二、質量競爭力三角形
提高企業的質量競爭力，需要良好的產品質量、優秀的服務和成熟的運作理念，即質量競爭力三角形。
（一）產品質量是企業競爭力的永恆主題
創新是核心競爭力的源泉，貫穿於企業生產經營的全過程，創新是改進的積累。同時還意味著企業具有不斷推出市場需要的新產品和「以變應變」的能力。
康奈集團從2023年摘取第乙個「中國鞋業大王」桂冠，到2023年獲得「向世界名牌進軍、具有國際競爭力的中國企業」的榮譽，與堅持以質取勝的戰略是分不開的。康奈集團自創業開始，就把「質量是企業的生命」的理念灌輸到員工心裡。尤其是2023年發生「火燒溫州鞋」後，鄭秀康董事長到義大利製鞋業學習考察，以義大利皮鞋行業前10名企業的產品質量為標桿，提出了「爭創全國同行業第一流質量」的質量方針，積極推行iso9001質量管理體系；制訂了康奈皮鞋的質量和標準化管理等項制度；積極實施技術改造，率先在製鞋行業採用機械化製鞋流水線，開創了溫州製鞋行業走機械化生產道路的先河。
加強管理只能穩定質量。製造精品，還得靠先進的工藝和裝備。精品源於精工細作，工藝技術是決定的因素。
（二）品牌的基礎是精品品牌的背後是顧客滿意
質量競爭力，不僅指產品的質量，還有服務的質量。市場經濟的日益完善，供大於求的形勢再也不會改變，21世紀就是服務的世紀，真正的競爭優勢就是加快服務。現在的企業面臨著乙個問題，就是怎麼管理，不斷保持和創造新的競爭優勢。
服務分為技術服務和管理服務。除了傳統的技術服務以外，管理服務就顯得更加突出，如果乙個企業只有產品，不懂管理服務，那麼客戶就會懷疑產品是在沒有管理條件下生產出來的，儘管質量是較好，但不能認可其質量。企業通過iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、中國環境產品標誌等認證；以核心流程為競爭優勢，以戰略、結構、流程、文化相互協調為基礎架構的管理體系，將新的管理理念、管理方法和客戶交流，幫助他們取得成功。
也就是說，在產品和管理決策上，不僅有我們的產品，更有我們的管理服務。
比如，我國汽車市場正處於高速發展的時期，它的特徵與國外成熟的飽和市場有差別，許多廠家把注意力放在提高產能、建設生產線上，對於客戶價值關注不夠多。再來看歐美和日本的汽車市場，因為已經有過許多年激烈的市場競爭，存活下來的汽車企業已經相對成熟，所以市場格局比較穩定。品牌越大的公司，越會注重客戶感受到的品質，而不是單純的數量的滿足。
質量是乙個不斷改進的過程，改進意味著創新和產生「差異」。顧客感受並接受這種「差異」，企業就創造了競爭力。企業提供關心顧客的服務，特別是個性化服務超過了顧客的預期要求，使之得到意想不到的，甚至感到驚喜的滿足。
服務能使產品品牌長久根植於使用者心中，維護和鞏固品牌與客戶的關係，從而提公升企業競爭力。
（三）產品和服務的競爭理念
競爭力是一種比較優勢。競爭不是與別人競爭，而是與自己競爭，不斷創新，超越自我，為顧客提供超值服務，保持核心專長，堅持永續發展。20 世紀90年代以來，6sigma 管理體制被越來越多的國際公司所採用，全新的卓越質量理念深得推崇。
根據這一理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵禦風險。其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。
因此，競爭不要只想增強自己的競爭力，更要為顧客因使用你的裝備而提高了他的競爭力而著想。質量競爭力日益成為企業核心競爭力的重心。
三、企業競爭力在於執行力
我國古代的魏文王問名醫扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位醫術最好呢？」扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差。」文王吃驚地問∶「你的名氣最大，為何說長兄醫術最高呢？
