不卑不亢，溝通時站立的姿勢要正，分別時主動和客戶握手……禮儀產生專業。
專業溝通體現在專業詞彙和家裝知識普及兩方面。設計師要盡量使用專業的家裝術語，當然客戶不懂時，可以用通俗語言來解說，設計師要杜絕使用一些方言，因為方言是通俗、愚昧、不專業的代名詞。設計師可以專門對客戶普及家裝知識，也可以在溝通中普及，這要看現場的情況而定。
通過設計風格、空間、功能、色彩、施工流程等多方面的專業知識表述，塑造自己專業形象。
掌握主動
在量房或與客戶的溝通過程中，設計師應掌握主動權，控制談話的內容和節奏，使溝通過程按照自己的意願發展。當然，這也要掌握適度，碰上力量型的客戶，設計師還是應該聽從客戶的安排，遵守客戶的時間規律，適當去爭取主動。
掌握主動具體來說，應該從主動確定量房或溝通流程，主動引導溝通內容，主動把握溝通氣氛，甚至主動解決競爭局面。
量房流程
由於客戶畢竟不專業，所以他的問題可能一會是房型，一會是材料，一會又是方案，按客戶確定的流程走，設計師往往很被動。所以，優秀的設計師與客戶見面寒喧以後，就自己主動確定量房流程：*先生，為了使我們的量房過程有理有序，我想這樣，我先簡要向你介紹一下目前的家裝風格和常用材料，然後我們對每個空間部位進行詳細分析，整個過程大概需要1個小時左右。
好不好？
溝通內容
在溝通內容的安排上可以靈活多樣。設計師可以帶領客戶，逐一就每個空間的功能、色彩、缺陷的改進、裝飾方案進行分析，也可以從門窗套、吊頂、儲藏櫃、室內照明、採暖、空調、水電路改造等說起。還可以與客戶按照《量房設計指標書》上的專案一一**。
競爭局面
在現場量房時，可能會遇到其它公司的設計師也參與量房，這時怎麼應對競爭局面呢？還是要主動。當有其它設計師量房時，設計師首先就要去搶住客戶，引領客戶談家裝方案，具體洽談方式還是以自己為主，不給其它設計師與客戶親密接觸的機會，當其它設計師試圖拉走客戶時，設計師要堅決頂住，不斷給客戶灌輸各種家裝知識家裝理念，直到客戶決定離開現場，都不要給其它設計師機會。
如果其它設計師在先與客戶進行溝通，設計師是不是要等到他們溝通完畢呢？不能，別的設計師一樣會不給你機會，這時，設計師就要強行介入。怎麼介入呢？
你必須事先準備好道具，通過設計圖冊、戶型集錦、本套戶型分析方案、本公司的特別優惠活動等具有吸引力的說話由頭，直接打斷該設計師與客戶的談話，把客戶的注意力吸引到己方來。
★簽單策略：
競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會，就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝！
量房流程
乙個規範的量房流程，可以讓你的量房取得很大的成功。而良好的開始是成功的一半。所以，我們要格外珍惜量房機會，用正確的量房流程，為接下來的溝通打下乙個好的基礎。
我們可以把量房分成三個時間段：
1、量房準備階段
2、量房實施階段
3、預約確定階段
量房準備階段
如果客戶事先到過公司，雙方進行了良好的溝通，另約定新量房時間，或者是業務員在小區拉到的客戶，那麼設計師就要經歷乙個短暫的量房準備階段。準備階段主要是準備量房的資料或現場量房的工具：公司宣傳資料、設計圖冊、戶型圖集錦、量房設計指標書、家裝表、個人作品集、名片、捲尺、相機、筆等量房實施階段
1、提前到場（業務員單則要抓緊時間）
2、寒喧（見面握手、遞名片、自我介紹）
3、介紹量房流程
4、家裝講解（裝修流程、風格、材料、介紹公司優勢、自己的優勢和特長，時間不允許的話可以到公司再講）
5、現場講解（客戶的裝修打算、現場規劃）
6、量房（繪平面圖、記錄尺寸、特殊標註、拍攝**）
預約確定階段
1、填寫客戶登記表
2、量房回執（讓客戶填寫，書面約定下次看方案、預算的時間，客戶一旦書面約定好時間，就不好意思到時不到場了）
3、介紹接下來的流程（何時看圖、怎麼做設計、如何簽單、如何施工等等）
4、道別
準備充分
任何有效的溝通，都是事前充分準備後的結果。我們有些設計師總是喜歡求一些速成的溝通技巧，以為乙個技巧就能包治百病，事實上，世界上並沒有乙個絕對有效的溝通技巧，我們看電影演員演得很好，台詞背得很熟，但有誰知道那是幕後幾十遍幾十遍地誦讀才形成的呢？要想取得很好的溝通效果，就需要將最基本的《設計師六項全能訓練》一遍遍地誦讀，將各種知識熟記於心。
然而這樣還不夠，為了有效地與客戶進行溝通，或者為了量房時戰勝其它競爭對手，設計師還必須進行相關的事前準備。
孫子兵法說「以虞對不虞者勝」，虞，就是準備充分，如果你進行了事前的充分準備，而別的設計師沒有準備，那你就會取得成功。設計師應該從戶型圖、戶型解讀、設計方案、溝通工具、洽談話術等五個方面進行準備。
戶型圖設計師應當利用平時的業餘時間，將所在城市的老房子、新房子，即將竣工的房子甚至正在蓋的房子，通通量下來，並在電腦上繪成平面圖，甚至將裝修改**、平面布置圖、天花圖、地面圖都事先畫好，可以裝訂成集。遇有客戶來訪或量房時，拿出此戶型圖集，就可以直接與客戶進行溝通，而不需要現場繪製平面草圖，在時間上就可以戰勝其它對手。
戶型解讀
有了全市各個小區的戶型圖後，設計師在公司或者在家裡可以仔細地研究每一種戶型，也可以與其它設計師相互交流，拿出一種準確解讀戶型的方案。
這樣，在與客戶溝通時，你已經提前做了準備，對戶型的優缺點都熟知於心，並提前做好了改進戶型缺陷的方案，這樣再與客戶溝通，又如何不能使客戶信服呢？
設計方案
同一種戶型，設計師提前就設計出很多種的方案，這些方案不一定是你的原創，關鍵是你有很多的方案 ，在短時間內就能想出三四套方案，客戶是不是覺得你思維很敏捷呢？其它設計師是否都會自愧弗如呢？
溝通工具
為了增強你的溝通效果，設計師應該選擇幾種比較有效的溝通工具，平時就準備好，量房時就帶去，利用好的工具給自己的溝通增色。工具同時還能增加客戶的信服度，讓客戶對你立即刮目相看。設計師在量房時可以帶的溝通工具有：
戶型集、自己的設計作品集、家裝調查表、量房設計指標書、客戶的感謝信、服務客戶的通訊錄、相簿等
洽談話術
所謂洽談話術，就是指設計師提前設計好的溝通語言，因為人的思維是具有間竭性障礙特徵的，即在短時間內可能會短路，尤其是在精神緊張的情況下。其它設計師現場與客戶溝通，哪有你事先準備好相應的溝通話術更有效呢？洽談話術可以是在第二次與客戶洽談時使用，有些通用話術則隨時都可使用。
★簽單策略：
一切成功都是準備出來的。不論你的知識怎麼樣，不論你的基礎怎麼樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜。
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