員工職業素養培訓心得體會

——「越級問題」不是「問題」

2023年11月24日下午，聚成企業管理顧問公司濰坊分公司講師郭泳成來公司授課。通過聽課，我很受啟發。在培訓課上，郭老師講到「員工可越級投訴，但不越級請示；領導可越級關心，但不越級指揮」這一企業管理原則。

因「員工越級投訴，領導越級關心」關係到企業執行健康、人性化管理體現，是公司所提倡的，在此不作論述。現僅就「員工不越級請示，領導不越級指揮」談一下自己的體會。

遵循「不越級」管理原則很重要。一般而言，企業管理離不開管理層級，因為乙個人的精力和時間是有限的，乙個人的能力再強，即使渾身是鐵，又能拈幾根釘呢？所以，有效的層級管理，實際上就是讓居於不同層級上的人發揮不同的作用，理想的狀態是：

高層謀劃戰略指明方向，中層制定方案組織實施，基層執行方案達成目標。要實現這種理想的管理狀態，有一條措施很重要：就是上級要抓好直接下級的工作，下級要及時向直接上級匯報工作。

破壞「不越級」管理原則有危害。在層級管理體系裡，乙個下級只能有乙個上級，並對直接上級負責，這是組織體系得以健康執行的基本規律。如果下級越級請示，容易造就「特殊員工」，員工繞過直接上級領受任務，實際上是該員工拋開了管理體系的約束，久而久之，直接影響組織體系的健康。

如果領導越級指揮，容易造成「令出多門」，造成中層摸不著頭腦，無形中弱化了中間層次的組織肌腱，久而久之，也會影響組織體系的健康。

但是，在企業運營管理中，由於種種原因，「不越級」是不可能、也是不必完全杜絕的。關鍵是如何正確地對待越級問題。企業中的「越級請示」、「越級指揮」，本質上是由於工作反饋資訊不對稱造成的。

作為公司高層從各個層面獲得資訊，這是企業決策所必須；作為中層及時將工作情況匯報給高層，這是中層份內之職責；作為基層及時將工作進度反饋給中層，這是基層職業素養所必備。

那麼，如何正確地對待越級問題呢？其關鍵在於公司各層共同努力。

如果你是高層決策者，因推動工作需要作越級指示時，請同時將指示傳達至你的直接下級；如果認為直接下級工作已與職務不相稱，可擇機予以解聘。

如果你是中層管理者，你應向下屬明確：不管是來自哪級領導的指示，應在第一時間向直接上級匯報，並與直接上級共同確定工作方案，再付諸行動。如果越級接受上級指示、不向直接上級匯報而擅自行動，出了問題要自行承擔全部責任。

如果你是基層員工，當接到來自自己直接上級的上級指示時，首先要愉快接受，其次要確認指示無誤，第三要第一時間向自己的直接上級匯報。這樣既做到了資訊暢通，也擺脫了尷尬處境。

我想，只要公司各層擺正工作心態，反映工作情況實事求是，確保資訊渠道暢通，企業管理中所說的「越級」問題，也就不再是什麼大問題了。

馬玉增2012-11-30