」扁鵲慚愧地說∶「我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管、在**上敷藥等大手術，以為我的醫術高明，因此響遍全國。我中兄治病，是治病於病情初起之時。
一般人以為他只能治輕微的小病，所以名氣隻及於本鄉里。而我長兄治病，是治病於病情發作之前。一般人不知道他事先能剷除**，所以覺得水平一般，但我看來他水平最高。
」質量管理如同醫生看病，治標不能忘固本。許多企業懸掛著「質量是企業的生命」的標語，而現實中存在「頭疼醫頭、腳疼醫腳」的質量管理誤區。造成「重結果輕過程」現象是因為：
結果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對事前控制和事中控制敬而遠之。單純事後控制存在嚴重的危害。
首先，缺乏過程控制，生產下游環節無法及時向上游環節反饋整改意見，造成大量資源浪費；其次，因為上游環節間缺乏詳細的標準，造成公司各部門間互相扯皮，大大降低了生產效率；再次，員工的質量意識會下降，造成質量事故頻發；第四，嚴重的質量事故會影響公司的信譽，甚至失去定單或者帶來鉅額索賠，造成嚴重經濟損失。既然事前預防控制和事中過程控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的執行力呢？
（一）應當有很強的全程質量管理意識
克勞士比曾告誡，任何先進管理辦法要發揮效用，都需要有一種發自內心的質量文化和組織文化做支撐，否則就會流於形式。因此，積極轉變思想觀念，樹立起強烈的風險和責任意識，無疑是我們建設質量競爭力程序中的一項重要內容。一般管理者都明白全程質量管理的重要性，但為什麼在實際操作中容易疏忽過程控制呢？
是因為追求一時的經濟效益，放棄了對質量的控制。決策者一句「不出大問題就行，要力保本月產量」的話，就會立刻把員工多年辛辛苦苦培養起來的質量觀念擊垮。殊不知，決策者的錯誤決定會導致「失之毫釐，謬以千里」。
這種決定是中層管理者和員工無論如何努力都無法改變的，可見決策者觀念有多重要。決策者有了全程質量管理意識，還要讓中層和員工形成良好的全程質量管理意識。每個下游環節員工就是上游環節的質量監督員，出現質量問題及時反饋給上游，杜絕不合格產品從自己手中流入下個生產環節。
事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落後的質量觀念。一家著名美國企業的總裁曾經到一家著名日本企業參觀學習時表示：
我們保證產品質量的關鍵在於30%的技術加70%的態度。沒想到日本企業的老闆則說：我們保證產品質量的關鍵在於10%的技術加90%的態度。
由此可見日美企業在質量觀念上的差別。在美國有一家汽車配件**商使用同一條生產線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業**零部件，這家企業採用了控制圖進行過程質量控制，結果發現，為日本企業生產的時候產品的質量波動範圍明顯小於為美國企業生產時的質量波動範圍。通過深入調查分析才發現原因在於企業員工從內心認為日本企業對質量要求嚴格因而不敢大意、工作認真，可見觀念的重要作用。
（二）每個環節都制定詳細的質量管理標準
許多企業都是把質量管理的目標掛在牆上，而不是落實到行動中。現在我們的裝置不比國外企業的裝置差，為什麼還是不行？問題就出在執行力上。
幾年前發布的美國市場的乙份質量報告顯示，南韓現代的汽車質量指標在4年時間裡提高了28％，而整個汽車行業的增幅也不過才14％。這正是由於質量控制的權威地位的確立。當時的質量控制總管金相全經過對美國和日本汽車製造商的研究後，他和手下100多人的團隊完成了質量管理標準條例。
