培養優秀管理者的特質，做成功的總經理
一、總經理的共同特質
1、 堅持不懈的毅力
2、 事業的創造者，而不是財富的追求者。
3、 善於合作，注重組織建設
4、 敢於冒險。
5、 把握機遇
二、掌握領導能力的九項自然法則
1、領導者要有心甘情願的追隨者
2、領導能力是乙個作用的活動範圍------是領導者們與追隨者們之間的相互關係
3、領導能力隨著事件發生而產生
4、領導者不是依仗職權施加影響
5、領導者們在組織體制所規定的程式之外工作6、領導能力伴隨著風險和不確定性
7、不是每乙個人都願意追隨領導者的
8、意識資訊的處理能力產生領導能力
9、領導行為是一種自我安排過程
三、領袖氣質比權力更重要
讓下屬覺得你是乙個稱職的領導
一、合格管理者的特徵
要以你希望別人對待你的方式來對待別人。在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望另人怎樣管理你。
1、言行一致
2、為員工制定明確的具體目標
3、告訴員工一定時期內的工作前景
4、能夠盡可能多地給員工一些幫助
5、如果不高興就說出來
6、給下屬一種主人翁的感覺
二、管理者常犯的致命錯誤
1、拒絕承擔個人責任
2、不能盲目使用人
3、只能控制工作成果
4、附和錯誤的一方
5、對每個人都採取同樣的管理方式
6、忘記利潤的重要性
7、專注業務問題
8、經理僅僅是作為職工的工作夥伴是不行的
9、未制定工作標準
10、未訓練職工
11、一味寬恕不勝任工作的職工
12、只讚賞績效最優的職工
13、試圖操縱職工
三、善於反思和內省
四、允許部下犯錯誤，不要逃避責任
五、坦然承認錯誤，勇於承擔責任
六、做乙個普通的老闆
與下發建立起充分的信任關係
一、 贏得信任的基本原則
1、 做事要永遠誠實可靠
2、 說話要一諾千金
3、 在你死我活所有書面宣告中，措辭都要準確、真實4、 支援你認為正確的事情
5、 當你做錯了事的時候，你應該理所當然地接受批評二、 鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議三、 抓住」基準點」
1、 使別人接受事實是一大難事
2、 表揚的奇蹟
3、 要用多種方式找基準點
四、 直接單獨面對員工個人
五、 妥善處理員工之間的糾紛
1、 區別對待
2、 公正地處理
保持自己的風度和尊嚴
一、 發展成熟、老練和禮貌的技巧
1、 儀表要永遠顯得愉快、樂觀；
2、 凡事多為他人著想；
3、 多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究他的處世方法；
4、 要在思想上和行動上都搞好合作；
5、 對人要保持寬容忍耐的態度，自己活好也讓別人活得好二、 利用自己的影響力樹立權威
1、 學會察顏觀色
2、 保持清醒
3、 顯示大將風度
4、 主動提案，大膽嘗試
5、 不吝讚美
6、 善於掌握分寸
7、 要循序漸進，不可操之過急
8、 當機立斷
三、 像軍事指揮官一樣贏得權威
1、 表現出你對下屬的關心
2、 準確地為雇員們描繪巨集偉藍圖
3、 讓部屬感到公平
4、 你必須懂得何時發動進攻
5、 和部屬一起分擔風險
四、 經營權力集中化，提高總經理的控制力
五、 與員工保持適當的距離
六、 掌握批評下屬的技巧
1、 一定要先全面清楚地了解事實
2、 批評針對員工的行為，而不是員工本身
做到有令則行
一、 通過」號令」有效指揮下屬
二、 使你的命令被執行得適當而迅速
1、 每天要專門拿出一點時間檢查工作
2、 在你檢查工作之前，仔細思考一下你要檢查的重點3、 要有選擇地檢查
4、 永遠要越過權力的鎖鏈
5、 要多問問題
6、 重新檢查你發現的錯誤
三、 綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統馭部屬四、 通過嚴格執行命令來樹立權威
1、 命令必須明確
2、 下命令要詳盡，不給聽令者留下退路
3、 給下屬發布命令的技巧
4、 發布命令必須有的放矢
五、 充分利用人力資源，應付下屬的推託
六、 從根本入手，**企業內部的問題
1、 第一線監督
2、 監督者技能
3、 考評員工
4、 管理風格
5、 管理績效問題
第二章提高工作效率，贏得更多的時間
擺脫忙碌，留給自己更多的時間
一、 恰當地計畫好完成工作的時間表
1、 分出輕重緩急
2、 八二原則
3、 成功模式
4、 使用**
5、 防止干擾
6、 拒絕依賴性請示
7、 有計畫地拖延
8、 不必盡善盡美
9、 其他技巧
二、 掌握時間整體管理的思想和方法，提高管理時間質量三、 更加現實地估計時間
1、 檢討一下自己上班後是否在認真工作
2、 檢討哪些工作是不必做得十全十美的
3、 警惕你周圍的時間殺手
四、 爭取更多的自由時間
1、 第克泰特法
2、 會義節時法
3、 授權借時法
4、 時間隔離法
5、 限制**法
五、 有效的」一分鐘管理」技巧
1、 一分鐘目標
2、 一分鐘獎勵
3、 一分鐘處罰
保持事情簡單，從繁雜的事物中擺脫出來
一、 優秀企業最重要的特徵是保持事情簡單
二、 無需繪製公司組織機構示意圖
1、 它們會使公司機構越來越臃腫
2、 它們不利於促進各部門協同工作
3、 它們不可能創造穩定性
4、 它們往往使公司沒有神秘感
