考試人姓名得分
一、 填空題（1分/空，20空，共20分）
1、 、《關於規範人身保險業務經營有關問題的通知》（保監發〔2011〕36號）規定，以條件的合同所簽發的保單貸款，應當事先經被保險人書面同意。
2、 《保險公司內部控制基本準則》（保監發[2010]69號）規定，保險公司在投保受理時，應當對投保資料進行建立投保資訊確保投保資料填寫正確、完整
3、 《關於父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件人身保險有關問題的通知》（保監發[2010]95號）規定，對於父母為其未成年子女投保的人身保險，在被保險人成年之前，各保險合同約定的被保險人死亡給付的保險金額總和、被保險人死亡時各保險公司實際給付的保險金總和均不得超過人民幣萬元。
4、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定，保險公司應當自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起工作日內完成受理。保全申請資料不完整、填寫不規範或者不符合合同約定條件的，應當自收到保全申請之日起工作日內一次性通知保全申請人，並協助其補正。
5、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定，保險合同效力中止的，保險公司應當自中止之日起工作日內向投保人發出效力中止通知，並告知合同效力中止的後果以及合同效力恢復的方式。
6、 《關於規範人身保險業務經營有關問題的通知》（保監發〔2011〕36號）規定，保險公司可以向具有的個人長期險保單投保人提供保單貸款服務，保單貸款的有關事項應當在保險合同中約定。保單貸款金額不得超過保單現金價值，貸款利率應當參照人民銀行公布的同期貸款利率、公司自身資金成本及風險管控能力確定，貸款期限一般不超過
7、 《人身保險新型產品資訊披露管理辦法》（保監發[2009]3號）規定，保險公司對新型產品投保人的回訪應當在內完成。保險公司應當妥善保管回訪的錄音及其他證明材料，保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少於年，保險期間超過1年的不得少於年。
8、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定，保險公司應當公布服務**號碼，**服務至少應當包括等內容。
9、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定，保險公司在回訪中發現存在銷售誤導等問題的，應當自發現問題之日起工作日內由予以解決。
10、 《關於印發《人身保險保單標準化工作指引（試行）》的通知》（保監發〔2005〕108號）規定，保單冊包含的材料可以裝訂為一本或多本。裝訂為多本的，構成保險合同的材料、客戶須知應裝訂在同一本內，且每本都應
11、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定，保險公司的營業場所應當設定醒目的服務標識牌，對服務的內容、流程及監督**等進行公示，並設定
二、 單選題（2分/題，10題，共20分）
1、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定：投保人、被保險人或者受益人委託他人向保險公司領取金額超過人民幣的，保險公司應當將辦理結果通知投保人、被保險人或者受益人。
a：1000元 b：5000元 c：10000元 d：50000元
2、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）保險公司應當提供每日24小時**服務，並且工作日的人工接聽服務不得少於保險公司應當對服務**建立來電事項的記錄及處理制度。
a：8小時 b：10小時 c：12小時 d：18小時
3、 《中國保險監督管理委員會信訪工作辦法》（保監會令[2005]1號）規定，信訪事項應當自受理之日起內辦結。情況複雜的，經本單位負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。
a：30日 b：60日 c：90日 d：120日
4、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定：保險公司應當自受理投訴之日起內向投訴人做出明確答覆。由於特殊原因無法按時答覆的，保險公司應當向投訴人反饋進展情況。
a：10日 b：15日 c：10個工作日 d：15個工作日
5、 《關於規範壽險公司贈送保險有關行為的通知》（保監發〔2005〕98號）規定：壽險公司贈送保險，必須取得書面同意為其投保的授權，並出具正式保單。對於所贈送的保險產品，壽險公司應當視同正常銷售的保險產品進行管理，做好客戶服務、保全和理賠工作。
a：投保人 b：被保險人 c：受益人 d：投、被保險人
6、 廣東（不含深圳）《廣東人身保險客戶資訊資料真實性管理辦法（試行）》（粵保監發〔2010〕231號）規定：保險公司核心業務系統必須具備客戶可疑資料自動提示功能。核心業務系統應對系統中重複出現的可疑客戶資料進行自動提示,生成相應問題保單清單，並在猶豫期回訪前完成資料修正錄入工作。
可疑客戶資料提示線索應至少包括「同一**在不同客戶資料中重複出現」。
a：2個 b：3個 c：4個 d：4個
7、 山西《關於實施投保人關鍵資訊強制錄入和自動校驗制度的通知》（晉保監辦〔2012〕56號）規定：各公司核心業務系統必須具備投保人聯絡**自動校驗功能。對同一**號碼在不同投保人****中出現的保單要求系統自動提示，並提交人工核對。
a：2個以上 b：3個以上 c：4個以上 d：4個以上
8、 雲南《雲南保監局出台關於規範向老年人銷售人身保險新型產品相關行為的通知》（雲保監發〔2012〕129號）規定：向60周歲以上（含60周歲）的老年人銷售的新型產品保單猶豫期延長至
a：15天 b：20天 c：25天 d：30天
9、 以下符合山東《山東省人身保險公司客戶回訪工作指引》(魯保監發[2008]81號)規定的是
a：對進入寬限期的續期保單，應在距寬限期結束10個工作日前完成客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提醒其及時交納續期保費，以免保單失效造成損失。
b：對進入寬限期的續期保單，應在距寬限期結束15個工作日前完成客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提醒其及時交納續期保費，以免保單失效造成損失。
c：寬限期結束後，應在5個工作日內對仍未交費的客戶進行再次回訪，了解客戶延誤交費的原因，確認是否存在銷售人員截留挪用保費問題，並告知客戶其保單的失效狀態及復效手續。
d：寬限期結束後，應在10個工作日內對仍未交費的客戶進行再次回訪，了解客戶延誤交費的原因，確認是否存在銷售人員截留挪用保費問題，並告知客戶其保單的失效狀態及復效手續。
10、 浙江《浙江省人身保險客戶回訪行業標準》（浙保監發[2009]4號）規定：保險期間在1 年以上（不含1 年）原銷售人員已離司的所有個人人身險保單，必須在銷售人員離司後以**、上門或信函方式告知相關客戶，明確告知原銷售人員已離司，負責保單服務的新銷售人員的姓名和****。
a：15天內 b：1個月內 c：2個月內 d：3個月內
三、 多選題（2分/題，10題，共20分）
1、 《中華人民共和國保險法》規定，投保人對下列人員具有保險利益：
a：本人
b：配偶、子女、父母
c：前項以外與投保人有撫養、贍養或者扶養關係的家庭其他成員、近親屬
d：與投保人有勞動關係的勞動者
2、 《人身保險業務基本服務規定》（中國保險監督管理委員會令2023年第4號）規定中，以下說法正確的是：
a：保險公司認為需要進行體檢、生存調查等程式的，應當自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。
b：保險公司認為不需要進行體檢、生存調查等程式並同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起20個工作日內完成保險合同製作並送達投保人。
c：保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內，告知投保人核保結果，同意承保的，還應當完成合同製作並送達投保人。
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