2023年社會工作案例1

社會工作案例分析

一、案例背景

1、基本情況：

服務物件為9歲男孩，讀小學二年級，單親家庭，思想、語言比同齡孩子成熟，品行頑劣，經常做出一些危險性動作，學習成績屬中等，父親曾經帶其做過智力測試，智力正常，喜歡玩電腦遊戲、手工製作。

2、家庭情況：

父親與小自己10歲的外省女子結婚，婚後由於年齡、興趣愛好地域等差異於2023年離婚，離婚後母親回自己老家再婚，父親帶著服務物件單獨生活，離婚後父母保持較友好關係，節假日，服務物件有時會到母親那裡過一段時間。父親現在市裡一家工廠上班，2023年查出患有鼻炎癌。爺爺奶奶已經過世，服務物件有兩個姑姑，但住的都較遠，服務物件去她們家的次數不多，據父親講，姑姑們都很愛服務物件。

由於父親忙於工作，從服務物件讀學前小班開始（3歲），早上送服務物件去學校，下午放學時父親委託一位大媽媽把服務物件接到她們家，並在那裡吃晚飯、洗澡、寫作業，一直到晚上父親下班回來把服務物件接回家。

3、學校老師對其評價：

據父親講，從學前班開始，老師就認為服務物件很頑皮，外面的集體活動，為了其他學生的安全和管理，老師會把服務物件留下，不讓其參加集體活動。現在的班級，由於太頑皮，老師專門做了一本針對服務物件的意見薄，班裡同學隨時發現服務物件的頑劣的行為，並報告老師記在上面，服務物件非常聰明，平時不愛學習，經常逃課，只在考試前幾天複習，但考試成績挺好，服務物件數學、手工、語文課學的很好，英語較差。暑托班老師普遍反映服務物件有暴力傾向，與其他小朋友打架，擾亂課堂紀律，嚴重影響暑脫班的正常進行。

4、大媽媽對服務物件評價：

大媽媽認為服務物件很聰明，平時從學校回來後就看電視，讓他寫作業也不會去寫，一直看到吃晚飯，若不看電視就自己玩，很少寫作業，臨近考試大媽媽叮囑服務物件要考試了，要抓緊複習，這時候才會看看書，考試成績挺好。在大媽媽家裡，所有人也是順著他，否則他會發脾氣，用大媽媽的話說是「你要順著他的毛長，否則會鬧」在這位大媽媽帶他之前已有三位大媽媽帶過他，都因為他太頑皮，別人不願帶他。這位大媽媽帶他也遭到全家人的反對，家人認為大媽媽是沒事找事，但這位大媽媽看到服務物件父親工作忙，服務物件沒有媽媽，可憐他們，因此即使服務物件惹人煩，她也是願意帶他的。

大媽媽很擔心，如果沒有正確的引導，服務物件將來會麻煩，但是她認為對服務物件正確的教育方法應該是把服務物件送到特殊的學校去，自己的責任較小。

5、父親對問題看法：

父親認為，服務物件今天的結果自己負有較大的責任，自服務物件很小時候，沒離婚前，父親對服務物件實行的是打罵教育，離婚後沒有給服務物件較多的愛，使服務物件長期在缺少父母愛的環境中長大。另外他還認為，。談到服務物件所在的學校包括幼兒園和現在的小學，服務物件父親充滿憤懣、仇恨心理，但同時又表示，不送到學校服務物件又能到那裡去，自己也是沒辦法的事。

二、曾經**經歷：

父親曾帶服務物件看過心理醫生，醫生的診斷結論是：父母離婚、父親生病對服務物件的打擊很大，服務物件意識到失去母親又要失去父親而自暴自棄，因此常常做出一些危險動作引起別人注意。醫生的建議是要給服務物件更多的愛，這樣才能激發服務物件把自己的愛帶給其他人。

三、案例診斷：

社會工作者對服務物件進行了兩天的接觸與觀察發現服務物件並不討厭暑脫班生活，也想容入這個集體，很怕老師讓他單獨呆在一邊。如果老師對他態度很兇，他如果覺得自己沒錯，他的反抗就很強烈，但如果是他做的不對，老師給他講道理，他還是聽話的，如果是嚴厲的批評他，他也會反抗，但不是較強烈。服務物件非常聰明動手能力很強，很喜歡手工課，在手工課，比其他孩子提前完成作品，且很有創意。

