塞達斯酒店是一家擁有300間客房的豪華型海濱度假酒店，位於亞得里亞海沿岸比較偏遠的地區。多年來，它一直以豪華的設施和優質的服務而享有盛譽，企業內部從管理層到服務員素質都相當高。它的員工從二戰後創業以來就一直與它同呼吸共患難，他們認為公司為他們考慮得非常周到，因此都對它懷有一顆赤誠的心和高度的責任感。
所以公司的人員變動一直就不大，尤其是與同行業的其他企業相比。
最近幾年來，這些工作多年的員工們開始陸陸續續進入退休年齡，而這個小鎮的勞務市場也開始萎縮，越來越多的人開始到大城市裡找工作。結果，那些即將退休的員工逐漸被一些外地的年輕人取代，而這些人卻常常要趕好幾英里的路來上班。
這幾年雖然塞達斯酒店對其建築和地基一直進行修繕，食物、房間用品、娛樂設施等都盡力維持優良，但其服務質量已經開始下降，一些長年的老客戶已經不再光顧，酒店的聲譽也日漸衰落。總經理曾多次召開高層管理人員會議商討對策，大家一致認為企業的管理機制已經失靈，監督部門必須對基層雇員施展權威。他們認為這些新來的年輕雇員缺乏責任心，惰性強，不尊重權威。
而這些新人則抱怨他們有些想法很現代，會對酒店很有幫助，可就是沒人聽。
9個月前，新來了一位總經理替下了曾經在酒店工作長達11年的前任總經理。股東們充滿著希望，認為這位新經理會扭轉酒店的乾坤，但是營業旺季已經過去了，仍不見任何起色。股東們與總經理召開全體職員大會，打算商討出一套能使酒店走向正軌的行動方針。
討論題:
1、塞達斯酒店出了什麼問題？
2、總經理應該集中力量解決什麼問題？
3、請你制定乙個行動方針幫助總經理走出困境。（制定出該酒店的計畫）
案例分析題要求：
1、根據本章有關理論進行案例分析，需要提出具體解決方案
2、形式：a4紙大小，手寫稿列印稿均可
3、字數：不少於
計畫案例分析
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