提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計畫打算，感想良多！歸納總結如下：
（一）本年度市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。
這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的
湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所
與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發
揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意
路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上公升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增
加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類
整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網路統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有
分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並著手進行市場的培植：（本
免費公文由精心為你整理）今年我們建立有
效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷
售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），並向
社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅遊
團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
「知彼知己，百戰不殆」這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的
優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。
在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖資訊管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。
（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與並賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新年度工作計畫
「運籌於帷幄之中，決勝在千里之外」。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計畫，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計畫還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先
要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終
端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計畫、產品改良計畫有：擴充賓館產品
大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組
消費並加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計畫有：《高校後勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌
推廣策劃《名節名丸》。
⒋團隊支援
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練「內功」來
強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！
酒店市場營銷
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2019市場營銷工作總結
三 辦公室工作方面 辦公室工作也是我特別樂意從事的部份。一來由於本性喜歡整理流程到達事務井井有條的目的，做事比較仔細，也有肯定的生活經驗，比較適合做這部份的工作 二來現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部份落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同乙個任務有時分幾...