數**算能力很強，反映很快。在課間主動找其他小朋友玩，但玩不長，通常是有不合他意的就與小朋友打起來，如果他喜歡或想玩其他小朋友的東西，他不會主動借的而是趁小朋友不注意時拿別人的，如果在課間他與其他小朋友玩的過程中，社會工作者表揚他一些好的行為或鼓勵他幫助小朋友他會很樂意的。在與其他人交往過程中缺乏禮貌用語通常是說「你、給我」等帶有命令式語氣的句子，不帶有稱呼的。

綜合分析服務物件周圍人的態度觀察作出以下分析：

1、在讀學前班前，由於父母鬧離婚，父母之間的不良交往方式，以及父母雙方把情緒遷怒到服務物件身上，拿服務物件發洩，使其從小生活在乙個沒有愛的家庭環境中，這對服務物件造成很大程度的傷害，使他幼小心靈承受不能承受之重。

2、在缺少愛與溫暖的環境中長大，家庭的變故，身邊人的暗示（失去母親，父親得了癌症也可能會失去父親，服務物件將是乙個可憐的孩子）使服務物件總覺的身邊的環境對他不公平，造成對周圍的一切產生仇視心理，這樣的後果一方面使服務物件比一般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行為，表示他的報復心理和引起別人的關注。

3、不良教育方式的影響，當父親意識到家庭變故對服務物件造成的不良影響時，不是以正確的方法加以引導而是以另一種用物質上的滿足彌補自己的愧疚的方式對待服務物件，使服務物件生活在縱容、順從、嬌慣的家庭環境中，由於自己工作忙，為給服務物件乙個「安全，有人照顧的環境」又把服務物件寄養在別人家，殊不知無論是爸爸的做法還是寄養人家的做法都缺乏對服務物件的正確引導，他們的這種一味順從做法使服務物件養成了任性、耍賴的性格，使的他周圍的人都要順著他否則就發脾氣。他的這種性格到了學校就行不通的，老師學生是不會象家人一樣順著他的，服務物件會感到外界對他是不公平的，在服務物件的概念中「公平」就是他的要求其他人象家人一樣都可滿足他，因此服務物件在學校或者外界就成了行為偏差學生

4、學校缺乏對服務物件的正確引導，從管理學校或班級的大局出發，對服務物件管制與約束，甚至把其領出來單獨看待，為他貼上行為偏差學生的標籤，更加重了服務物件反抗與反常的心理，使他的不良行為變本加厲。

四、**方案：

系統理論認為整個系統是有各個子系統組成的，子系統不同程度的變化會對整個系統產生不同程度的影響。在本個案中，服務物件生活在由家庭、學校、大媽媽家、暑托班、樂群這些子系統組成的系統中，各個子系統對服務物件的態度會影響服務物件的成長，只有加強各個子系統的配合與合作，改變子系統對服務物件的不良態度，對服務物件的健康成長起著重要作用。因此應加強與服務物件所處的環境的聯絡與溝通，期望通過各個子系統的積極配合，為服務物件提供乙個有利的成長環境，從而促進服務物件的改變。

同時在分析服務物件問題的成因時，應把服務物件放到整個系統中去考慮，注重分析整個系統環境對服務物件問題的影響。

社會學有關社會化的理論認為幼兒時期的他人導向在乙個人的社會化程序中發揮著重要作用。在此期間家庭尤其是父母扮演著至關重要的角色。由於兒童的自我意識和認知能力的缺乏和對父母權威性的依賴，父母的行為方式、價值取向、興趣愛好對兒童有潛移默化的影響。

此個案中父母言行影響、家庭的殘缺，成為服務物件社會化程序中的羈絆。

具體方法：

1、觀察服務物件每日行為，並做記錄，把服務物件每天行為向其父親反應，告訴父親一些科學的家庭教育發方法，促進親子溝通，使服務物件感受到家庭的溫暖。

2、讓服務物件參加暑托班正常生活，使其容入集體，與暑脫班老師保持聯絡，多關注、鼓勵服務物件，使服務物件感受到被重視。

3、聯絡暑托班所有相關工作人員，改善他們對服務物件的態度，使服務物件感受到生活在公平、愛的環境中。

4、開學後與老師取得聯絡，商討服務物件工作方法。

五、**過程：

1、首先社會工作者與服務物件爸爸取得聯絡，從爸爸那裡了解服務物件的成長史、服務物件與其周圍人的關係、服務物件的性情與行為表現，從服務物件暑脫班老師那裡了解服務物件在暑脫班的行為表現、老師們對服務物件的印象與評價，利用大媽媽接服務物件回家的時間了解服務物件在大媽媽家的生活方式與行為習慣、了解服務物件與大媽媽家人的互動方式，並從側面了解服務物件與父母的交往方式，並對服務物件進行為期一周的接觸與觀察，根據收集到的資料制定輔導計畫，確定輔導的目標是減少服務物件的不良行為尤其是暴力行為；使服務物件懂並在生活中應用一些基本的禮貌用語；協助服務物件融入暑脫班生活，能正常參加暑脫班活動和課程。

