二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理
專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內使用者，發展新使用者，促使使用者再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。
1、以嚴格的流程化的售後服務來保證專營店的經營是以售後服務為中心的實現。這些服務應該是：（1）可信的服務承諾；（2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；（3）禮貌的服務接待；（4）負責任的問診及檢查；（5）尊重客戶的意願；（6）保證維修質量；（7）明確，可接受的維修專案和費用說明；（8）超出預期的服務（期望值）。
促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售後服務跟蹤。
2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：（1）返修率：
不得超過3%。（2）定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。
（3）客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。
讓客戶快樂，理應是員工的責任。
3、加強對售後服務的管理：（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、一次維修成功率等。
（2）靜態管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）動態管理：
如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有無停工待料車輛等。
4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：
純正的零部件、合理的**、快速的服務率、及時的供貨速度。銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉一般應為年4—5次）等。
三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理
隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計畫地對人力資源進行整合、晉公升機制，非常重要。合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店各項指標，任務的完成，為公司創造價值。
具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關係；員工日常管理制度。
四、合理使用資金，重視財務分析
企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規範化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。
總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老闆放心。理應是專營店負責人的職責和永遠追求的目標！
五、培養員工感恩心態，感恩社會、感恩客戶、感恩老闆。
(源自：汽車職業經理人）
汽車4S店總經理職責
培養優秀管理者的特質，做成功的總經理 一 總經理的共同特質 1 堅持不懈的毅力 2 事業的創造者，而不是財富的追求者。3 善於合作，注重組織建設 4 敢於冒險。5 把握機遇 二 掌握領導能力的九項自然法則 1 領導者要有心甘情願的追隨者 2 領導能力是乙個作用的活動範圍 是領導者們與追隨者們之間的相...
4s店總經理的工作計畫
一 以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理 提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有 1 銷售流程管理和5s管理 通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的...
如何做好汽車4S店市場
再次，要做好門店服務和細節體驗。無論多麼好的行銷方案，最終執行時都要落實到人身上。終端門店的服務人員專業知識是否專業 接待服務是否熱情 是否能瞄準消費者的顧慮並能有效解除，都將最終決定是否成交。另外，門店的設計 布置要與品牌的風格相匹配，通過現場的環境為營銷效果加分。最後，做好crm管理。這點是極其...