邢臨高速大葛寨收費站
上半年工作總結暨下半年工作計畫
今年以來我站在各級領導的正確領導和全體職工的共同努力下，按照管理處統一部署，紮實開展各項工作，在規範管理、工作紀律、制度落實、文明服務、安全保暢等方面都取得了一定成績，並受到領導的肯定。現將半年來工作完成情況和下半年工作目標，做如下匯報：
一、上半年主要工作回顧：
1、通行費完成情況：年初對全年徵收任務工作進行認真分析，科學分解，落實到班。截止到6月25日我站共完成通行費
763.2385萬元，佔全年計畫的44.9%，，綠色通道減免2185輛，減免通行費197495元。
四個收費班分別為：收費一班：192.
3950萬元、收費二班189.3350萬元、收費三班188.3185萬元、收費四班193.
1930萬元。
2、迎國檢準備工作：我站將國檢作為一項重中之重的工作來抓，我站以迎「國檢」為契機，關注細節、形成制度，並長期保持下去，真正做到內強素質、外樹形象。一是進一步完善內業資料，做到各項資料、記錄完整齊全，不漏項，外觀整齊劃一；二是基礎設施的維護，收費廣場、收費島、收費崗亭硬體進行逐一清理，能自己維修處理的第一時間進行維修，需要處有關科室配合的拉出單子及時上報，確保各項工作往前趕；三是對環境衛生的清理，先後對車道廣場衛生、站區綠化、庭院環境進行統一清掃，並要求保持好，積極做好迎國檢的各項準備工作。
3、新計重收費標準的實施：在新計重收費標準實施前我站做好各項準備工作一是制定了計重收費工作實施方案和突發事件應急處置預案，明確組織領導，詳細劃分責任，實行領導24小時帶班；二是利用留站日組織全站人員學習新計重收費政策，保證對政策了解透徹、業務熟練、操作規範，文明服務到位，能夠熟練解答司乘人員的各種疑問；三是在3月20日下午四點，針對此時段貨車車流量大的特點，設立諮詢台，向司乘人員發放宣傳單，對新的計重收費政策進行廣泛宣傳，盡可能地爭取社會各界的理解與支援，為即將實施的新計重收費政策營造良好的**氛圍；四是對收費裝置進行了全面系統的維護，確保執行良好；五是積極與駐地公安、交通綜合執法大隊協調，保障人員支援，確保車輛的正常通行與收費。
4、進一步推進創先爭優工作：2023年是建黨90周年，是深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神的開局之年，也是深化和拓展創先爭優活動、推動我站更好發展，用好創先爭優活動成果的關鍵之年。我站黨員要充分發揮模範帶頭作用，與全體職工共同參與到創先爭優活動中，使我站工作順利開展：
一是，我站組織全體人員召開創先爭優點評會。會上，5名黨員逐一匯報了各自在創先爭優活動中的情況，黨支部聽完匯報後，對每位黨員進行了點評，評議會使每名黨員對自己的不足做到心中有數，在今後工作中加以改正並不斷完善。同時制定了具體的整改措施，並指出了今後的工作方向；二是向對標單位學習。
通過向京石高速石家莊機場收費站和青銀高速新河收費站對標單位學習，我站在規章制度、內頁資料、星級考核、日常管理、定置管理等方面都有了明顯的提高，激發了幹部職工的工作積極性，優化服務質量，讓更多的司乘人員享受更優質的服務，為打造高速公路服務品牌而努力；三是「雙提」工作落實實處。為優化發展環境，塑造視窗行業良好的社會形象，深化服務理念，推進機關作風建設，提公升機關工作效能，增強全站服務效率和服務水平。加強學習，採取學習先進、規範標準、服務競賽三項措施，紮實做好基礎工作，推進文明禮儀服務，不斷提公升員工服務意識，真正將「雙提」工作落到實處，做到實處；四是深入開展向「郭娜陸地航空班」學習。
為積極響應我處處開展的向「郭娜陸地航空班學習，全面提高行業服務保障水平」活動，我站制定活動實施方案，明確學習內容、學習目標，以「郭娜陸地航空班」為榜樣，完善服務措施、拓寬服務內容，結合「郭娜陸地航空班」精神，開展「奉獻、創新」活動。撰寫心得體會，黨員幹部將「郭娜班」精神與創先爭優相結合，發揮黨員先鋒模範作用，提高工作效率以及為人民服務的能力，切實解決工作中的難題。加大宣傳力度，以班組學習為形式，在全站職工中營造良好的學習氛圍。
5、繼續抓好文明服務，做好文明服務延伸工作：文明服務是我站順利完成通行費徵收的基礎，為更好的服務司乘人員我站以迎「國檢」為契機先後制定了一是提公升全員素質，增強全站服務效率和服務水平。加強學習，紮實做好基礎工作，推進文明禮儀服務，不斷提公升員工服務意識。
同時，站內檢查小組加強加大日常檢查。主要檢查：收費崗亭物品擺放、文明用語、肢體語言、正規化交接和道口保暢等方面；二是建立健全各項規章制度和工作措施，並將其貫穿於整個收費工作中，實行長效執行，真正把服務車主落實到每項工作和全員行動上；三是完善綠色通道的核驗和電子版登記工作，收費班人員必須由兩人對綠色通道車輛進行嚴格核驗並做好登記，監控室做好登記並與收費班和財務室相對應，財務人員做好綠色通道電子版登記工作，並儲存完善；四是積極做好站口保暢工作，要求超過五輛車必須增開車道，收費人員熟練操作裝置，要求一般性故障班長必須掌握排除，確保車輛順利通行。