2、利用一周的時間與服務物件建立初步關係，為服務物件制定具體輔導計畫，把服務物件的輔導時間分為中午下午放學前各兩小時，其餘時間讓服務物件和暑托班的孩子在一起。為防止服務物件在暑脫班暴力現象的發生，盡量每天安排一名志願者跟進看護服務物件，志願者負責每日記錄服務物件的行為當服務物件要發生暴力傾向時制止服務物件並對服務物件進行輔導。每天保持與服務物件爸爸**聯絡詢問服務物件在家情況，並告訴爸爸服務物件在暑托班的行為表現，為幫助服務物件父子建立教好的溝通方式、增進父子感情，同時也是為了發掘服務物件真善美、性格中善良、純真的一面，告訴爸爸引導服務物件講述在暑托班的一天生活，爸爸重點引導好的行為表現背後的理念，使服務物件明白人人都喜歡做好事和表現好的孩子，進而啟發服務物件向好的行為方向努力。

3、實施具體輔導計畫，但這種與爸爸保持每天**聯絡的做法只持續了乙個星期，由於爸爸工作忙、對輔導熱度下降等原因鬆懈下來，變成幾天聯絡一次，其中最重要的原因是後來每次打**給爸爸，爸爸好象是很擔心服務物件在學校又惹事了，也許是過往經驗的影響使的爸爸認為老師打**就是孩子在學校闖禍了，爸爸告訴社會工作者自己每天都問服務物件在暑脫班的表現的，社會工作者講的他都明白，很不耐煩這種每天打**的聯絡方式，在爸爸的心中孩子是聰明、優秀的與一般孩子一樣，只是周圍的人誤解孩子，爸爸非常袒護孩子。輔導期間社會工作者與服務物件爸爸聯絡8次，服務物件爸爸主動與社會工作者聯絡一次，是暑脫班臨近結束的第二天，爸爸詢問暑脫班結束的具體時間，並叮囑社會工作者關照服務物件大媽媽來拿服務物件東西，對社會工作者對服務物件的幫助表示感謝，希望社會工作者能繼續輔導服務物件社會工作者向爸爸講述在輔導中遇到的困難，表示輔導的難度。

4、暑托班結束後，輔導也結束了，服務物件回到了學校，作為案例回訪社會工作者曾去學校看望過服務物件一次，但由於時間處理不當，服務物件在上課，沒有看到他，過了一段時間，服務物件到社群來玩，社會工作者見到了服務物件，服務物件帶著一群自己班同學來玩，服務物件告訴社會工作者自己已經讀三年級了，社會工作者詢問服務物件在校情況，服務物件表示自己經常會來玩的，來看辦公室的老師們，社會工作者發現服務物件乙個細節，服務物件沒有進辦公室只是在門口站著與社會工作者對話，當服務物件告訴其他小朋友自己曾玩過的一台電腦，幾個小朋友要進來玩電腦，服務物件立即制住了他們說這是辦公室不能隨便進，暑托班時期，服務物件是賴在辦公室不走，現在能以自己行為和言語影響別人，這是很大的進步，服務物件在與社會工作者及其其他同事講話時已不在表現出桀驁不遜的神情，而是較乖巧的樣子。當初在輔導期，大概是「人在情景中」，服務物件本來就是很倔的，反抗意識很強，社會工作者及暑脫班給他定下的各種規章制度是對他的限制，以他的性格就要表現出反抗、抵賴，而現在，社會工作者及其暑脫班與他的輔導專業關係已經結束，而現今是一種很普通的關係，服務物件也會表現出一般小朋友具備的禮貌行為。也許隨著年齡的增長和社會教化的加深，服務物件會向其他孩子一樣健康成長，當然在服務物件社會化的過程中，服務物件生活的環境家庭、學校及其相關機構和人員要對服務物件多乙份愛心與關注。

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