軟體投標售後服務承諾書

五、我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理**提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務**雙方另行協商。

系統維護與支援的具體內容如下：

1. **支援

我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。

我公司提供****或email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2. 遠端技術支援

當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登入使用者系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。

3. 現場服務

當系統執行環境出現嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、公升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤執行。

六、故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。

以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

專案驗收完畢後，我公司將定期**、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

八、系統公升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向使用者通報系統軟體公升級情況，若使用者需要對系統軟體公升級，我公司會提供公升級版本和相應的支援服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。