關於2023年2月份前台接待工資改革方案申請
陳董及行政部：
由於以前前台接待工資組成方案不太合理，造成客戶到店沒有人主動積極接待，空崗、缺崗現象嚴重，導致客戶滿意度下降以及主機廠流程考核失分。為了杜絕此類現象的發生，特申請於2023年2份將前台接待工資考核方法加以改進，其大體方案為：
基本工資+產值+接車台次+客戶滿意度+工作表現=個人工資
每個基準點各佔比例百分之二十
工資總額1=20%（基本工資）+20%（個人總產值）+20%（接車台次）+20%（客戶滿意度）+20%（個人工作表現）
基本工資：個人基本工資不變
個人總產值：設定個人績效工資為3000元，五個考核因素各為600元，個人設定完成產值17.5萬，就可以拿到績效工資3000元，低於設定產值按百分比發放，超出設定產值部分按百分之一百二十發放。
接車台次：設定個人接車台次為200臺/月，低於此接車台次按百分比扣除，超過部分不作獎勵。
客戶滿意度：客戶滿意度設定為承接車輛的百分之百。採用積分辦法實行，分值為600元，每分值為1元。
一 、因接待技術解釋問題發生店內投訴未造成影響的每次扣除5～10分；
二 、因接待技術解釋問題發生重大投訴並造成影響的每次扣除10～20分；
三 、因接待態度問題發生店內投訴未造成影響的每次扣除20～50分；
四 、因接待態度問題發生重大投訴並造成影響的每次扣除100～600分.
個人工作表現：此考核為綜合考核，個人5s執行到位，服從管理，團結同事，尊重領導，對公司有責任心和責任感等，最終有部門經理和主管評定給予百分比。
妥否請批示
售後部2011.12.19
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