這個話題, 咋看上去很容易, 但仔細想想是個很難的問題, 在每乙個公司, 這個問題都很難解決. 可是作為乙個檢驗檢測的專業機構, 任何的錯誤都會給客戶帶來直接的影響, 其破壞性是巨大的. 而且回顧我們的投訴除了服務態度外, 大多集中在檢驗員的自覺執行力不夠上.
理由總是我不小心, 忘了, 漏寫了, 等等, 而真正因為經驗, 技術能力的卻是不多. 所以如何提高檢驗員工作自覺性, 保證執行力已經成為我們工作的重點, 我想各級主管都要認真思考這個問題, 集思廣益, 開誠討論, 共同提高解決大家共有問題.
我總結了suz的所有自覺性問題, 然後進行了分析:
1 檢驗員自身不是乙個工作很仔細, 很有章法的人, 所以比較馬虎.
2 檢驗員自身很容易受到工作現場或者其它事件影響, 以至於簡化流程或者馬虎,行事匆匆. 這一類檢驗員往往缺乏堅定.
3 檢驗員自身的工作意願不高, 對工作不重視, 或者說不敬業.
4 主管過於礙於情面, 不能予以指出,加以監督, 檢驗員他自己都不知道有這麼問題.
5 主管沒有嚴格考核制度.
6 主管沒有分析問題以及有針對性的解決問題.
7 監督和考核沒有執行到位.
8 檢驗員缺乏思想意識方面培訓和教育.
總的老說, 問題主要來自於四個方面,
乙個是流程不規範, 工作習慣不好, 比如忘掉東西, 漏寫, 包括易受干擾等, 所以要組織流程培訓, 尤其是要大力推廣好檢驗員的好習慣好經驗,鼓勵大家共有好習慣, 而且加大對流程習慣不好的檢驗員的監督, 指出其流程習慣方面的問題, 在檢驗員中建立一種互相交流經驗和做單習慣的學習氣氛, 另外, 要讓supervisor 和老檢驗員以身作則, 協助公司糾正不良習慣的產生, 這裡有個關鍵, 要讓所有檢驗員明白, 流程一致的習慣可以讓客戶和工廠認為sgs很專業, 會發自內心的尊重和認可, 如果有的人很好,有的人卻很差, 依然會給團隊抹黑, 損失的依然是集體, 影響公司以及個人的形象. 這就是為什麼很多任務廠瞧不起我們檢驗員的重要原因之一.
二是檢驗員隊伍的團隊建設不夠, 沒有形成乙個團隊, 團隊概念淡薄, 所以必須加強團隊建設, 這裡沒有完美的法寶, 只有根據自己團隊的實際情況, 但是, 重視人員的思想培訓和教育, 以及組織團隊活動是主要的方法. 我們公司多數是年輕人, 檢驗員多位男同志, 而辦公室又多為女同志, 檢驗員多為年輕人, 所以調動積極性和樹立乙個良好的職業觀, 甚至生活觀, 非常重要, 個人覺得這個年代下, 由於社會浮躁, 更要通過團隊思想培訓和教育讓部門員工意識到在社會變化劇烈的年代, 良好的素質和職業素養以及專業技能是生存和發展的關鍵, 而不會團隊合作以及相處會是發展的最大障礙, 因為不合群, 只顧自己一定不會得到別人尊重和幫助, 也就無法得到更多資源和學習的機會, 相信我們的員工都是有上進心的.另外, 組織團隊活動也是乙個增進了解, 形成凝聚力的手段, 方式有很多, 可以定期吃吃飯, 甚至春遊, 燒烤什麼的, 這裡有乙個經驗, 就是可以成立部門的員工委員會, 由最有活力的員工擔任領導組織者, 主管們每次要積極響應和參與, 所有活動, 主管一定是support角色, 一定不要指手畫腳, 不參與領導.
可以協助組織資金可以集資, 蘇州做法是主管以上級別出份子多一些, 比如說大家二百, 我出五百作為支援部門活動, 從實際來看, 我發現現在的員工精神世界很空虛, 甚至很迷茫, 因為多數為外地人,沒有親人, 朋友也不多, 生活壓力也很大, 所以部門有活動, 在精神上是乙個釋放, 會形成部門文化, 員工熱愛這個集體, 一定會很積極主動, 而在其精神世界給予指導有助於團隊精神的形成和創造, 而且也方便我們在管理時對症下藥.
三是嚴格流程和加強監督, 很多問題就是因為沒有及時處理而造成不良後果, 而長期不處理又會形成不良習慣, 這樣會打擊工作認真以及習慣好的人, 畢竟偷懶,省事是糖衣炮彈. 所以定期內審, 嚴格主管以及supervisor執行考核必須加大, 要讓他們明白, 所有這些都是為了讓工作更好. 具體要有每日問題記錄, 月度分析, 以及action plan 和複查..
四是要增加外部培訓或者公司內部培訓, 我們每年技術培訓不少, 可是思想意識確沒有, 任何乙個公司的提公升一定是員工的提公升, 而我們公司的確從來沒有給檢驗員太多的培訓的機會, 很多檢驗員都認為公司不重視檢驗員, 所以他們覺得沒有發展前途, 所以我們盡可能請gus team來講課或者有機會請又特長的人來培訓, 甚至各級主管自己參加培訓後自己給部門培訓. 象今年市場萎縮經濟危機, 檢驗員如果加強市場意識和溝通技巧, 肯定能帶來市場資訊, 有助於local單的開發.
總的來說, 要兩手都要硬, 監督和教育, 但是要做到, 的確還有很多任務作要做, 只要集思廣益, 實際行動, 而且長效堅持, 一定有收穫.
floyd liu
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