☆☆菸草☆☆市分公司營銷部
今年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，緊緊圍繞「捲菸上水平」戰略任務，以開展建立優秀縣級營銷部為動力，以規範經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、☆☆市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，紮實工作，進一步鞏固和完善捲菸市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。2023年1至11月☆☆營銷部捲菸銷售總體完成情況良好：捲菸銷售萬支，完成全年銷售目標萬支的%；銷售收入（含稅）萬元，完成全年銷售目標萬元的%；低檔煙銷售萬支，完成全年銷售目標萬支的%。
一、 全面加強網建工作
一年來，☆☆營銷部按照國家局「捲菸上水平」的基本方針和戰略任務，全面落實 「優化模式、完善機制、強化服務、增強能力」的網建新要求，積極穩妥地推進基層網路建設，不斷提公升網路資訊化水平，強基礎，促規範，網路建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。
1、電子結算簽約率。☆☆營銷部截止11月份零售客戶共計戶，已辦電子結算戶為戶，佔總戶數比例為%。其中城鎮客戶有戶，電子結算簽約戶，簽約率為%；鄉村客戶有戶，電子結算簽約戶，電子結算簽約率為%，均達到網建指標要求。
2、電子結算成功率方面，1至11月份☆☆營銷部所有客戶電子結算成功率為%，未達到網建指標90%的要求。今後要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成後由市場經理監督各片區電子結算情況，由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。
3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營銷部訂貨成功率為%，達到網建指標95%的要求。以後依然要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況後做好客戶停用和每月一訪工作。
4、前10%客戶銷量佔總銷量比例方面，1至11月份☆☆營銷部前10%客戶銷量佔總銷量比例為%，達到不超過35%的網建比例要求。
5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達到不超過1%的網建比例要求。
二、明確創優工作重點，落實年度創優目標。
2023年，國家局提出要建立優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設「嚴格規範、富有效率、充滿活力」的中國菸草。根據省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關於在全省菸草商業系統開展優秀基層單位建立活動的意見》、《☆☆市煙草專賣局（公司）建立優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等檔案的要求，一年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應建立活動，各項創優指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。
（一）隊伍建設
1、嚴格核定執行國家局下達的「四定」方案。營銷部現有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理20人.
送貨員17人、送貨司機8人、配送中轉站管理人員5名。營銷人員佔局（分公司）在崗人數112人的50%。該項未達標。
2、獲得捲菸商品營銷員證書方面。2023年營銷人員為56人，截止2023年9月獲得捲菸商品營銷員持證人數為52人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為51人，佔營銷人員比例91%；獲得中級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為51人，佔營銷人員比例91%；獲得高階捲菸商品營銷員證書的營銷人員為1人，佔營銷人員比例2%。
3、營銷人員培訓方面。2023年1-9月營銷人員人均培訓學時超過80個課時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。
（二）經營業績
1、捲菸人均消費和人均消費年增長率方面。2023年度我局（分公司）核定人口98萬人，2023年度銷量22715.63箱，捲菸年人均消費量為5.
80條；2023年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬人，捲菸年人均消費量為6.05條，人均銷量增長4.
35%。（達標，要求人均銷量年增長3%以上達標）
2、一、二類煙銷量比重方面。2023年捲菸總銷量為22715.63箱，
一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。2023年1-9月總銷量為17780.68 箱，
一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2023年增加2.71個百分點。（達標，要求銷量比重年增加1.6個百分點）
3、全國重點性骨幹品牌銷量的比重方面。2023年全國性重點骨幹品牌銷量為12847.43 箱，年捲菸總銷量為22715.
63箱，重點骨幹品牌銷量比重達到58.41％。2023年1-9月總銷量為17780.
68箱，其中全國重點骨幹品牌銷量為10272.25箱，重點骨幹品牌銷量比重為57.77%。
（達標，要求重點骨幹品牌銷量比重≥54%）
4、全員實物勞產率和增幅指標方面 。2023年度我局（分公司）年捲菸總銷量為22715.63箱，在崗人數118人，全員實物勞產率為192.
51箱/人。2023年1-9月捲菸總銷量為17780.68箱，在崗人數112人，全員實物勞產率為211.
67箱/人，年增幅為10%。（達標，要求全員實物勞產率增幅≥6%）
5、單箱費用和增幅方面。2023年年捲菸總銷量為22715.63箱，銷售費用為2166萬元，單箱費用為953.
53元／箱。2023年1-9月捲菸總銷量為17780.68箱，銷售費用為 1499萬元，單箱費用為843.
