2023年市場營銷部工作總結
本年度的工作從結果為導向來看我們用「成敗得失」四個字來總結分析。
一、「成」
1. 實現客房銷售目標 2728.12 萬元；
保留2位小數）
2. 實現會議中心銷售目標萬元
保留2位小數）
3. 各類客源房費收入
單位：萬元 ，保留2位小數）
二、「敗」
1. 森林旅行社，柏萊雅化妝品會議
由於客房會議**操作失誤，導致酒店經濟收益下降。
2. 農科院蔬菜所會議
由於現場房控失誤，因用房不足導致會務組投訴。
3. 省食品藥品檢驗中心，中美藥典會議
由於會務組額外增加續住房要求，且在處置過程中信函不當，導致會務組投訴。
4. 邵逸夫醫院會議
由於前一批會議關聯用房延退，導致合同用房數不足，導致會務組投訴。
通過對以上投訴問題的追根溯源地分析，一方面積極與會務組妥善協商善後事宜，另一方面在管理工作上對崗位分工、責任確定上進一步完善；同時又逐步對《預定流程與房控操作要求》、《布展協議》、《會議合同》、《應工作質量導致經濟損失的責任處罰》等一系列文字資料、操作標準與流程、處罰依據等全方位完善完善。
三、「得」
1. 本地政務（黨政機關部門與事業單位）會議市場
全年共接待本省/市/區/鄉鎮街道各級黨政機關和事業單位會議共場次，佔總會議場次的累計實現會議消費綜合營收萬元，佔總會議綜合營收的
2. 本地商務（各界企業、協會組織等）會議市場
全年共接待本省/市/區/鄉鎮街道各級集團或公司、協會商會等社團、會務中介商等的會議共場次，佔總會議場次的累計實現會議消費綜合營收萬元，佔總會議綜合營收的
3. 非杭州得外地客源會議市場
全年共接待非本省/市/區/鄉鎮街道的各類會議會議共場次，佔總會議場次的累計實現會議消費綜合營收萬元，佔總會議綜合營收的
四、「失」
1. 全年不完全統計，因棋院比賽或活動使用會議場地的原因導致會議勸退、取消、投訴約場次，預計損失會議消費綜合營收萬元。
2. 全年不完全統計，因「「錢·西廳」無地毯」、「錢西廳柱子」、「其他會議室硬體品質」等客觀原因導致談判失敗約場次，預計損失會議消費綜合營收萬元。
3. 由於會議團體用房、用餐的原因，導致協議/網訂/門市等散客對餐廳包廂、客房等消費出現供求矛盾。
4. 由於「錢·西廳」、「天元廳」兩大會場同時接待會議時，僅有乙個「3樓中餐大廳」配套，導致會議用餐必須翻台或改定「東6樓日韓料理」或「西2樓，弈正軒」用餐。因此既損失了會議綜合營收，更影響到會議的服務品質。
5. 由於會議和宴會的菜餚**大部分都由「3樓，中餐廳廚房」+「34樓，西廚房」提供，在出菜的效率和品質上都有影響。如果要提高5樓的宴會廳使用效果應該考慮此因素。
2023年市場營銷工作計畫
2023年天元大廈的營運工作思路歸結起來只有2個問題，這2個問題解決的過程就是的工作思路和目標。
問題：天元大廈的發展目標與核心競爭力之間如何匹配，最終實現經營生態良性迴圈？
回答這個問題。我們著眼目前天元大廈會議型酒店的經營定位，我們的發展的方向和目標就是中小型的中高檔綜合性消費會議。目前我們所具備的優勢資源有：
1. 一線錢塘江江景資源，錢江新城cbd的行政中心、商務中心區域定位優勢。
2. 交通與泊車位的資源；規模在300人左右會議、餐廳、客房、會場三者配套優勢。
3. 杭州國際會議中心，大規模會展將會分流來的住房與餐飲消費。
那麼，怎麼來形成我獨特的不可替代、不易複製的會議型酒店核心競爭力呢？讓我們一起來看看目前杭州會議型酒店與目標客源市場的特點：
