一、 出發前一天打**給客人領隊，告知你的****，重複出發時間，核對集中地點，提醒當地注意事項，最後再發一次簡訊，如果有除了領隊之外的其他所有客人的****，那麼將簡訊**給客人，這算是與客人的第一次交流，有了簡訊的溝通，客人對你的第一印象會很好。
例：**：
a:您好，請問是周先生嗎？
b是，你是哪位？
a周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪導遊xx，您手機上顯示的號碼就是我的號碼，明天早上6：30分，我會帶我們公司的車去指定地點接您，勞煩您告知我們同行的團友，因為我們要趕飛機，請大家一定要準時！
b好的a周先生，再和您核對一下明天的集中地點，請問是解放北路府前大廈門口嗎？
b是的a好的，請問那裡方便停車嗎？是否需要進入貴單位裡面等待？如果需要，勞煩您提前和保安打聲招呼，以免明早我進不去
b，好的，我會提前和保安說的，明天你把車帶過來就停在***位置（自己記錄下來）
a：現在進入秋天了，那邊比較涼，您多帶些衣服哈
b好的，謝謝你
a：不客氣，這次出行，有什麼問題，我就和您商量了，還要勞煩您多多關照，提醒，不打攪您休息了，明天見。
二、 放下**後，打**到車隊，聯絡送團車，36228767，講清楚自己是哪天出發，從**送到**的導遊，詢問車隊哪位是與你拍檔的師傅，記錄****，然後打**給司機，確認時間，地點，車型等問題
例：**
a：您好，請問是馮師傅麼？
b：是的
a：您好，馮師傅，我是明天團的導遊，小陳啊，明天6：30分從府前大廈送到機場的團隊，是您負責的吧？
b是的a：好的，師傅你的車是多少座的呀?車號是什麼呀？
b：32座（看計畫上是否一致），車號是3257
a：好的，師傅這是我的****了，有什麼事給我**，那明天準時到府前大廈集中，早點到哈，明天見（一般與司機約的時間要比告訴客人的時間提早10分鐘或者15分鐘，如果該團隊需要買水，你又不方便買，那就拜託師傅幫你買水，第二天給司機錢，一般買水沒有發票，這部分發票可以用餐票來衝的）
b好的，明天見!
三、 放下**後，再把集中時間、地點、與司機的****，需要司機協助你辦的事情，編輯一條簡訊發給司機（這個是防止司機遲到，或因他個人原因造成問題後，保護自己，免除責任的乙個證據，不可省略，第二天自己出發的時候，再打**給司機，確認司機是否已經出發了，以免因司機睡過頭耽誤時間，如果司機真的趕不上送機，或者聯絡不上司機，時間允許的情況下打**給車隊，讓車隊重新派車，如果時間已經不允許重新派車，那麼攔截的士，送客人去機場，最重要是不要因為一件事情而耽誤接下來的行程，造成更大損失，讓客人先墊付的士費用，抵達後憑的士發票，把錢退還給客人）
四、 打**給地陪，確認行程，交待注意事項，以及第二天如何對接
例：**：
a您好，請問是李導嗎？
b是的，你是？
a我是廣東國旅導遊小陳，明天的團隊是你接吧？
b是的，你好
a那接下來幾天就麻煩你了，你現在拿到計畫了嗎？
b拿到了（一般地接導遊都是在出團前很晚才拿到計畫，所以你打**給她的時候，她沒有計畫是很正常的，如果還沒有拿到，那就說等他拿到計畫的時候，讓她打**給你，有的地陪不負責任，你晚點再打**給地陪，這個溝通中也能知道地陪大概行不行，如果連基本溝通都有問題，那麼直接打**給地接社，要求換地陪，聊天中要問地陪是否走過你行程中的景點）
a嗯，我們明天要走的景點是*********，請問，明天我們接到團隊後，是先去吃飯，還是先去入住？機場離我們入住的酒店有多遠？機場到我們吃飯的地方有多遠？
b機場到我們吃飯的地方半個小時車程，我們先去遊覽，酒店一般兩點以後才能入住
a好的，我團隊裡面有幾個抽菸的客人，明天麻煩你幫我買幾個打火機（根據你名單上的男士人數，讓她買，幾塊錢的東西，飛機上不讓帶，有的客人菸癮很大，下飛機買給客人後，客人會覺得你很貼心，加分了）
b，好的
a：明天我出來怎麼找你呢？
b:我會舉廣東國旅貴賓的接機牌
a好的，明天見
五、 這個時候，當你確定好所有的程式後，再發簡訊給客人
簡訊內容：您好，我是您未來五天貴州旅行的全陪導遊陳佳陽，明天我們的航班是cz3442？8：
20——9：20分，明天早晨，我將於6：30分在***地點帶我司大巴車等待您的到來，我司車號***，白色廣東國旅大巴，明日貴州天氣18-20度，微風，偏涼，請酌情增減衣物，明日我們的行程是（寫簡略行程），感謝您選擇廣東國旅，明天見。
