第一節市場營銷的重要性
隨著家庭裝飾行業的蓬勃發展，消費者逐漸趨於成熟，家庭裝修消費越來越理性化。原始資本積累階段的經營模式，已經不能使家庭裝飾繼續保持高速發展的勢頭。
20世紀初期，全國的裝飾行業曾經出現了幾家超速發展的家庭裝飾公司，它們的共同特點就是在市場營銷方面做得比其它公司更加成功，其中，廣東星藝，北京東易、龍發，浙江九鼎等裝飾企業的發展過程尤為突出。
浙江九鼎成立於2023年8月，當時只有1個面積為50平方公尺的分部，年產值不到500萬元。2023年11月，該公司將一大批具有高水平市場營銷意識的優秀人才招至麾下，率先成功地引入了市場營銷理念和機制，從市場營銷管理體系到市場營銷服務體系、從企業管理體系到員工培訓體系、從企業服務專案到客戶服務質量，都有了天翻地覆的轉變；經過兩個多月的徹底改選，產值一路飆公升。2023年完成了5000多萬元，並從此確立了該公司在浙江裝飾行業的龍頭地位。
綜觀該裝飾工程集團公司的發展歷程，我們不難發現：率先引入先進的市場營銷機制，建立完善的企業管理體系、市場營銷體系和員工培訓體系，可以在較短時間內快速提公升企業員工的市場營銷能力，並通過贏得較高的客戶滿意度，在市場占有率方面遠遠領先於竟爭對手，逐步形成了區域市場一枝獨秀的局面；另外，該公司還通過強化員工培訓、建立學習型組織等內部管理，使員工的市場營銷能力和客戶服務意識完全適應了那一時期的客戶需求，從而成就了這個裝飾工程集團公司的第二次騰飛。
由此可見，市場營銷能力的高低對於家庭裝飾企業日常運作的成功與否起著決定性作用。要想實現企業的快速提公升，就必須加強對企業員工進行高強度的市場營銷能力的培訓，提高企業全體員工的市場能力，進而提高企業在激烈的市場竟爭中的竟爭能力。
家庭裝飾企業通過開展廣泛、有效的市場營銷活動或以獲得大量客戶，而設計人員的市場營銷能力卻在不同程度地影響著企業的整體經營業績，同時也直接影響著個人業績和個人收入。設計人員應該通過認真學習、掌握市場營銷知識，充分把握住客戶的消費心理，並通過盡心盡力的服務來滿足客戶的不同需求，從而達到提高個人業績與增加個人收入的目的。因此，設計人員必須盡快掌握市場營銷知識。
第二節市場營銷做什麼
「市場營銷」一詞的含義是什麼？消費者每天都受到電視廣告、報紙廣告、直接郵寄廣告和推銷**的輪番轟炸，所以，許多人把市場營銷僅僅理解為推銷和廣告。其實，推銷和廣告雖然很重要，卻不是市場營銷眾多功能中最重要的，充其量也只能算是「冰山一角」。
因此，我們已不能再從古老的「勸說和推銷」的角度去理解市場營銷，而應該從「滿足客戶需求」的新角度去考慮。理解客戶的需求，開發出具有較**值的產品或服務專案，並進行有效的定價、分銷和**，那麼，產品或服務銷售就會變得更為容易。推銷和廣告只是意義廣泛的「營銷組合」的組成部分，而營銷組合則只是一組通過共同作用以影響市場的營銷工具。
市場營銷到底是什麼？不少世界級營銷大師都曾經給出過各自的定義，在市場營銷研究領域，也存在著許多不同版本的定義，其中美國著名的營銷大師philip kotlert和cary armstrong的觀點得到了學界和經營領域的廣泛認同，他們把市場營銷定義為：市場營銷就是個人和群體通過創造產品和價值，並同他人進行交換以滿足慾望與需求的一種社會及管理過程。
市場營銷手段，泛指在市場營銷過程中所採取的各種正當的措施與行為，它涵蓋了企業戰略決策體系、設計管理體系、施工管理體系、資訊管理體系、財務管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸納體系、員工培訓體系、技術創新體系、知識共享體系、客戶服務體系的建立等內容。
