前景和範圍文件
酒店管理
1業務需求 3
1.1背景、業務機會和客戶需要 3
1.2業務目標（business objective ,bo）和成功標準（success criteria ,sc） 3
1.3業務風險（risk） 4
2解決方案的前景 4
2.1前景陳述 4
2.2主要特性（feature） 4
2.3假設（assumption）和依賴（dependency） 4
3範圍和侷限性 5
3.1初始版本和後續版本的範圍 5
3.2侷限性（llmitation）和排斥性 5
4業務上下文 6
4.1涉眾概覽 6
4.2專案優先順序 7
4.3操作壞境 8
前景和範圍文件
酒店管理
隨著計算機技術的飛速發展，資訊時代的到來，資訊改變了我們這個社會。各類行業在日常經營管理各個方面也在悄悄地走向規範化和網路化。客房管理的資訊化程度體現在將計算機及網路與資訊科技應用於經營與管理，以現代化工具代替傳統手工作業。
無疑，使用網路資訊化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，資訊交流更迅速。
酒店客房管理系統是酒店經營管理中不可缺少的部分，它的內容對於經營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統、資訊管理系統應該能夠為使用者提供充足的資訊和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理檔案檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現差錯等，且對於查詢空房間及已定房間等極為不方便。
在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。
作為計算機及網路應用的一部分，使用計算機對客房資訊進行管理，具有手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查詢方便、可靠性高、儲存量大、保密性好、壽命長、成本低等。
這些優點能夠極大地提高客房經營管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的乙個關鍵因素。
bo-1: 該酒店客房管理系統操作方便，靈活性好，系統安全性高，執行穩定
bo-2: 對酒店的客房進行管理，使使用者能輕鬆地找到所需要的客房資訊，提供訂房和退房服務，並對酒店客房的業績進行統計。
bo-3: 方便對員工進行管理，以及不同許可權的分配。
sc-1: 提高勞動生產、降低成本、提高服務質量和管理水平，進而促進酒店經濟效益。
sc-2: 酒店管理者、員工以及顧客對該酒店管理系統滿意度達到80%。
ri-1: 員工不喜歡使用計算機辦公，認為使用計算機容易出錯。
ri-2: 如果存在緊急停電的情況（如天氣惡劣等）則酒店將無法進行大部分業務。
酒店在使用了酒店管理系統以後，賬務處理的時間明顯減少，數學計算上的錯誤也會消失。對客房狀態（如是否入住，入住顧客資訊等）的查詢與統計也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統計的時間。該軟體實施後，能節約人力資源，提高服務質量，方便各項管理。
fe-1: 對酒店客房管理系統的使用員工進行管理，包括對員工的基本資訊(如使用者編號、使用者姓名、**、使用者型別等)進行檢索、錄入和修改。
fe-2: 使用者對客房資訊進行管理，包括對客房的基本資訊(如客房號、客房型別、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。
fe-3: 使用者可自定義客房型別，並對其進行管理，包括對客房型別的基本資訊(如型別名稱、面積、床位、**等)進行檢索、錄入和修改。
fe-4: 根據酒店客房的業務記錄，使用者可選擇由客房類別和日期的統計方式對營業額進行統計。
fe-5: 系統介面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方便前台接待控制房態。
fe-6: 根據各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間型別及用圖形及顏色表示不同的房態
fe-7: 按客人姓名系統可自動調出回頭客資訊及歷次住店統計資訊以確定房價優惠，優惠時段和客人具體的消費記錄
fe-8: 支援會議工作，包括開立會議工作單，會議單核查，會議單查詢等。
fe-9: 產生各類房務報表和房態報表，方便房務人員對客房進行打掃處理。
fe-10: 支援帳單列印，可隨時列印歷史客人和在住客人的帳單
as-1: 酒店擁有一台印表機和傳真機，能方便列印報表，以及對預定客房的商務傳真進行處理。
as-2: 酒店有鏈結外網的伺服器或計算機，能提供網上預定付款功能，方便顧客預定。
de-1: 對於經常光顧或要求打折的顧客以及節假日或者店慶優惠活動，應具備折扣管理功能。
de-2: 對於使用酒店管理軟體前的**預定等，該管理軟體應該有專門的錄音功能。
特性版本1版本2
fe-1完全實現
fe-2完全實現
fe-3只能建立和瀏覽完全實現
fe-4完全實現
fe-5完全實現
fe-6只能靜態的顯示客房房號以及房間型別， 完全實現
不能動態的顯示圖形以及客房變化情況
fe-7只能建立和瀏覽完全實現（通過記錄計算出優惠根據酒店制度計算出優惠折扣以及確定時段）
fe-8不實現完全實現
fe-9完全實現
fe-10不實現完全實現
li-1：網上銀行付款，系統不能與網上銀行建立良好的雙向通訊，安全性不高。
涉眾主要價值態度主要興趣約束條件
酒店管理人員提高員工工作效率，強烈要求完成版本1 使用該系統所節需要許可權認
增加了營業額約的費用必須超證（酒店管
過開發此系統的理員應享有
費用和使用此係最高許可權）
統的費用
酒店前台工作人員更有效地利用了工積極支援新系統，希減少工作任務量， 培訓工作
作人員的整個工作望能完成版本2，但能夠簡捷、快速更人員，掌
時間；提高了顧客比較擔心酒店可能會高質量的完成工作握使用計
的滿意度裁員算機所必
需的技能
部分功能需要許可權認證
顧客更為方便的進行客房積極支援新系統使用要簡單，預無（如果
預定、客房入住，節定客房要可靠， 提供網上
約了時間，更加方便網上銀行付款要銀行付款
安全功能，需通過inter***
訪問酒店網頁以及開通網上銀行）
財務管理部門減少了報表賬務手動積極支援新系統儘量減少對當前需要得
工作，減少了出錯率薪資核算軟體所到許可權
更有效地提高了工做的變更認證
作效率酒店房務服務人員及時獲得前台開房、 支援新系統使用簡單需要掌握
結賬資訊，以高效率基礎的計
的完成客房服務，提算機使用
高了服務質量技能
因素具體幹活者約束條件自由度
KTV智慧型管理系統前景與範圍
目錄1.業務需求 1 1.1背景 1 1.2業務機遇 2 1.3業務目標與成功標準 2 1.4客戶與市場需求 2 1.5業務風險 2 2.解決方案的前景 2 2.1前景宣告 2 2.2主要特徵 2 2.3假設與依賴 2 3.範圍與限制 2 3.1第乙個版本的範圍 2 3.2各後續版本的範圍 3 3....
酒店管理專業就業前景
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