1） 黃龍飯店/世貿中心大飯店（黃龍體育中心、人民大會堂）
目標客源市場：高階、大中型商務與政務、演藝活動。
2） 之江飯店/香園飯店/百瑞國際：
目標客源市場：中高檔、中大型的政務會議、商貿活動。
3） 洲際皇冠假日（3500㎡宴會大廳/會展中心）、杭州國際會議中心（2000㎡）
目標客源市場：高階、大中型政務與高階會展活動
4） 百瑞運河、萬華國際、海外海百納國際、天都城、單體酒店
目標客源市場：中低檔、中小型會展活動、政務會議（服飾、化妝品、培訓班）
5） 第一世界大酒店、太虛湖假日酒店、開元名都大酒店、索菲特世外桃源
目標客源市場：中高低、大型全國/國際性會展與商貿活動，本地大型企事業工作會及商貿活動。
6） 千島湖度假酒店群：
全國與地區性會會獎團體活動與旅遊團體。
7） 西溪濕地度假酒店群：
目標客源市場：高檔度假散客客源或高階小型會獎旅遊。
8） 天元大廈、浙江賓館、華庭雲棲、藍天清水灣國際
浙江賓館----55%散客+45%會議，側重中高檔中小型商貿與政務接待、度假型會獎團體
華庭雲棲----10%散客+80%會議，側重中高檔小型商貿、會獎團體與政務工作會議
藍天清水灣國際----60%散客+40%會議，側重中高檔中小型商貿或政務會議、會獎團體
天元大廈----25%散客+65%會議側重中高檔政務工作會議、中檔商貿活動；
天元大廈獨特的地理環境和資源優勢，就是非會獎或度假的「中高檔政務工作會議、中檔商貿活動」，我們的「政治優先意識」洽洽成為我們在政務會議市場上的優勢競爭力；我們良好的配套會議服務產品資源和靈活的**政策優勢又使我們具備爭奪中檔商貿活動的強大生命力。
以往，我們從「旅遊目的地」概念來看旅遊經濟。今天我們從「會議目的地」思維來研究「會議型酒店的核心競爭力」，我認為就是利用天元大廈自身獨特的地理資源優勢和「會議服務品牌」充分滿足目標客源消費習慣和需求。其中最關鍵的部分就是把高品質的「會議產品+會議服務+會議管理」形成自身的「會議酒店的產品與服務品牌」。
問題：天元大廈在市場需求、服務產品、銷售管理三者之間怎樣最佳整合，實現資源利用和效益轉化的最大化？
我們在研究眾多會議主辦方、承辦方的思維習慣和消費模式後，發現了幾個共性的特點：
1. 對主會場極為敏感，首先是場地面積大小/層高/裝飾；然後是主席台/背景燈光/投影音響；最後是桌椅/茶水/茶歇等。
2023年市場營銷部工作總結
2011年度工作總結 匯報部門 市場營銷部 匯報日期 2011年12月7日 今年是我行的開局之年，在行領導的關心支援下，市場營銷部制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。一 主要業務經營指標完成...
2023年市場營銷部績效考核方案
為完成酒店經營指標和任務，強化各級銷售人員職能，充分調動銷售人員工作主動性與積極性，按照 多勞多得 效益優先 的分配原則，現對績效考核方案進行修訂，具體如下 一 考核範圍 市場營銷部專職從事酒店客房銷售的營銷人員。二 薪酬組成 1 市場營銷部營銷人員薪酬由 工資 佣金 組成。2 市場營銷部營銷人員佣...
市場營銷部2023年工作思路
2012年重點工作及措施 一 安全管理 1 加強對煤礦使用者的安全供用電管理工作，確保不發生負有責任的煤礦事故。對煤礦進行動態檢查與管理，不斷完善煤礦使用者基礎資料，簽訂好每乙份供電合同。全力配做好對水城縣煤礦的整合工作及實施煤礦雙回建設工作。2 對所有使用者作好客戶安全檢查，幫肋使用者安全用電，節...