二o一o年工作總結
2023年，在公司領導及同事的關懷和支援下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：
在2023年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前台操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化「執行力」在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提公升視窗客戶服務水準。
日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立「嚴格、規範、謹慎、誠信、創新」十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了乙隻凝聚力較強的營業員隊伍。
一、一流服務，真誠奉獻。
北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實「首問責任制」，實行微笑服務、站立服務、低櫃檯服務和限時服務，公布並嚴格執行社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的**、工號上了監督崗，設立使用者意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。
營業班組的每乙個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得使用者的認同及讚賞，「用我的真心，換你的信任」，搞好服務工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養一支高素質的營業隊伍，提高視窗服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度並加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規範管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規範，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。
第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮鬥目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。
我們在發展固定資料方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬資料。
做到內控管理工作的準確無誤。
一年來，北大街營業廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在2023年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的2023年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。
值班經理工作要求
1 大堂出現投訴由值班經理負責解決，若在解決突發事件時超出行使許可權需請示餐廳經理出面協調解決，特殊情況處理不了由餐廳經理直接請示總經理。2 負責巡檢各包間並監督服務員將各包間衛生搞好，非巡檢值班地點在酒店大堂。3 總值日記 在禮儀臺領取，並認真做好紀錄 次日由當班人員送交到總經理辦公室。4 值班經...
值班經理工作流程
值班經理注意事項 1 值班經理對全場產品質量的把控負第一責任，堅持 不對不售原則 2 值班經理對外場周圍的環境衛生負監督責任 3 值班經理要合理分配人手，各崗位要有員工互相頂替才能去就餐，保證應付營業需求。堅持 top staff in the station 把最好的員工放到合適他的位置 未經過培...
酒店值班經理工作職責
一 酒店值班經理協助總經理處理當日酒店的日常事務 二 巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業情況，不定時檢查員工遵守酒店規章制度及儀容儀表的情況，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵 三 全權負責酒店夜間安全工作，加強夜間巡視，特別是易發生災情重要部位 如...