阜平縣職業技術教育中心學生公寓管理員工作職責
學生公寓管理工作是學校管理工作的重要組成部分,2023年，學生公寓管理工作將緊緊圍繞學校中心工作和學生處總體部署，以紮實推進「公寓化管理」總體思路為基礎，按照公寓建設「環境賓館化、管理物業化、服務人性化、共建和諧化」的總體目標，從建立健全的公寓管理機制入手，不斷強化學生公寓安全、衛生、紀律等日常工作及公寓文化建設工作，牢固樹立崗位意識和責任意識，提公升整體服務水平，努力為廣大學生建立文明和諧的生活和學習環境。
一、客房部組織架構圖
客房部組織架構圖
二、崗位職責
(一) 客房部總經理職責：
1. 全權負責客房部的管理工作，負責制定客房部各部門的工作計畫、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法、人員調動並組織實施。
2. 有責任對員工進行政治思想教育，有權對員工實施處理直至辭退。
3. 負責完成學校下達的各項工作任務。
4. 負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業務操作培訓，不但提高員工業務素質和操作技能。
5. 加強部門內的衛生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。
6. 定期召開本部門例會，總結上階段工作，安排下階段工作；充分發揮承上起下的作用。
7．協調、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。
8. 參與vip的接待工作。
9. 檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。
10. 控制各項支出，審查各項工作報表。
11. 處理客房糾紛和客房投訴。
(二) 樓層主管職責：
1. 督導客房領班、服務員的工作。
2. 監查所負責之樓層的各種物品儲存量及消耗量情況，加強房間的維修保養工作，清點固定資產和統計各項的費用，做好成本管控、節約能源。
3. 監察房間的清潔標準。
4. 巡視所負責的樓層及房間。
5. 負責組織樓層服務員的日常培訓工作，並對培訓的內容進行定期考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，並定期向部門經理做匯報。
6. 負責對樓層客房、公共區域整體衛生和裝置設施的檢查工作，檢查消防器具，做好安全和防火防盜工作。
7. 處理所負責樓層住客的投訴。
8. 認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改後的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，彙總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，並要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。
9. 協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。
(三) 領班職責：
1.檢查服務員的工作服、儀表、儀容和服務質量，確保客房部的規定得以執行落實，對不符合規定的事情及時處理和上報。
2. 傳達樓層主管下達的任務，要求、每天匯報服務、衛生情況及存在問題，確保服務質量。
3. 做好本班人員的出勤記錄，嚴格執行請假銷假制度。
4. 合理編排員工的休息日，協調員工間的工作關係，確保本樓層的工作效率，做好員工的思想政治工作。
5. 安排所負責樓層的大清潔事宜。
6. 每天下班前為下屬員工作當日工作績效評估。
7. 負責樓層服務員服務質量、工作程式和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。
8. 負責處理客人的初級投訴問題，收集並詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。
9. 負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。
(四) 服務員職責：
1. 準時上班，著工裝上崗，儀表儀容符合要求。
2. 見到客人主動打招呼問候，使用文明用語，語調輕柔。熱情認真、禮貌地回答賓客提出的問題。
3. 清掃員應在當天的工作樓層，不得串樓。
4. 堅守崗位，恪盡職守。嚴格按照工作時間上班，不遲到、不早退，中途不擅自離崗；嚴格遵守交**制度，辦好交接手續，認真做好值班記錄。
5. 認真做好防火安全工作，認真貫徹並執行公安局規定的各治安條例。
6. 服務員必須按操作程式和衛生質量標準，認真工作，清完一間，鎖一間，如實填寫房間清掃的登記表。
7. 搞好區域內的衛生，確保地板、牆磚、樓梯扶手乾淨明亮，地面隨髒隨掃，不得離人。
8. 文明管理、熱忱服務。關心學生，愛護學生，尊重學生的隱私權；提倡「管理育人」、「服務育人」，以身作則，為學生作好表率。
9. 隨時檢查公共區的裝置設施是否完好，如有損壞及時上報工程，並進行修復後的驗收。
10.每晚檢查學生住宿情況,對學生夜不歸宿等違紀行為進行查處並做好檢查登記記錄，報學校處理。
