第一節調查訪問法
調查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸、有目的談話，以尋求研究資料的方法。
一、調查訪問法的基本概念
訪談調查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。
從目的的廣度和範圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談調查的目的比較單一，即從訪談物件那裡了解一定的情況和獲得資訊為目的。第二，交談雙方在關係上不同。日常交談是一種比較平等的人際關係，而研究性的交談，構成的是一種比較特殊的人際關係。
研究者控制交談的內容、方式以及資訊的型別和容量，一般是研究者提出問題，被研究者回答。
二、調查訪問法的型別
依據在調查訪問時的控制程度不同，劃分為三種不同的型別，一種稱為結構型訪問法，半結構訪問法，另一種稱為無結構型訪問法。又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。
1.結構型訪問法，又稱標準型。分為兩種形式，一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱，對所有被訪者進行相同的詢問，然後將被訪者的回答，填到事先製好的**中去。
另一種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。
2.半標準（半結構）型訪問法，這種方法只是將要問的有關問題交給訪問者，但無一定的問題順序，這種方法訪問時比較方便，被試易於合作。
3.非結構型訪問法，又稱非標準型訪問法。這種方法是指事先不預定**，也不按固定的問題順序去問，自由的交談，適合於探索性研究。
分為：(1)引導式訪問。(2)談話式，即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進行自由交談。
(3)非引導式訪問法,事先完全沒有擬定調查標題,可以進行深度訪問。這種方法要求訪問者具備一定的訪問技術。
三、調查訪問的步驟與技巧
調查訪問的步驟與技術是決定調查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的乙個重要方面。
(一)調查訪問的步驟：
1.取樣（①被試取樣、②調查工具取樣、③問題取樣），
2.設計調查表與試查，3.計畫、調查訪問程式。
(二)訪問的技巧
訪問技巧，是調查中確保研究目的的實現，獲得確實有用資料的乙個重要因素。技巧包括：
1.訪問前的準備工作
(1)準備好一切可用的記錄工具，如：錄音機、照相機、紙筆等；
(2)對調查訪問中可能會遇到的問題必須要有充分的心理準備。
(3)取得被訪問者的合作。
2.進行訪問
首先介紹自己的身份，或找有關被訪者的領導或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對方的身份、稱謂、提問要得體。
第二步要詳細的說明訪問的目的，並設法造成友好的氣氛。
第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話盡量避免。必須抓緊一切時間和機會，隨時記錄，如果事先向被訪問者說明，則明正言順，當面記錄，用錄音或照相，如果沒有理事先說明，則應事後抓緊時間追記。時刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問為他的情緒所左右，不要用刺***感的字眼，使用的言語越簡單越好，題目不能地過多，時間注意不能太長。
四、教育訪談調查的具體運用
（一）可以運用訪談調查的情況
訪談的物件：社會上的名人、專家學者、企業領導等，校長，其他教師，學生，家長。以對學生和家長為主要物件。
研究的目的：為了研究和了解比較具體細緻的情況、特別是**深層原因時，選擇訪談法。
（二）訪談調查的設計與準備
1.根據目的設計訪談提綱（根據研究的目的，分析、設計出具體的訪談提綱。）
2.聯絡商洽訪談的時間和地點
3.對訪談物件的材料蒐集和特點分析
（三）訪談的實施與訪談技巧
1.訪談的開始階段，主要是做這樣幾件事：打招呼、問好；自我介紹；說明訪談的目的和話題；安排就座與作好裝置方面（攝像機、錄音機等）的準備工作。
2.提問是訪談中主要的活動，提什麼樣的問題，如何提問，決定能夠獲得什麼樣的資訊和訪談的質量。
3. 追問（訪談者就受訪者交談中出現的某些概念、事實、觀點、疑問等進一步進行詢問，以達到深入了解的目的。）
4. 聽與回應
聽的態度，從認知層面上看，有三種：
第一種，主觀判斷式的聽，即訪談者把受訪者的回答內容，按照自己的觀念、價值觀、思維習慣等去理解，用自己的觀念體系理解對方的話，迅速做出自己的判斷。
第二種，客觀接受式的聽，即訪談者盡量把自己的觀念暫時存放起來（「懸置」），客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨特的概念（「本土概念」），盡可能理解其真實的意義。
第三種，意義建構式的聽，即訪談者在傾聽的同時，積極地與對方對話，與對方共同建構事物、概念等的意義。
回應的方式主要有：
第一， 呼應。包括語言上的呼應和非言語的呼應。
第二，重複、重組和總結。重複是把受訪者的話重複一遍，表示確認沒有聽錯。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確。
總結是把受訪者的話進行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗是否理解正確。