六、 此時你的前期準備工作都已經準備完畢了，自己整理自己出行所帶的物品，化妝品神馬的，盡量裝在小瓶子裡面，夠用就行，帶換洗衣物，輕裝就好，充電器，備用藥品（金嗓子喉寶，腹可安，百服寧，夏桑菊顆粒，風油精），水壺（礦泉水是冷的，有個水壺裝熱水，做導遊一定要保護自己的嗓子），洗漱用品、床單等，乙個拉箱，乙個可以掛在身上，或者背在身上的小包，把你的備用物品裝箱託運，重要物品，計畫，備用金，****，手機什麼的，需要馬上用的東西，背在身上
七、 第二天早上檢查是否所有物品都帶齊全，出發，一定要吃早餐，不然你會沒有力氣幹活，如果時間允許，幫司機買乙份早餐，簡單的，熱乎的，小籠包神馬的，有的司機早上太早沒時間吃早餐，你幾塊錢的東西可以打動師傅的，司機接到客人後，就會對客人很好，幫客人拿行李神馬的
八、 抵達目的地後與領隊聯絡，把大巴車行李箱開啟，等候客人到來（人齊後開車出發，有些客人是重要領導，會自己坐小車去機場，這個你要提前和領隊確認，問跟你車的有多少客人，有的客人就是喜歡拖拉，有的客人會因為這樣或者那樣的原因趕不上車，一般我們報給客人的集中時間，都是預留了客人拖拉的時間，如果真的有客人趕不上時間，一定要和領隊講，我們大部隊先走，讓趕不上車的客人自己打車前往機場會和，說好集中地點，不可因為乙個人耽誤大部隊時間），上車後，立即提醒客人，是否帶齊身份證件，如果這個時候有客人發現沒有帶身份證，讓他馬上下車，或者讓他聯絡他的家人直接把身份證送到機場，然後收身份證，再次核對身份證上的名字和號碼與你機票上的號碼是否一致，早發現一點，就給處理問題爭取更多的時間，如果發現身份證號碼有誤，馬上打**給負責該團的計調，讓計調在網上更改，如果到了機場辦理乘機手續的時候才發現錯誤，就到值機櫃檯找值機主任蓋章，就可以通過了，如果是名字錯誤，那麼詢問你的op，是否可以在網上更改，如果無法更改，到機場重新購買機票，該部分錢，讓錯名字的客人墊付，就假裝說自己身上沒有帶那麼多錢，因為這個時候，你還不知道是因為誰的原因造成的錯誤，如果我們先給了錢，那麼如果發現錯的是客人，再向客人要錢的時候，就很難了，一般客人都會不願意出這個錢，你給他寫個證明，由客人墊付機票款，回團後責任方支付該筆費用。
九、 行車趕往機場的過程中，可能會塞車，如果發現時間不妙，有可能趕不上飛機，這個時候，打**給負責該團的op，詢問是否有同事（或同行，你平時讓地接送團時候的那些送團人的****，要存在手機裡面，這些都是老送團人，一般情況下都會在機場，緊急情況下可請他們協助處理，回來再給他們送機導遊補助）在機場送團，要來**號碼，將名字和身份證號碼發給在機場的同事，讓同事幫你先辦理登機牌，行李全部不託運，趕上飛機最重要，如果沒有人能幫到你，讓領隊跟著客人大車，你自己下車，步行往前跑到不塞車的地方，打的士前往機場辦理登機，並隨時與領隊保持聯絡，如果你派了楊明亮送團，這些問題一般都可以解決了，錯名等問題，因為他和機場的工作人員很熟悉，可以蒙混過關，但是回來的時候就不行了，所以回來之前，要打**給負責該團操作的op，讓她想辦法解決問題，一般是讓地接派類似楊明亮的送團人，去機場蒙混過關，降低損失，如果實在不行，就只能認了，現買機票，錢讓客人墊付，寫證明，重複上述程式。
一十、 行車趕往機場的過程中，要準備歡迎詞，和客人介紹自己，這是你給客人的第一印象，所以說話很重要，一定要抓麥，如果前期處理的圓滿，後面再遇到任何問題，客人都會幫你說話了。
一十一、 抵達機場後，如果有送團人的話，那麼一切都好辦啦，如果沒有送團人，那麼讓客人在乙個地方集中，自己去電子螢幕處查詢辦理登機的櫃檯，一般南航在d島和e島，查詢完畢後，帶著客人一起去辦理登機牌，託運，不需要託運的客人，可以直接把登機牌和身份證發還給客人，讓客人按著登機牌上所指示的登機口，一般就是a多少，b多少，a就是a區登機，b就是b區登機，會有很大的牌子指引你，不用擔心