它明確了誰應該對哪乙個生產步驟負責、產品需要達到什麼標準？以及誰來檢查、誰來對績效打分等責任，將質量管理的理念貫徹到生產的各個環節，不僅規定「怎麼做」，而且具體指出「誰來做」。因此從產品開發、工藝流程設計到原料採購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須制定詳細的、可控制的質量管理標準。
事前控制的重點放在產品開發和標準制定上。技術和標準一旦出現失誤會給質量管理帶來很**煩，因此應當從根本上儘量減少質量事故、降低質量管理難度。事中控制主要指從原料進廠到產品下線期間，按照工藝標準進行質量監督的過程，也是質量管理的核心工作。
事中控制要求嚴格檢查、及時反饋、及時整改。事後控制的重點是確保每個產品合格並把不合格產品及時反饋給製造部門進行返工。
（三）建立企業的執行文化
從某種意義上講，企業就是乙個執行的團隊。企業的團隊水平主要體現團隊的競爭力，這個團隊的執行力分解到個人就是執行。什麼叫好的執行呢？
簡而言之，「全心全意、立即行動」。不能做到這一點，就不可能有好的執行，我們的團隊就不可能有好的執行力，就不是好的團隊。可見，每乙個員工的執行力，決定著企業的團隊是否是乙個好的團隊、是否是乙個實踐目標有效的團隊？
做一件事有好的決策未必有好的結果，如果執行得不好，這個結果可能就是錯的。因此，建立企業的執行文化，必須培養、發揮團隊的整體優勢，營造有效的管理執行力。
要強化企業整體的執行力，作為管理團隊的領導必須以身作則。所有好的領導者必定具備務實主義的通性，在執行方面親力親為。其實，真正徹底的執行並不是把事情完成就好，更重要的是必須了解問題所在、做事情的重要順序是什麼？
這樣才能真正完成任務。另外，要有好的管理機制，充分體現人才的自我價值和在企業的位置，充分實現執行力的最大發揮。從這個意義上講，執行應該成為企業文化的重要組成部分，必須所有的人都從實踐當中得到滿足，而不是滿足於空談概念而已。
世界級的大企業，凡是發展快且發展好的企業都是執行力好的企業。為確保企業的長久，企業須全面改善顧客對產品和服務的印象，保證產品的可靠性，不斷滿足顧客的需要，提高企業核心競爭力。
質量管理是企業永恆的主題，是企業的第一生命，質量的好壞體現了乙個企業的綜合競爭能力。對於企業而言，則反映了其管理、技術和企業文化的整體水平。在現代市場經濟條件下，以使用者為中心的企業價值觀已成為絕大多數企業的明智選擇。
實踐證明，凡是把質量管理放在優先地位的企業在競爭中就會贏得市場、贏得時間、贏得效益，就會不斷發展壯大。反之，就會失去一切，最終必然被市場淘汰。
參考文獻：
1. 李金源.《中國企業質量管理手冊》.現代經濟出版社. 2007
2. 洛絲特.《全面質量管理》.中國人民大學出版社. 2004
3. 龔益鳴.《現代質量管理學》.清華大學出版社. 2003.
4. 於啟武.《質量管理學》.首都經濟**大學出版社.2005.
如何提高企業競爭力水平
上週我來到明陽天下拓展訓練公司參加室外拓展訓練活動，給了我許多的思考和體會，也讓我明白提高企業競爭力的訣竅之在。在實際工作中，當我們遇到困難的時候，只要我們堅定信心，積極努力，付諸行動，勇敢的邁出第一步，就可以戰勝一切困難。孤島求生，七色板，求生牆 等幾個專案是考驗我們團隊能否合理的利用資源，相互配...
細化成本管理提高企業競爭力
摘要 針對鋼鐵企業多品種 小批量生產模式下的成本管理問題，提出以爐號 生產批次為依據且面向生產過程資源管理的生產成本管理分析系統。關鍵詞 成本 成本分析 分析系統 一 背景 2008年國際金融危機以來，加上歐債危機的衝擊，世界經濟發展復甦緩慢，發達經濟體，如美國 歐盟等國經濟發展基本停滯，同時新興經...
如何提高汽車企業競爭力
上週來到明陽天下拓展訓練中心參加拓展培訓專案，為我帶來許多美好的體會。第一專案是 懸崖速降 這雖然是乙個個人專案，但還是能從中感受到隊員搖旗吶喊 奮力加油的團隊力量。這是個挑戰自我，戰勝恐懼的高空專案。站在十幾公尺的懸崖上，我真的感到恐懼，但是沒有退路，只能硬著頭皮往下滑。剛開始時還算順利，嚴格按教...