高階文秘的職業化技能和提公升
【培訓物件】企業中層行政管理幹部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
【課程背景】
對高階文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支援；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的"黑洞"……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提公升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程收益】
●掌握高階行政文秘所具備的基本技能、技巧
●善於處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理
●實現現代文秘工作和檔案管理工作的規範銜接
●善於上傳下達，掌握有效溝通的技巧
●學習掌握規範的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
●學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
●掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
●掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重
●了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸
【課程大綱】
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
●文秘人員的職業價值和作用
●案例：秘書崗位的評價
●企業文秘工作的基本特徵
●文秘人員的職責與主要工作內容
●案例：文秘人員的職位說明書樣板
●文秘人員的自我角色定位
●優秀文秘人員的勝任素質
●案例分析：
●文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
●公文分類
●公文的結構
●秘書文字支援應達到的要求
●公文寫作基本要領
●13種常用公文模版
●常用公函
●請示與報告、批覆的寫作與範例
●**art原則與swot方法
●計畫撰寫注意事項
三、會務組織與管理
●會務分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協助、會後整理
●組織方法
●例會的組織
●大型會議、展會的組織
●如何擔任會議主持人
●如何當好會議秘書
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
●案例：大型會議及活動策劃案
●如何避免陷於會議忙碌之中
四、檔案資料管理與運用
●文件分類標準
●檔案管理的原則
●文件的索引
●電子文件的保管
●名片系統管理
●印章的管理研討：如何利用檔案為公司業務服務
五、資訊檔案管理
●資訊管理基本流程
●資訊的收集整理
●資訊的傳遞
●資訊的儲存與保密
●保密意識與保密規則
●秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
●溝通對於秘書的意義
●秘書常用溝通方式之比較
●秘書人員的溝通技巧
●案例：如何聽懂老闆的"沒有說出來的意思"
●秘書讓領導刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協調而不幫倒忙
●秘書人員如何與各種上司相處
●問題：我的上級調走了怎麼辦
●案例：領導讓我難為情，我該怎麼辦
●案例：如何與同事或下級相處
●案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎麼辦
●討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用
七、辦公室5s及辦公用品管理
●整理、整頓、清掃、清潔、修養
●檔案處理流程化
●辦公用品申購、領用
●維護各類辦公裝置的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
●時間管理的誤區
●時間管理的原則
1）目標管理與80/20法則
2）緩急輕重的優先管理
3）個人時間與領導工作時間計畫與安排
●秘書時間管理小竅門
●賓客接待與**處理
●自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
●接待客**程
●接待重要客戶的注意事項
●來訪**對策
●案例分析
一、二、三
十、如何成為上司得力助手
●優秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的特點
●如何對待不同型別的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處三大注意事項
●上司的行程安排］
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1）個人形象塑造及禮儀
●著裝的tpo原則
●女士著裝的要點
●男士著裝的規範
●儀容禮儀規範
●化妝的禮儀
●站、坐、行的禮儀規範
●恰當的肢體語言
2）基本社交禮儀
●見面介紹的禮儀
●問候的禮儀
●名片的使用
●日常商務活動中的禮儀規範
●與工作有關的文體活動中的禮儀規範
3）商務宴請禮儀
●中餐禮儀
●西餐禮儀
●自助餐禮儀
●餐飲禮儀禁忌
4）**禮儀
●接聽**的基本原則
●接聽**的幾項注意
●撥打**的幾大要點
【講師介紹】
***，香港某管理學院客座教授；十
十多年從事企業管理與諮詢工作的經驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團，公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監、培訓總監等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統籌、企業文化等方面具有良好的培訓與輔導經驗；具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
***曾服務過的部分企業有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、金碟軟體（中國）****、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通訊、蛇口南順麵粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃****、深圳恆波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。
護理部應有的盒
一 醫院下發檔案 二 護理部下發通知 三 護理部管理資料 1.護理部中長期規劃 護理部年計畫 總結 2.護理部工作手冊 季度計畫 總結 月計畫 總結3 護理部大事記 四 護理管理組織及職責 1 醫院護理管理架構圖 行政 業務 2 醫院護理管理組織檔案 各護理管理組織活動記錄3.各級人員職責 護理部主...
護理部應有的文字
一 行政管理檔案 1.全院護理人員花名冊 2.全院護理人員登記表 3.各級護理人員職稱及學歷資料統計及影印件 4.各級護理人員職責 5.各種護理規章制度 6.全院護理技術建設五年計畫 7.全院護理工作及護理部年度計畫 季工作安排 月工作重點 年終工作總結 8.護理人員素質教育計畫 9.護理部主任行政...
識字教學應有的放矢
萬丈高樓從地起。基礎是事物最重要的部分，基礎不牢固，上面的建築物無非就是沙上的建築。同樣的道理，人生聰明識字起。但目前識字教學存在著這樣一些問題 教學的 識 寫 分離 枯燥單一 學 用 分離等等。根據以上情況，針對小學生天真活潑，好唱好跳，思維活躍的年齡特徵，我在識字教學中採用的方法是 一 遊戲識字...