不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來！
過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。
在這幾個月的工作時間裡，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。
這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每乙個**，並且記下每一位客戶的相關資訊。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團資訊和優惠情況。
客人**期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離乙個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為乙個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。
在業餘時間我將加強學習一些關於**技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計畫
工作總結旅行社
2011年旅行社工作總結 轉眼間繁忙而充實的2011年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者 服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何...
旅行社員工個人工作總結
當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展.縱觀2008全年，企業已基本完成...
旅行社員工培訓總結
作為即將跨入旅遊行業的應屆畢業生的我來說，和美旅行社能開展新員工培訓解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會的大學生普遍缺乏社會工作經驗。雖然大學期間我學習的就是對口專業，但是，課堂上學習到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本著認真負責的態度，對新進員工都進行...