第三，自訴。指訪談者在受訪者的話能夠引起自己的共鳴的時候，適當地訴說自己的相關情況和自己的感受、體驗。
第四，適度的積極性評價。
5.記錄
訪談記錄根據訪談的型別可以分兩種。對結構型訪談，由於事先設計有封閉型問題和準確的記錄方式，因此，只需根據受訪者的回答，在問卷的相應位置做相應的標記即可。這種記錄也主要是用來進行定量處理的。
對於半結構型和無結構型訪談，則要求訪談者做較多的記錄。這種記錄可以採用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機或者採訪機記錄聲音。
如果使用錄音機，需要事先做充分準備，包括：電池有電否；錄音機是否工作順利；磁帶有多少，音量調到多大合適等。另外，錄音時，錄音機的位置要擺適當，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚；錄音機放在稍側面的位置，不要放在正面，使人時時都能夠看見和感覺到，產生心理上的壓力。
如果用筆記，訪談者需要注意：第一，提高筆記的速度，可以使用縮語，使用速記，使用各種符號；第二，事後要進行整理，把記錄不完整的內容補充完整，把沒有記錄下來的補上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽的關係，不要一味埋頭記錄而忽視了適當的回應。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進行適當的訓練就能夠做到。
現場記錄的內容可以分四個方面：內容性記錄，記受訪者所說的內容；觀察性記錄，記訪談者所看到的東西，包括場景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談者所使用的方法；內省性記錄，記訪談者的個人因素對訪談可能產生的影響，以及訪談過程中的個人感受和心得，它應該和客觀的內容性記錄區別開來，而不要混在一起。
6. 訪談的結束
訪談結束的技巧有：第一，注意提問的方式，比如「我想再問您最後乙個問題，就是……」，「您還有什麼要說的？」以此表示訪談將要結束。
第二，直接說明訪談的結束，比如「今天我們就談這些。」第三，結束中最重要的是表示感謝。第四，就後續的聯絡作好交代。
7. 團體訪談
團體訪談的操作程式和要求與個別訪談基本相同，但有一些特殊要求，主要有：
（1）受訪者的選取要有一定的代表性。
（2）受訪者的人數要適當（一般在5-10人）。
（3）訪談開始，同樣要互相介紹，彼此了解身份；然後訪談者要說明調查的目的和主要話題；與個別訪談不同的是，往往在開始還要說明訪談發言的一些規則，以便按照統一的規則進行。一般的規則有：鼓勵大膽發言，不要有顧慮；適當控制發言時間，或者明確規定每次發言的時間；盡量談自己的看法，一般不批評和駁斥別人的觀點；圍繞所提出的問題和中心發言，不要跑題。
（4）對那些沒有發言的人，進行提示，鼓勵他們發言。
（5）盡可能了解各種不同的意見和看法，以便對問題產生多角度的認識。
（6）在結束訪談時，表示感謝和發小紀念品。
8. 訪問結果的整理與分析
首先注意資料是否按照原先的規定和要求收集的，結構型調查專案有無遺漏？其次注意所收集到資料是否能說明問題，有無所答非所問的現象，對於這一類資料，若不能補救，則應從事整理的材料中剔除。剔除後是否會造成取樣偏差，對數字資料，其數字的應用是否符合要求等等，都需要進行耐心細緻的核實審查。
然後再將無誤的材料進行整理。
五、調查訪問法的評價
訪談調查是調查的一種形式，這種形式有許多不同於其他調查形式的特點。
首先，它是研究者和被訪者間的直接接觸和相互作用。
其次，訪談調查具有較好的靈活性。訪談是口頭的流動的語言，容易「修改」、解釋或者提示、明確問題，提高回答的效度。研究者可以調整問題的多少，決定時間的延長或者縮短等。
最後，由於訪談是口頭語言的形式，所以它對於那些不適於用書面語言的物件來說，更為恰當和容易被接受。
訪談法的不足：做較多的準備工作，聯絡時間，確定地點等；訪談的內容，除非進行錄音，很難完整地記錄下來；對訪談人的訪談素質要求較高，需要經過一定的訓練，才能較好地進行訪談。
第二節問卷法
一、問卷法的特點、意義
「問卷」(questionnaire)，是指研究者將其所要研究的事項，製成問題或表式，而以郵寄的方式寄給有關的人們，請其照式填答寄回的一種形式，均稱為問卷。運用問卷作為蒐集資料工具的研究方法，便是問卷法。
問卷是研究者用來收集資料的一種技術，它的性質重在對個人意見、態度和興趣的調查。問卷的目的，主要是在經由填答者之填寫問卷後，從而得知有關被測者對某項問題的態度、意見，然後比較、分析大多數人對該項問題的看法，以作為研究者參考。在心理與教育方面，很多問題無法直接測量，只能通過問卷的方法進行間接測量。
二、問卷法的優點與缺點
1.問卷法的優點：
（1）用問卷法收集資料，可不受人數限制，因此，抽樣範圍較廣，在時間，經費方面，也比直接調查訪問較為經濟。
（2）只需印刷費、郵費，所費不多，且易行。
（3）問卷法可令被調查者有充分考慮的時間，不受別人干擾，並自由地表示意見，其結果將更為可靠。
（4）所擬問題可盡量求其細密，凡在訪問時不能直問，或問而不易得到真確回答的事項，皆可在問卷上得到較為滿意與可靠的答案。
2.問卷法的缺點：
(1) 問題含糊不清，便不能得到確實的回答。
（2) 所選樣本，若不能代表某種團體的意見，其結果將不可靠，亦即要注意樣本的代表性。而問卷法由於問卷的**率較低，使樣本的代表性難於保證。
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