三、 隨身攜帶筆記本或卡片
四、 妥善處理檔案
五、 盡量開短會
六、 使會議更富有成效
1、 開會前
2、 控制好會議的每乙個段落
3、 了解每個會議出席人
4、 不制定固定的會議議程
5、 會議後追蹤、督促
提高工作效率
一、 提高工作效率是現代管理者必備的能力
1、 效率比完美更重要
2、 提高工作效率的妙計
3、 真正放權
4、 採取有效的策略
二、 輕鬆提高個人的辦事效率
1、 定出專項時間
2、 注意小憩
3、 注意飲食
4、 提前起床
5、 避免浪費時間的活動
6、 讓思考速度提高10﹪
三、 立即行動，克服毫無效益的拖延習慣
1、 自我審視
2、 克服恐懼
3、 不追求完美
4、 製造危機的態度
5、 少允諾多完成
6、 制定計畫
7、 不必後悔或優柔寡斷
8、 建立行動檔案
四、 努力成為你所從事專業的內行
1、 工作要比別人更努力
2、 告訴員工該怎麼做，然後放手讓他們自己去處理問題3、 除非你知道怎樣能做得更好，否則就不要瞎摻乎4、 下決心做好一件事，而不是所有的事
5、 當事情比較難辦時，要能夠放鬆一點
五、 盡量消除官僚主義的負面影響
1、 有必要對已經存在的制度和傳統進行質疑2、 警惕內部政策導致官僚主義
3、 永遠保持警惕
4、 精心料理好你的核心生意
六、 教會下發怎樣提高他的速度
1、 把批准檔案的程式簡化，儘量減少環節
2、 規定最後期限不必過多考慮影響因素
3、 要格守時間表
4、 首先要求自己以更快的速度進行工作
5、 各部門配合工作可以提高速度
七、 辦公桌上只保留那些特殊的檔案
八、 巧妙地在公司內部造成一種緊張氣氛
1、 為公司合理定位
2、 尋找乙個機會的視窗，然後關上它
3、 要形成一支隊伍，不要形成乙個委員會
4、 規定乙個不可能的執行標準
分派工作的技巧
一、 分配工作要明確
1、 闡述問題
2、 限定要求的範圍
3、 明確任務內容和期限
二、 不該授權的事就親自做
三、 不要把任務布置得太細
四、 把工作分配下去的時候，一定要避免挫折第三章實行有效的目標管理
成功的企業從有效的目標開始
一、 良好的目標是企業成功的基礎和保障
二、 目標成本控制是實現顧客滿意度和贏得目標的關鍵因素三、 為員工指明方向，把握住自己的目標
四、 明確進行員工管理的目標，加強對員工的管理1、 讓員工清楚了解企業制定的目標
2、 明確每一位員工的職責和許可權
3、 定期檢查和考核員工的工作績效
4、 協助並指導員工提高自身素質
5、 及時鼓勵和獎賞員工
6、 使員工從工作中得到滿足感
五、 建立工作目標檔案
六、 制定靈活的專案計畫
1、 專案沒有規劃，面臨變化時就缺乏方向
2、 制定穩健的專案計畫
讓科學的計畫幫助你實現目標
一、 編制計畫的基本步驟
1、 編制計畫前做好充分的準備
2、 制定適宜的目標
3、 制定計畫
二、 編制計畫的具體方法之一------滾動式計畫法三、 編制計畫的具體方法之二------pdca計畫迴圈法1、 pdca4個階段的迴圈
2、 pdca迴圈的工作步驟
一步步向目標前進
一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目標上二、 運用協調有致的業績標準，填平戰略目標與日常運作的鴻溝三、 把高層戰略和基層行動結合在一起
四、 化整為零，落實目標
五、 未雨綢繆，積極應對各種不可預見的惡劣狀況建立科學的目標考評手段
一、 採用超越財務資料的業績測量標準
1、 員工需要能正確引導他們的新標準
① 顧客服務
② 流程時間
③ 創新
④ 生產率
⑤ 靈活性
⑥ 質量
2、 測量標準應有助於推動企業的發展
二、 使年終總結更具有實效
1、 評價標準是否可靠
2、 不要被「年終衝刺」所迷惑
3、 區別「工作時間」與」露面時間」
銷售經理職責 汽車4S店
銷售經理崗位職責 1 主持本部門的早會 夕會 周例會 月總結會，完成銷售部的日常工作，合理調配人力 物力資源。2 根據總公司下達的年度銷售任務協助總經理制定銷售戰略方案並堅定不移地實施。3 針對總公司 廠家下達的全年以及當月任務，分解到每個銷售顧問，並對其當月完成情況進行不間斷的檢查，如銷售顧遇難以...
汽車4S店展廳經理崗位職責
展廳經理崗位職責 1.展廳接待管理 負責落實接待禮儀規範執行 提公升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末彙總銷售顧問模擬綜合成績單交於銷售經理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經理不干預，並給予大力支援。2.交車流程管理 落實執行交車流程，負責交車後的追蹤服務。3.顧客資料管理 ...
汽車4S店展廳經理崗位職責
展廳經理崗位職責 1.展廳接待管理 負責落實接待禮儀規範執行 提公升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末彙總銷售顧問模擬綜合成績單交於銷售經理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經理不干預，並給予大力支援。2.交車流程管理 落實執行交車流程，負責交車後的追蹤服務。3.顧客資料管理 ...