一十二、 進了候機樓後，就只能靠你自己了，找到登機牌上指定的登機口，查詢核對電子螢幕上顯示的資訊，如果資訊提示正常，就不用擔心，有的時候會提示天氣原因，機械故障，或者其他原因延誤，這個時候要拍照，留做證據，然後始終纏著站在登機口處的工作人員和他聊天，詢問飛機的現狀，如果航班延誤4小時以上，航空公司就要賠償客人，一般經濟艙是200-300，頭等艙是400-500，這個時候有的客人會很無賴，會責怪你，說都是因為我們公司安排的破航班才會延誤，不要受到客人的影響，到了中午，航空公司會安排用餐，你要第一時間拿到我們客人的用餐，讓客人看到你在努力，纏著機場工作人員，這個時候可能有其他航班飛到你的目的地，如果人數比較少的話，你關係打好了，偷偷的，可以把你的客人轉到其他飛機上先飛走，如果實在轉不了，就只有等待了，這個時候要打**給地接社，讓地接社做好幾手準備，第一，抵達時間更改，原計畫行程順序會打亂，讓地接社，地陪，重新調整行程，第二，如果到了因為時間原因導致一些景點去不了，就要挑重要景點走，可有可無的景點，先放棄，第三，上飛機前再次與地陪聯絡，告知接團時間，航班
一十三、 在飛機上，要告知重要領導，你的位置，有什麼事情，方便他第一時間找到你，抵達機場後，與地陪聯絡，告訴地陪你們已經到達，在提取行李，詢問地接社的車是否已經到達機場，如果這個時候，導遊和司機都還沒有到，那你就要想辦法，拖住客人，比如讓客人上洗手間，讓客人提取行李，在機場講一些注意事項，一般可以幫地陪拖上半個小時到1個小時，這個看你的能力，客人一般不會發覺，如果實在很嚴重，拖不下去了，那麼你就去找機場的工作人員，聯絡機場應急商務車，送客人到酒店，車費你墊付，這個是由於地接社的原因造成的損失，地接社會承擔責任的
一十四、 地陪接到客人後，你就相對輕鬆很多啦，把提前準備好的打火機發給客人，地陪帶著客人前往停車場上車，你壓後，放好行李後，客人上車，發水給客人，然後再次抓麥，介紹地陪和司機，把麥交給地陪（如果之前是在機場集中的，那麼就是根本沒有給你在上飛機前公眾自我介紹的機會，下飛機後抓麥更是必須要做的事情）
例：對話
a好了各位領導，經過乙個多小時的飛行時間，我們到達了此次旅行的目的地貴州，大家一路辛苦了，說到當地的事情，還是地方陪同人員，比小陳更加熟悉，現在就把麥交給我們的地陪，小李，小李使我們地接社的優秀地陪，那接下來的幾天裡，小陳負責照顧大家，小李負責當地的事宜，希望大家有什麼問題，第一時間告訴我們，我們一定會盡力為大家解決，下面大家給一點掌聲，我把麥交給我們地陪小李（這是相當於給地陪乙個高帽子帶，你說了這些話後，地陪首先會覺得你不是新手，第二你也掌握了主動權，之後的事情，地陪會問過你再定的，和客人要點掌聲也是一次小互動，全陪要在細節上體現自己的服務）
十五、在去往餐廳或者酒店的路上，要讓地陪把房間號從酒店那要來，問清楚哪幾間是大床，哪幾間是標雙，哪幾間是同等標準的房間中，位置離電梯最近，遠離喧鬧的街道，相對安靜，相對空間較大，裝修較新的房間，記錄好房間號碼後，告知領隊，詢問領隊的意思，有的領隊喜歡自作主張，那你就把房號都給他，讓領隊自己分房，有的領隊比較懶，會讓你直接安排，你安排好後，要再告知領隊，你是把最好的房間給了大領導，按照怎樣的順序分房，如果房間不在同一層，要記得公務員的隊伍比較忌諱大領導的房間樓層比下屬的樓層低，所以排房一定要是從高層往低層去排，很對領導會忌諱4這個數字，盡量不要給重要領導的房間安排4這個數字的房號，有的酒店比較沒那麼嚴格，可以直接把房卡帶出來，那麼你排好房之後，直接把客人的名字寫在房卡上，讓領隊分發就好。
全陪導遊的工作流程
a 進店前提醒客人將貴重物品寄存前台，檢查房間設施及配備物品是否齊全 完好 b 進店後配合領隊分配房間 散客由全陪導遊分配房間 c 客人進房後巡查房間 與酒店確認叫早時間及用餐時間 與車上公告時間一致 4 離店工作 a 對地接方 配合地接導遊收齊房卡，確認房間無消費和損耗 b 對遊客方 提醒遊客帶好...
全陪導遊工作總結
很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的2011，祖國經風破雨的年歲，我亦幾經波折。現就一年的出團工作總結如下 一 遇上你是我的緣 面對著重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一...
業務員工作流程經典
一找客戶有針對性的開發新客戶，做好自己的市場調查，鎖定自己的客戶群！通過各種渠道找到客戶的 爭取和客戶見面詳談，如果客戶願意見面的話這 八 字的一撇就算劃出去了！現在的客戶主要是通過網路開發 二.這個環節應該是大家開展業務的敲門磚,有客戶詢價我們離成功又進了一步了，用乙個好的 來吸引買家的目光，多逗...