質量手冊
檔案編號：yg/qm-2009
版本號： b/0
發放號：
受控狀態：
編制日期
審核日期
批准日期
2009-1-8發布2009-1-28實施
工程****
頁碼章節內容
1 01質量手冊封面
2-3目錄
4 02關於頒發《質量手冊》的指令
5 03修改記錄
6 04質量方針和質量目標
7 05企業概況
8 1質量手冊的應用範圍和刪減說明
9 2質量手冊引用的標準
10 3質量手冊的制訂和管理
11-13 4質量管理體系
4.1總要求
4.2檔案總要求
4.2.1總則
4.2.2質量手冊
4.2.3檔案控制
4.2.4記錄的控制
14-17 5管理職責
5.1管理承諾
5.2以顧客為關注焦點
5.3質量方針
5.4策劃
5.5職責、許可權和溝通
5.6管理評審
18 6資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.3設施
6.4工作環境
19-27 7產品實現
7.1產品實現的策劃
7.2與顧客有關的過程
7.2.1與產品有關的要求的確定
7.2.2與產品有關的要求的評審
7.2.3顧客溝通
7.3設計和開發
7.4採購
7.4.1採購過程
7.4.2採購資訊
7.4.3採購產品的驗證
7.5生產和服務提供
7.5.1生產和服務提供的控制
7.5.2生產和服務提供過程確認
7.5.3標識和可追溯性
7.5.4顧客財產
7.5.5產品防護
7.6監視和測量裝置的控制
28-32 8測量、分析和改進
8.1總則
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意
8.2.2內部審核
8.2.3過程的測量和監視
8.2.4產品的測量和監視
8.3不合格控制
8.4資料分析
8.5改進
8.5.1持續改進
8.5.2糾正措施
8.5.3預防措施
33程式檔案目錄
34-35 表1-1 質量管理體系職能分配表
36 圖1-1 質量管理體系組織機構圖
《質量手冊》頒布令
隨著市場經濟規模的擴大和日益國際化，越來越多的公司為了提高自身的利潤和在市場上的競爭力，紛紛對質量做出承諾和保證，為了證明自身具有優質服務的能力呢？通過iso9000國際質量體系認證就是向客戶提供了可信賴的依據。
考慮到本公司特有的公司背景和服務公司的特點，從體系分析、過程策劃、貫標小組的建立、人員培訓、檔案的編寫、修訂、體系執行及完善等多方面按iso9001：2008質量管理體系——要求建立質量管理體系，標準要求最高管理者正式以檔案形式描述其質量方針，保證所有相關人員理解質量方針，並採取措施使得此方針完全得以執行，質量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術和市場趨向以及最高管理者的長遠目標。最高管理者制定出符合公司實際的質量方針，在質量方針的基礎上制定或完善公司總目標和部門的分目標。
遵照iso/9001：2008質量管理體系——要求編制了《質量手冊》，現正式頒布實施。
本手冊適用於：
工程****工程（房屋建築工程、機電裝置安裝工程）總承包、工程諮詢、工程監理、設計諮詢的設計開發、施工和服務質量管理體系過程；
中機建設工程諮詢（北京）****資質範圍內的工程諮詢（專案工程管理、工程設計管理、工程監理諮詢服務）、暖通空調裝置安裝和售後服務質量管理體系過程；
所有部門都必須嚴格遵照執行。本手冊是規定我公司質量管理體系的檔案，在合同或第三方認證的情況下證明質量管理體系符合iso/9001：2008標準的檔案。
本手冊二零零九年一月二十八日起實施。
特此指令。
總經理：
2023年1月8日
任命管理者代表的指令
工程****遵照iso/9001：2008質量管理體系——要求現任命本公司常務副總經理為管理者代表，負責質量管理體系中過程的建立、實施和保持，報告質量管理體系的績效，包括改進的需求，在本公司內促進顧客要求意識的形成以及對外的聯絡工作。
總經理：
2023年1月8日
質量方針和質量目標
一、 質量方針：
永不鬆懈控制過程、
永無止境改進過程、
永恆追求顧客滿意。
二、質量承諾：持續改進產品的質量特性，不斷提高過程有效性和效率。
三、質量目標：
1、 增加市場營銷網點1-2個，提高銷售額，實現年銷售2000萬元；
2、 建築施工專案一次驗收合格率100%；工程諮詢滿意率100%；監理專案交驗合格率100%
3、 顧客滿意率達95%
四、質量目標的展開：
1． 綜合管理部
--提供機會組織培訓，提高員工質量意識和崗位技能；
--對檔案和記錄實施控制和管理，保證完整性；
2． 設計諮詢部
--策劃好每乙個諮詢專案，減少工作中的錯誤；
3． 專案管理部
--合理選定供方和分包方，確保在三家中選定一家；
--專案資料歸檔完整性達100%；
4、專案控制部
--工程專案監督管理到位率100%；
--工程專案資金回籠率≥80%；
5、市場營銷部
--有效處理顧客反饋，處理率達100%；
--正確傳遞顧客反饋的每一資訊，做到準確、及時；
6、工程監理（1/2）部
--專案資料歸檔完整性達100%；
總經理：
日期：二零零九年一月八日
工程****/中機建設工程諮詢（北京）****由國內高科技專業人才組成的股份制公司，主要以工程設計諮詢，**空調系統設計及裝置安裝，機電成套裝置、計算機及外圍裝置銷售，中小型企業技術診斷、技術服務、轉讓及科技諮詢服務為主體。
公司位於合肥市 71號 ，依託原機械工業部第一設計研究院的人才資源、資訊渠道、技術儲備優勢，鏈結國內特別是省內大型企業集團、外商獨資合資企業的服務需求和實業發展顧問，在新的層面上開拓經營，形成以工程設計諮詢為主線，帶動工程承包及機電裝置成套各項業務的發展；為確保工程服務質量，精選關鍵工程配套裝置作為***理商，公司**的產品均為國內外知名品牌，且各廠家都具有雄厚的技術力量和良好的銷售服務。主要有：原裝進口空調王國義大利克萊門特風冷熱幫浦系列產品；蘇州安發組合式空氣處理機組；蒸汽溴冷世界第一品牌煙台荏原製冷機組。
建設工程諮詢****成立的時間不長，起步較晚,但它卻具有雄厚的技術力量。公司的雇員均是機械工程設計研究行業及國內一級安裝單位的高階技術人才，是各專業界的知名人士。公司剛剛起步，（北京）****，主要做好業務承攬和更好為顧客服務。
公司已成功地完成了德資博西華製冷****的廠房**空調技術改造專案，日資合肥日立三期工程專案設計諮詢，合肥江淮花園小區設計諮詢，安徽江淮汽車集團技術中心克萊門特**空調裝置，jac就餐中心的**空調的設計和裝置成套，安徽江淮汽車底盤股份****塗裝車間**空調裝置，安徽江淮汽車底盤股份****銷售樓**空調裝置及工程安裝專案，合肥美菱集團廠房空調專案，銅陵三佳電子模具集團公司高標準空調淨化電子廠房的大型**空調裝置專案，日立家用電器（蕪湖）****第二車間及食堂的空調裝置專案等。
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