05元／箱，增幅為-11.59%。（達標，要求單箱費用≤550元／箱，或增幅≤3%）
（三）客戶服務
1、300人以上的自然村沒有空白點問題。此項工作我們還未能達標，並且工作開展進度慢。下一步要加強與專賣部門溝通，根據空白點制定相關服務方案。
2、零售客戶滿意度方面。根據2023年度第三方國家統計局☆☆調查隊《☆☆市捲菸零售客戶滿意度調查報告》資料顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達標。
2023年第三方調查滿意度為91.21%，達標。
3、客戶經理人均服務客戶數指標方面。2023年年底我局（分公司）零售客戶總數為2480戶，客戶經理人數為24人，客戶經理人均服務客戶數103戶。2023年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經理人數為20人，客戶經理人均服務客戶數129戶。
按人員崗位配置，本項指標已達標。
4、明碼標價方面。明碼標價率99.6%，資料**於省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。
由於本項資料是抽樣檢查，所以資料的準確性不是太高。但2023年上半年「創優」工作的明碼標價檢查情況並不理想，有存在價簽與捲菸商品不一一對應現象及價簽殘缺不全現象。
5、零售客戶綜合毛利率方面。2023年客戶綜合毛利率13.91％。
2023年上半年客戶綜合毛利率13.80％. 本項資料由隨機抽取的10戶零售客戶的經營資料計算得出。
本項指標達標。
6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。2023年1-9月客戶投放2起，2023年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。
7、捲菸送貨到戶率。目前零售客戶數為2577戶，定點取貨戶112戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項指標達標。
8、月進貨量高於千條的客戶比例方面。2023年月均進貨量高於千條的客戶數為3戶，年底有效零售客戶總數為2480戶，月進貨量高於千條的客戶比例0.12％。
2023年1-9月月均進貨量高於千條的客戶數為1戶，有效零售客戶總數為2567戶，月進貨量高於千條的客戶比例為0.039％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高於千條的客戶比例≤1%）
（四）規範經營方面
沒有跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購捲菸行為，無**或變相**銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批准的工業企業直接**行為。
三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。
今年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提公升工作效益，取得較好效果，特別是去年「12.3」案件後，☆☆營銷部加強了對客戶經理的菸草行業法律法規及政策制度培訓，客戶經理規範經營意識明顯提高。2023年主要培訓專案包括：
捲菸營銷員職業資格培訓；捲菸營銷技能培訓和菸草行業法律法規培訓。
（一）捲菸營銷員職業資格培訓專案：2023年共進行了兩次捲菸營銷員職業資格培訓，時間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓學時共82學時。目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共26人，獲得捲菸營銷員職業資格24人，持證率92.
3%。其中獲得初級捲菸營銷員23人，中級捲菸營銷員23人，高階捲菸營銷員1人。☆☆物流部門共30人，獲得捲菸營銷員職業資格28人，持證率93.
3%。其中初級捲菸營銷員28人，中級捲菸營銷員28人。
（二）捲菸營銷技能培訓專案：捲菸營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止2023年10月捲菸營銷技能培訓共54學時。
經過培訓，營銷人員捲菸經營能力明顯提高。
（三）菸草行業法律法規培訓專案：截止2023年10月菸草行業法律法規培訓共29.5學時，其中《中華人民共和國菸草專賣法》培訓12學時，《中華人民共和國菸草專賣法實施條例》培訓7學時，「兩高」司法解釋培訓7學時，《菸草專賣行政處罰程式規定》3.
5學時，《菸草專賣許可證管理辦法》培訓3.5學時。經過培訓，明顯提高捲菸營銷人員的規範經營意識。
回顧過去的一年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強。我們決心在新的一年裡，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出「捲菸上水平」的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大捲菸市場基礎建設力度，增強規範經營意識，為實現☆☆菸草行業持續健康發展作出新貢獻！
二0一0年十一月三十日
營銷部08年工作總結
犍為捲菸營銷部2008年工作總結 今年我局 營銷部 在營銷中心的領導下，創新管理體制，優化執行機制，始終牢記 兩個利益至上 的服務宗旨，堅持 控量 穩價 增效 方針，把保持銷量穩定增長作為主要任務，切實採取有效措施，經過我局 營銷部 全體員工的共同努力，捲菸銷售持續穩步增長，保持了良好的發展態勢，捲...
營銷部2023年工作總結及2023年工作計畫
營銷部2011年工作情況匯報 及2012年工作計畫 2011年營銷部在公司領導的正確指導和管理下，認真貫徹執行公司的指示精神及下達的各項經營收入指標 利潤指標，注重維繫各合作商關係，抓住目標客戶群體的鞏固 狠抓內部管理，注重培養員工能力 團隊精神，不斷探索銷售的新方法 新思路，2011年工作情況如下...
酒店營銷部工作總結
年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績 經驗和存在的問題的總回顧 評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養 提高工作能力的重要途徑，是團結群眾爭取領導支援的好渠道。銷售部年終工作總結報告 的主要內容有飲料銷售 銷售 手機銷售 汽車銷售 家電銷售 服裝銷...