2023年工作總結暨2023年工作計畫
送走了碩果累累的2012，這個傳說中有著世界末日的一年，人心動盪的一年。這一年我有幸來到湯泊這個猶如仙境般的度假酒店，加入到這個溫暖的大家庭，讓我欣喜不已的是接觸學習了新興產業——溫泉，在許多人為了世界末日即將到來迷茫的時候，我和溫泉部可愛的同事們懷著對未來美好的期待，做好當下事，為湯泊的明天更加輝煌而不懈努力。
回想這一年，溫泉部在新上任陳經理的帶領下，溫泉部上下同欲打造積極向上，永爭第一的團隊。溫泉部的宗旨也變更為：細微服務定成敗，敢為人先創一流，不管客人多少，我們努力做到最好。
12年的工作具體分為以下幾個大的方面：
1、學習方面
1、學習了奶茶技術，順利將泉客開業。
2、學習了標準化的知識，在酒店建立標準化方面積極參與標準的制定，並響應酒店的號召在部門逐步推行。
3、積極參與基層工作，與一線的同事一起工作，學習基本的操作技能，盡快適應新環境新同事。
4、參加了酒店組織的管理人員的軍訓，在訓練過程中增強了毅力，提高了團隊榮譽感，增進了隊員之間的互幫互助的感情交流，這些在以後的工作中也都靈活地加以運用，打造出了戰鬥力強有協作能力的團隊。
2、工作方面
1、積極配合部門經理參與部門的管理，做好上傳下達的工作。
2、協助經理做好員工的思想工作，保證團隊的和諧。
3、對客人投訴進行快速處理，並且每次利用班前會與同事進行分享，讓更多的人掌握突發事件的處理技巧，防止客人情緒惡化，形成投訴或投訴公升級！投訴的客人往往是因為希望我們更好，所以才提出投訴，有效的處理投訴可以將投訴的客人轉化為我們忠實的客戶！
三、培訓方面
1、以標準化為契機，對溫泉部的所有部長從儀容儀表、行為規範、禮貌禮節方面開始培訓，而且再由各分部管理者對自己的分部進行培訓，通過檢查督促各部長的培訓步伐，逐步提高團隊的整體素質。
2、在班前班後會上，就每次的事例對員工進行案例分析，讓更多的人掌握服務中有可能出現的問題的處理方法。
3、為員工提供平台，展現自己，鍛鍊自己，在班前會上進行分享，並給予適當點評，以示鼓勵。會後會詳細對員工存在的不足或者優點進行分析，讓員工以正確的心態對待每一次的分享，克服緊張心理，進步更快。
四、競賽方面
年末，就近兩個月的培訓進行了檢查，檢查是就所學的內容以團隊展示的形式展現出來，給予無限的空間盡情發揮。在酒店的大力支援下，團隊士氣受到了很大的鼓舞。
2023年還有很多做得不到位的地方，將列入到2023年的工作計畫中進行改進。
1、學習方面
1、通過各種渠道對自己的專業及管理進行充電，包括隨著社會的發展，對***的學習及應用；掌握酒店各崗位最新專業知識，與國際接軌；學習提公升專業的管理知識和技巧。
2、積極參加酒店組織的內部或者外部的各種培訓課程。
二、工作方面
1、繼續協助部門經理對部門的日常工作進行管理，做好員工的思想工作和扮演好上傳下達的角色。
2、對突發事件和客人投訴進行迅速有效的處理。
3、協助經理將休息廳打造成真正的合格的標準化試點部門的試點分部。
4、協助經理做好技師隊伍的管理工作，讓技師隊伍更加規範化、專業化。
5、加強與上下級及全體員工的溝通，決策盡量可行、有效。多聽取大家的意見，避免一意孤行。
6、堅決執行酒店的規章制度及上級的指令。
三、培訓方面
1、13年對基層管理人員的培訓繼續，按照標準化的推進，對基層培訓一次到位，反覆練習，不定期檢查，直至達到標準化要求，養成標準化習慣。
2、對入職新員工進行崗前培訓和崗中培訓，通過抽查、觀察和演練的方式對其進行考核，作為三個月之後轉正的乙個參考標準。
新的一年已經悄然而至，將嚴格實施工作計畫，爭取在部經理的帶領下，與部門同事一起努力創造出更好的成績。
賽翠紅2023年1月10日
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