11. 負責本公寓區域內財產理賠工作；所有報修物品，凡人為損壞、丟失的宿舍物品、設施，按學校規定賠償，賠款繳學校財務。拒不賠償的，報學校處理。
12. 學生公寓區紀律、行為進行管理，對違反公寓管理辦法的行為進行查處。
13. 完成學校領導交辦的其他工作。
14.晚上熄燈後，管理員要認真巡查宿舍情況，發現違紀現象及時制止並作記錄，發現異常及時向值班幹部匯報，遇有生病學生要及時送往醫院並通知家長。
15.做好每日的量化檢查工作，認真做好記錄並公布結果，同時督促學生搞好室內衛生，引導學生養成良好的衛生習慣，每週將量化匯報德育處。
(五) 前廳主管職責：
1. 全面負責前台的接待、問詢等日常工作，督導前台各崗位人員的服務工作。
2. 參加前台工作例會，完成上傳下達和上級指派的工作，安排好各項任務的分工。
3. 與其他相關部門協調溝通，緊密合作。
4. 定期組織實施對下屬的培訓，以提高服務素質。
5. 定期考核評估下屬的工作質量，嚴格管理，實施獎懲。
(六) 前台接待員職責：
1. 準時上班，著工裝上崗，儀表儀容符合要求。
2. 見到客人主動打招呼問候，使用文明用語，語調輕柔，熱情認真、禮貌地回答賓客提出的問題。
3. 主動幫助客人提執行李，正確地引導客人入住。
4. 為住店客人提供入住登記及問詢服務。
5. 嚴格執行家長探視制度。如遇特殊情況請耐心告知家長到該生所在班級探視學生。
嚴格管理，走讀生和閒雜人員不得進入公寓樓。家長探視有記錄。不得讓形跡可疑的人進入大廳內，發現情況及時向前廳主管報告。
6. 維護大堂秩序，確保賓客和員工的人身和財產安全。
7. 了解和掌握會議活動、重要團體和客人抵離情況，並及時向有關領導匯報。
8. 為客人提供遺留物品查詢、尋人等服務。
9. 按規定時間執行關鎖公寓區大門、熄燈等工作，每晚檢查學生住宿情況, 對學生夜不歸宿等違紀行為進行查處並做好檢查登記記錄，報學校處理。
10．對因生病留室的同學要了解情況及時向班主任告知並做好記錄。
(七) 會計人員職責：
1. 準確列印、填寫各項收費帳單、發票。
2. 及時快捷收好客人應付費用，在收款中做到快、準、不錯收、漏收。
3. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同結算方法、不同票據分別填寫營業報表，交財務核簽收審。
4.制定年度季度財務預算。
(八) 辦公室文員職責：
1.負責協助客房部總經理開展各項日常工作。
2.協助客房部總經理督查各部門、各崗位工作完成情況。
3.協助客房部總經理整理各項管理資料。
(九) 後勤主管職責：
1. 負責公寓樓物品管理工作，擬定物品購置單、制定相應**，並填寫清楚。
2. 負責從後勤處領取物品入宿舍部件庫、物品外接和**。
3、負責傳送急修的維修專案給客房部總經理。
4. 負責一切客房部所有物品**的存放管理、發放、收集、整理及存檔工作。
5.處理房務鑰匙之交收事宜。
（十）各崗位人員安排
客房部總經理（兼財務總管）：牛紅敏
客房部副經理：帶班教師
公寓樓日常主管：段雪敏
後勤主管（兼庫管員）：段雪敏
前廳主管：學生1人
前廳服務員：學生2人
一樓主管：學生1人（從本樓層值班學生選舉產生）
一樓帶班：學生2人（從本樓層值班小組學生中選舉產生）
一樓服務員：學生4人
二樓主管：學生1人（從本樓層值班學生選舉產生）
二樓帶班：學生2人（從本樓層值班小組學生中選舉產生）
二樓服務員：學生4人
三樓主管：學生1人（從本樓層值班學生選舉產生）
三樓帶班：學生2人（從本樓層值班小組學生中選舉產生）
三樓服務員：學生4人
保潔員：李封官
客房是學生公寓的主體，其主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環境和配套設施，負責公寓客房、公共場所的清潔衛生及綠化布置。學生公寓管理員要端正服務態度，強化服務意識，樹立全心全意為學生服務、為教學科研服務的思想，為學生排憂解難；管理員不僅要做好管理工作，還要協助班主任加強學生思想教育，努力做到服務育人、管理育人、教育育人；將學生公寓建設成培養「德、智、體、美」全面發展的「四優」人才的重要陣地！
學生公寓管理員職責
學生公寓管理員要端正服務態度，強化服務意識，樹立全心全意為學生服務 為教學科研服務的思想，為學生排憂解難 管理員不僅要做好管理工作，還要協助班主任加強學生思想教育，努力做到服務育人 管理育人 教育育人 將學生公寓建設成培養 德 智 體 美 全面發展的 四優 人才的重要陣地。為此制定以下職責 一 全面...
學生公寓管理員安全責任狀
3 上課期間不得擅離值班室或關閉校門，不得將住宿學生放出校園，如因中途門衛離崗，住宿學生出校外發生意外，追究門衛的責任。通校學生必須在規定時間憑出入證進出校門。4 學生在學習期間，謝絕會客，家長親友原則上不得入校找學生，有特殊情況必須經門衛同意，並進行登記。學生在校期間未經學校同意，任何人不得帶學生...
公寓管理員崗位職責
1.貫徹執行物管中心主任的指示,服從工作安排,對主任負責 2.積極參加業務學習,熟悉並遵守和執行學校及公司的各項規章制度，做好值班記錄 3.全面掌握熟悉本樓的房間結構及設施裝置配備情況，學生基本情況 姓名 房號 院系 個性及生活習慣等 4.堅守崗位，按時交 熱情接待學生及來訪客人，耐心解釋師生的投訴...