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質量管理總則
（依據iso9001:2015）
檔案編號：qm-01
版本 ：a/0
編制審核
批准分發號
持有部門
控制狀態
發布日期：2023年01月01日實施日期：2023年01月01日
0 目錄
1 範圍
2 規範性引用檔案
3 術語和定義
4 組織的背景
4.1 理解組織及其背景
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 質量管理體系範圍的確定
4.4 質量管理體系
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 質量方針
5.3 組織的作用、職責和許可權
6 策劃
6.1 風險和機遇的應對措施
6.2 質量目標及其實施的策劃
6.3 變更的策劃
7 支援
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成檔案的資訊
8 執行
8.1 執行的策劃和控制
8.2 市場需求的確定和顧客溝通
8.3 執行策劃過程
8.4 外部**產品和服務的控制
8.5 產品和服務開發
8.6 產品生產和服務提供
8.7 產品和服務放行
8.8 不合格產品和服務
9 績效評價
9.1 監視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 持續改進
10.1 不符合和糾正措施
10.2 改進
1範圍企業依據iso9001：2015標準要求建立並保持質量管理體系，制定質量方針和目標，運用過程方法及各過程的輸入、輸出、管理職責、工作要求、績效考核，並使其檔案化。通過對質量管理體系全過程的管理，遵守法律法規和其他相關要求，以證實本公司具有不斷提高顧客滿意度和持續改進質量管理體系及產品質量水平的能力。
2 規範性引用檔案
iso9000：2015 質量管理體系基礎和術語及行業通用的產品、標準術語
3 術語和定義
本標準採用 iso9000：2015 中所確立的術語和定義及行業通用的產品、標準術語。
4 組織的背景環境
4.1 理解組織及其背景環境
理解組織及其背景環境—流程分析圖
企業外部宗旨：為客戶提供最優質的產品和售後服務；
企業內部宗旨：為員工提供家庭一樣的安穩舒適的工作條件；
企業戰略方向：豐富自我，發展企業，貢獻社會。
公司簡介
***x坐落在珠三角經濟圈中山市黃圃鎮境內，是一家集研發、生產、銷售、服務為一體的現代化企業。
公司主要生產中******產品，是國內規模較大的***家電製造企業之一。
公司多項產品屬國內領先水平，產品出口中東、歐美多個國家和地區。
在國內市場上，***xx列產品的成功上市，更是贏得廣大客商及使用者的信賴與好評。
公司於上世紀90年代初開始從事於廚房電器的研發和生產，在行業積累了良好的個人和企業口碑。在2023年成功將***作為乙個專業廚電品牌打造成功並不斷成長和壯大。從創業到今天，「xx」一直秉持「創新、責任、務實」的精神，憑藉著優秀的產品品質和立體化的服務，xx現已成為在廚電行業具備強有力影響力的品牌。
正像國際諸多頂尖企業那樣，驅動xx不斷向前的，便是日益創新的領先科技。
在2023年6月，xx的多項顛覆性創新技術產品隆重地在順德哥頓酒店發布：聖火灶系列燃氣灶、靚麗系列吸油煙機、潔麗系列消毒櫃等xx的專利產品在行業得到了廣泛的關注和認同。2023年，xx的聖火二代燃氣灶成功上市，它在第一代聖火灶的基礎上進行了充分的優化和改良，充分節能和省氣，更加適合市場和消費者的實際需求。
2023年8月，經過一年多緊張的建設，有完全自主產業的xx現代化的工業園區完工，公司整體搬遷入駐，標誌著xx二次創業的總動員開始。逐漸完善的銷售渠道，是xx領先市場的信心**，依託渠道而建立的完善的服務體系，是xx的堅實後盾。2023年，xx服務全面公升級，秉承了「努力，讓您滿意」的星級服務理念，通過kds（廚房設計支援）服務，使xx的服務貫穿購買、安裝、使用、產品、保養的全過程。
xx多年的發展和創新使xx在中國廚電行業已經得到了渠道經銷商和消費者的充分認同。經過多年的市場檢驗,xx已經成為眾多家庭最為熟悉和喜愛的廚房電器品牌,為眾多的家庭帶來高品質生活和家庭享受。未來，xx衛廚電器將繼續致力於通過不斷地開發健康、環保、節能、安全、方便的廚房電器產品，不斷為人類提供更新更好的廚房家居文化與生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的生活，讓「顧客」家的感覺更好。
● 公司位址: x
● **: x
● 傳真: x
● **:x
● e-mail:x
4.2 理解相關方的需求和期望
理解相關方的需求和期望—流程分析圖
4.3 確定質量管理體系的範圍
本手冊所覆蓋的產品為：家用燃氣快速熱水器、吸油煙機和家用燃氣灶具
本手冊應用於公司家用燃氣快速熱水器、吸油煙機和家用燃氣灶具的生產製造和服務的所有人員、場所和過程。
4.4 質量管理體系
4.4.1 總則
公司應按本標準的要求建立質量管理體系、過程及其相互作用，加以實施和保持，並持續改進。
4.4.2 過程方法
過程方法—流程分析圖
與過程有關的名詞解釋
● 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯的或相互作用的活動。過程是為顧客（內部的或外部的）提供產品或服務的一系列活動，過程開始於輸入，以輸出為結束。
● 公司的質量管理體系按型別分為：顧客導向過程（（cop）、支援過程（sp）、管理過程（mp）。
裝置管理體系檔案B版
目錄1 裝置管理制度04 1.1 總則04 1.2 機械裝置管理的臺帳檔案04 1.3 裝置標識05 1.4 裝置的組織05 1.5 裝置租賃或調動06 1.6 裝置的使用及管理06 1.7 裝置的保養 維修07 1.8 裝置的安裝 拆卸 運輸08 1.9 裝置的停用管理08 1.10 裝置的報廢批...
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