華龍旅遊公司標準化工作持續改進
工作程式和制度
完善的標準體系可以促進標準的完整有序、優化組合，更需要持續改進。
通過持續不斷的開展標準活動評價活動，努力把華龍公司建設成為一流的服務公司。年度持續改善綜合考評進入前三名；一線服務規範化、標準化，服務質量、服務品質考核達標。
積極發動全員參與標準體系持續改進活動，廣泛徵集合理化建議，改善工作環境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費，降低經濟管理成本；
通過標準化辦公室，組織各部門靈活開展各項標準化競賽專案，發掘員工的聰明才智和培養良好的團隊精神，提公升員工的素質；
定期組織公司內部評比，及時總結標準化推行活動成果，持續改進；關注各項經營指標，組織開展多種方式的服務競賽活動，促進各項指標的改善；
服務標準體系持續改進要按照以下幾點來貫徹：學習培訓、標準宣貫。工作梳理、崗位劃分。
標準歸類、整合。廣泛調研。精心制訂。
科學構建。實施完善。改進提高。
持續改進對企業標準體系的作用，持續改進是企業開展標準化活動中重要一環，也是企業追求的永恆目標。企業標準體系是動態的，只有持續改進，才能適應市場變化、科技進步、經濟發展。
運用p-d-c-a管理模式，實現企業標準體系的持續改進。制定制度，按照制度執行。明確了建立旅遊標準化的指導思想、奮鬥目標、主要任務、發展思路、發展原則、發展定位和發展重點，為建立旅遊標準化的可持續發展提供堅實的基礎。
按期對各部門進行檢查、抽查。
糾正措施的制定：糾正-對不合格進行處臵；糾正措施-針對不合格原因，採取消除措施；預防-針對潛在的問題採取的辦法；糾正措施的制定-針對具體問題，找出不合格項產生的原因，根源在什麼地方，採取消除措施。制定時應明確責任人、原因、整改期限。
糾正措施的實施和監督：企業最高管理者代表的審批是審查糾正措施是否具有可行性和有效性的重要保證。明確責任範圍（單個部門或多個部門）是減少扯皮、推諉的關鍵。
糾正措施的實施應有明確的期限。糾正措施的監督應儲存記錄。
在對同行業標準化管理體制和執行現狀進行充分調查與評估的基礎上，把建立明確的工作質量評價標準和全程作為旅遊標準化建設的目標，初步搭建起以旅遊標準體系框架。
按照「積極探索、循序漸進、持續改進、不斷完善」的工作原則，針對標準體系試執行過程中存在的標準覆蓋面不全，個別標準實用性不強等問題，在針對性和可操作性上做文章，先後對標準體系和標準內容進行了3次修改，推動了標準體系持續改進，經過反覆修改，調整、完善，對初步建立的服務標準進行自我評價，使標準日臻完善，逐步完成一整套更適用的企業標準體系。
洛陽華龍旅遊汽車****
2023年2月23日
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