上述體系的建立，是企業實現規範化管理的標誌。高度規範的企業管理，將結企業帶來強大的市場竟爭力。
一、通過市場營銷建立長期客戶關係
市場營銷活動是一項非常繁雜的工作，不僅內容廣泛，而且還需要花費一定的時間來做大量的前期鋪墊工作，從而導致短期效益不夠明顯的狀況。
企業開展經營活動，就是要獲取相關利益。通常情況下，企業要獲取的利益有兩種，一種是短期利益，另一種就是長期利益。從有益於企業發展的角度來看，長遠利益才是企業夢寐以求的，這是絕大多數企業領導人都非常清楚的道理。
但是，在經營壓力的影響和短期利益的**下，一些缺乏企業發展眼光的領導人會暫時甚至是長期放棄對長遠利益的追求，這是營銷近視症的典型表現。
有這樣乙個故事，有個小男孩兒，如果你拿著一枚5分的硬幣和一張一毛的紙幣讓他選擇的話，男孩兒只會拿走5分的硬幣，於是，許多人都去找他做實驗，結果總是如此，有人問男孩兒：「是5分錢多還是1毛錢多？」男孩兒不假思索地說：
「當然是1毛錢多了！」那人覺得很奇怪：「那你為什麼總是拿走5分錢而不拿1毛錢呢？
」男孩兒不屑一顧地回答道：「如果我拿走的是1毛錢，還會有這麼多人來試我嗎？」
這個孩子的回答簡直太精彩了，雖然我們不能說這個男孩兒懂得什麼是市場營銷，但是他的做法卻足以說明：過分追求短期效益而放棄長遠利益，你將失去更大的市場，對於企業而言，由此引發的後果可能是災難性的！
每乙個追求長遠利益的企業，都勢必要建立和完善自己的市場營銷體系，而市場營銷體系的建立和完善，將為這個企業的長遠發展打下堅實的基礎。這一點，對於消費方式非常特別的家庭裝飾行業具有更為重要的意義。
家庭裝飾公司日常經營所面對的是乙個非常特殊的消費群體，其特殊性在於消費期較長、金額較大、產品無法替換等，尤其是終極產品替換的特性，使得這種消費更加理性化，消費者選擇經營者的條件也就更加挑剔，由此導致各家庭裝飾公司之間的市場竟爭更加白熱化。各家庭裝飾公司之間對消費者的爭奪過程，實際上也是它們不斷完善自己的市場營銷體系的過程。
在目前家庭裝飾公司市場營銷能力普遍較低的情況下，誰的市場營銷戰略更為貼近消費者的實際需求，誰的市場營銷手段更能讓消費者體會到舒心和滿意，誰就可以優先獲得被消費者選擇的機會。依靠打折、優惠來吸引消費者，不應該是家庭裝飾公司開展市場營銷活動的唯一內容，**戰的最終結果必然導致整個行業的消亡，而利用**誘餌來哄騙消費者，只能使經營者走上滅亡之路。能夠省錢、省心、省力地完成自己家庭的裝修工程，是每乙個家庭裝修消費者的願望，如何才能最大限度地滿足消費者的這個願望，是家庭裝飾公司在全面開展市場營銷活動時必須深入研究地課題。
假設家庭裝飾公司a能夠同時做到：
1. 擁有通暢的市場資訊系統，能及時**客戶需求趨勢，並有效指導公司的市場營銷活動。
2. 強化內部員工培訓，提高整體市場營銷意識和專業能力，高度規範員工的服務行為。
3. 建立360°的無障礙客戶服務體系,積極開展客戶關係營銷活動。
4. 完善質量監督管理體系並行之有效地加以實施，使質量優異口碑成為關注者的談資。
5. 以大型工程的採購**，從生產廠家那裡得到各種裝飾材料。
6. 通過優化內部管理機制，有效降低運營成本。
7. 開發形式多樣的個性化服務專案，滿足不同層次的消費需求。
8. 合理索取利潤，推進一站式服務模式，利用各種**廣而告之。
