高速公路已經成為廣大公眾出行的重要通道，已和廣大公眾生活息息相關，成為北京的重要服務視窗。交通運輸發展面臨著既要提供覆蓋面更廣的均等化服務，又要提供提高品質的個性化服務的雙重壓力。高速公路的個性化服務是什麼呢？
1、提高收費隊伍的整體素質
加強對收費員的職業道德教育和業務技能培訓，提高思想認識。正確處理好國家、集體、個人三者之間的關係，同時加強檢查、監督和考評，形成激勵、約束結合的管理機制，全面提高收費人員的整體素質，培養一支本領過硬、法律嚴明、樂於奉獻的員工隊伍。
2、做好各項服務保障工作
1、鮮活農產品「綠色通道」保障
2023年5月，京港澳高速作為北京市第一條鮮活農產品「綠色通道」順利開通。2023年1月，「綠色通道」保障政策覆蓋至全路網，延續至今。由於「綠色通道」保障政策與「保障市民生活供給」緊密相關，也就為看似平常的通行服務融入了艱鉅的「社會責任」。
為做好此項工作，開闢鮮活農產品運輸「專用通道」，完善現場通行服務程式等措施確保各類農產品順利流通。
2、特殊服務保障
由於首都特殊的地理位置，除「春節」「國慶」等較為規律的法定節假日保障外，作為城市交通基礎設施服務保障單位，我們針對首都特殊的服務要求圓滿完成了多項特殊服務保障任。目前，全國「兩會」以及勤務保障措施已常態化。
3、現場保障應對高峰
隨著國民經濟的飛速發展和「國際化大都市」建設程序的推進，特別是「十二五」期間，北京汽車保有量增長迅速，高速公路作為重要的陸路通道，更隨著城市各區域功能定位的日漸清晰和格局的逐步完善，呈現出較為規律的早、晚高峰。為應對車流高峰，分公司細緻分析了所轄路段的實際情況，有針對性的制定現場保障措施，並適時組織預案演練、業務協調，提公升保障措施的有效性。
3、踐行高水平服務
為做好文明服務，提公升服務質量，盡快實現收費運營管理高水平服務目標，我們從服務需求入手，通過固定客戶走訪、車道問卷調查等多種方式了解社會客戶服務需求，根據需求內容有針對性的制定應對措施，強化現場保障、提高通行效率、提公升服務水平、改善行車環境。
4、創新引領
創新是企業發展的不竭動力，立足實際開展管理創新，進一步發揮員工的能動性，增強企業的凝聚力。2023年，分公司提出了逐步構建「車輛通行快捷化、文明服務標準化、業務技能星級化、站區環境優美化、員工素質職業化」的「五化」目標管理服務體系；2023年我們貫徹「五化」服務目標：
車輛通行快捷化——按照集團高水平服務標準要求，提高收費服務速度和現場突發事件處理實效，確保高峰時段開道率100%。
文明服務標準化——以《運營視窗服務規範》為指導，突出「以人為本」，提供多樣化延伸服務，力求滿足不同客戶通行服務需求，不斷提高公眾滿意度。
業務技能星級化——繼續強化員工收費業務技能，熟悉並掌握專業技能，實現員工100%掛星上崗。
站區環境優美化——收費駐地、站區廣場、亭內環境衛生時刻保持乾淨、整潔，車道內無雜物。
員工素質職業化——員工具備職業化的工作態度、職業化的工作道德、職業化的工作技能、職業化的團隊意識、職業化的服務形象，有較高的責任心和使命感。
作為對外展示國家形象、首都形象、交通形象、公司形象的小小「視窗」，我們將為盡早實現和諧路、暢通路、平安路、文明路、綠色路、科技路的巨集願貢獻力量。
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