五是為車主優化各類服務事項，營造更加和諧的通行環境，進一步樹好服務視窗新形象。堅持以人為本，定時對過往的司乘人員發放滿意度調查表，及時聽取採納司乘人員提出的寶貴意見，提公升我站的公眾形象。
6、向對標單位學習，規範整理檔案：2023年為規範化管理年，按照管理處統一部署組織，我站先後向青銀高速新河收費站和機場收費站進行了系統學習，六月初我站根據收費科要求重新整理檔案，為使檔案更加規範化。我站利用乙個月時間，對檔案按照要求重新劃分，重新組裝，使檔案更加規範化，今後利用起來更加方便。
7、嚴格落實星級考核制度，做好上報工作：為使我站星級考核更加規範化、科學化我站進一步完善星級考核制度細則。先後制定完善了《收費人員內務衛生標準》、《收費人員日常檢查細則》等標準，結合每日、每月、每季度總結做到公平、公正、公開的上報星級考核情況。
8、做好職工保障工作：一是積極組織站內職工進行體檢，由我站工會牽頭分四批為我站全體39名人員進行了全面的體檢，體檢專案包括：血常規、尿常規、胸透、心電圖以及彩超等專案。
此次活動得到全站人員的讚揚，通過體檢從而增強職工的身體素質和健康向上的積極心態，增強職工隊伍的凝聚力和向心力；二是發放防暑降溫物品，安排食堂管理員及時更換菜譜，給職工提供可口的飯菜，每天**綠豆湯，並嚴格食堂管理，嚴防食物中毒事故發生。對各收費崗亭、職工宿舍空調進行維修、保養，確保空調運轉正常，保持工作、生活場所溫度適宜；三是認真執行勞保發放，我站每季度切合實際的為站內員工購買勞保用品，確保站內人員安心工作，舒心工作。
9、迎接建黨90周年，開展各項活動。為迎接建黨90周年，團結和凝聚全站幹部職工力量，我站站精心準備，組織骨幹力量積極參加管理處組織開展的迎接建黨90周年紅歌演唱比賽。通過參加比賽活動，鼓舞了我站人心，站內人員更加表示要立足本職，為過往的司乘人員提供更加貼心的微笑和周到的服務
10、嚴抓安全不放鬆，保障收費工作暢通：對安全工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閒雜人員穿行廣場工作區的問題；第二是節假日前夕對辦公樓區、票證室、食堂、配電室、鍋爐房、發電機房、收費崗亭等重點部門進行了細緻的、拉網式聯查，不放過每一處細節、不留任何安全死角。並在每月定期對站內進行安全檢查，對發現的用電安全隱患進行了改進，對電器電路進行梳理、整改，使之達到安全操作標準；第三是明確列出站區的重點安全保衛時間段和重點部位。
11、庭院建設，美化環境：為美化院落環境，修建綠色長廊；我站利用六月份早上和晚上對站內「菜、花、草」進行了全面護理，清除雜草、美化站內環境。使站內達到「美化、淨化、優化、綠化」的衛生環境要求。
12、站內榮譽：大葛寨收費站團支部被評為「邢台市交通局五四紅旗團支部榮譽稱號」、張倩被評為「邢台市交通運輸局優秀共青團員」、大葛寨收費站被評為「紅歌比賽三等獎」等稱號。
二、存在問題
1、通行費徵收未能實現過半，任務過半，究其原因主要有：一是春節期間車輛停運導致二月份車輛下降38%；二是四月份新計重收費標準實施起超重車輛減少；三是大廣高速開通後自青紅上道的部分車輛直接繞行大廣高速；四是麥收期間車流量明顯減少且由於物流成本公升高，油價**導致部分車輛停運。
2、個別收費員服務意識薄弱，服務形象有待於進一步加強，面部表情不夠自然，肢體動作還不夠到位。
三、下半年工作安排：
1、堅持通行費徵收為中心工作：下半年，我們繼續以收費為中心，全面提高員工文明服務意識和整體素質，落實崗位安全責任制，確保完成全年各項工作任務和目標，推動各項工作再上新台階。
2、結合細星級站考核工作，繼續抓好文明服務工作，堅持開展「崗前十分鐘、崗後半小時」活動，加強收費人員的面部、肢體語言等練習，以良好的服務，展示視窗形象。
3、全員參與積極搞好，星級站考核工作，細化考核內容。以最佳姿態展現我站視窗形象。
4、開展隊伍建設，我站在下半年隊伍建設工作主要以班組建設形成「家文化」理念，「家文化」是中華文明的精髓,是中華民族的靈魂,他所起到的作用異常廣泛深遠:培養親情、穩定社會、處理矛盾、教育後代等等,為中華民族的世代祥和、延綿傳承做出了獨一無二的卓越貢獻。我站要樹立全體人員以「家文化」為龍頭，時刻記住「家在我心中，我在家心中」的理念，以情感人。
5、實行新的考核細則，結合星級考核細則我站重新制定完善《大葛寨收費站日常巡檢》將在下半年正式實行，《大葛寨收費站日常巡檢》考核細則更加規範化更加細緻化更加規範化。
二0一一年七月一日
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