消費者就能夠以最短的時間投入和較低的**輕鬆得到令人放心地裝修服務了。如此全面的市場營銷活動，必將使這樣的家庭裝飾公司成為廣大裝修消費首選目標！這就是全面開展市場營銷活動所創造出來的機遇和市場！
可以說，培養和造就大批的忠誠客戶，一直是每個家庭裝飾公司都在不斷追求著的目標，而全面開展內容廣泛的市場營銷活動，正是實現這一目標的最佳途徑。
另外，樹立良好的企業形象、宣傳企業的服務理念、廣泛開展公益性裝修知識講座、幫助客戶解決他們難以解決的問題，也是家庭裝飾公司贏得客戶依賴的有效途徑。
二、如何制訂市場營銷計畫
現代企業制訂市場營銷戰略主，必須建立在企業對整個人類社會承擔的歷史使命的基礎上。了解自己的歷史使命，就會知道自己應該去做什麼以及正確的做法，也就能夠清楚自己通過努力可以達到終極目標。世界聞名的比爾。
蓋茨把自己企業的使命定格為，讓所有使用電子計算機的人都能享受到視窗系統所帶來的便利。正是這種使命感，使比爾。蓋茨通過堅持不懈且始終如一地努力而獲得了巨大的事業成功和鉅額財富。
制訂企業市場營銷戰略，首先應該進行企業的目標市場定位。企業通過對目標市場進行了細分，確定什麼是有效細分市場，評估並選出適合自己的細分市場；企業進行目標市場的定位，還需要徹底了解目標客戶群體的需求與慾望，並依據企業自身的竟爭優勢來完成市場戰略定位的工作。
傳統的「4p」（產品、**、管道和**）營銷理論認為，企業進行市場定位的關鍵，是要非常清楚什麼是我們的產品，我們能給客戶提供什麼樣的產品和服務，如何為我們的產品和服務定價，怎樣進行**調整，最後，企業還要明確通過什麼管道、開展什麼樣的廣告和**以及公關活動來銷售我們的產品與服務為。
而較為先進的「4c（顧客、成本、便利和溝通）營銷理論則認為，企業進行市場定位，就是經過市場調研，了解客戶的真正需求，通過降低企業經營成本的方式來降低客戶的消費成本，並以開展內容廣泛的客戶關係營銷活動為契機，為客戶提供快捷、便利的營銷服務，進而贏得客戶、贏和市場。
「4c」營銷的昇華點在於從產品導向到市場導向的過渡，這就是其更加貼近市場、貼近客戶真實需求的先進之處。因此，我們應該以「4c」營銷理論作為企業進行市場定位的首先原則。
完成了市場戰略定位的工作，還要詳細制訂出企業具體的階段性市場營銷實施計畫。
制訂詳細的企業市場營銷計畫必須以目標客戶群體的真實慾望與實際需求為依據，「閉門造車」制訂出來的企業市場營銷計畫必然會出現事與願違的結果，因為客戶的需求不是某個人可以杜撰出來的，它是通過我們細緻地觀察、了解、分析和驗證得來的。可口可樂公司是世界上非常著名的企業，產品遍及全球（市場份額達到42%），卻也曾因為沒有進行最為廣泛的市場調研而推出了一種新產品，引發了「舊可口可樂飲用者」組織的各種**活動，從而更新換代了部分零售市場，儘管其仍在整體市場上佔領先地位，但百事可樂卻乘機在超市銷售中領先了2%（約10億美元）的市場份額。因此，我們可以得出這樣乙個結論，「閉門造車」或市場調研範圍過於狹窄，與使用虛假資訊制訂出來的企業市場營銷計畫的結果是一樣的。
詳細了解了目標客戶群體的真實慾望與實際需求，企業就能夠明確自己應該開展哪些工作以及怎樣開展這些工作了，這就是企業所要制訂的市場營銷計畫的具體內容。不同企業在不同的發展時期，應該有不同內容的具體市場營銷計畫，所以，企業的整體市場營銷計畫應該由各階段性具體市場營銷計畫組成。將企業的整體市場營銷計畫和總體營銷戰略目標進行有機地結合，就形成了企業的市場營銷戰略。
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