第一章概論
一、學習內容
1．生產與運作管理的基本概念
2．生產過程與生產系統
3．生產與運作戰略
4．生產與運作管理的新發展
二、學習目的
1．理解生產及生產運作管理的概念
2．明確生產與運作戰略及策略含義
3．了解生產與運作管理的發展情況
三、自我測試
1．簡述題
(1)簡述生產與運作系統設計的定義。
(2)簡述生產與運作系統控制的三個方面內容。
(3)簡述體現企業競爭力的幾個具體方面的內容。
四、參***：
1．簡述題
(1)指系統生產能力的確定、設施選擇、工作部門及裝置的布置、產品與服務計畫的制定等幾個方面的決策。
(2)質量控制：產品的使用功能、操作性等特性要相應地轉變為生產與運作管理中產品的設計質量、製造質量和服務質量。
進度控制：保證適時適量地將產品投放到市場。即控制產品數量和交貨期。
費用控制：保證產品的**既能為顧客所接受，同時又能為企業帶來一定的利潤。
(3)**：顧客為了得到某一產品或接受某項服務所必須支付的金額。
質量：與原材料、設計和生產過程密切相關。
差異性：使得本產品與對手的產品相比更具有個性並更加符合顧客的要求。
柔性：對變化的反應能力。
變貨期：產品提供給客戶是否及時；新產品或服務專案被開發出來投放市場的快慢；產品改進的速度
第二章、需求**與管理
一、學習內容
1．需求**的重要性
2．需求**的過程和方法
3．需求**誤差
4．需求管理
二、學習目的
1．了解需求**的重要性
2．掌握需求**的方法
三、自我測試
1．簡述題
(1)簡述市場需求**的一般步驟。
(2)簡述德爾菲法的一般步驟。
2．計算題
(1)某型號電動機過去11年需求資料如表所示。
某型號電動機過去11年的需求量單位：千台
從第4年開始到第12年，用3年的簡單移動平均法進行需求**。
(2)根據上一題資料進行**。從第4年開始到第12年，用3年的加權移動平均法進行**。權重為0.1、0.3、0.6，其中0.6為最近一期的權重。
(3)某醫院考慮是否購進新的救護車。購買與否部分取決於下一年的救護車行駛的公里數。過去5年行駛的里程如表所示。
過去5年的行駛里程單位：km
使用2年的簡單平均法來**下一年的行駛公里數，並計算平均絕對偏差（3-5年）。
(4)根據上題資料進行計算。使用加權的2年移動平均法**下一年的公里數，權重為0.4、0.6（0.6是較近年份的權重）。並計算平均絕對偏差（3-5年）。
(5)在過去的5年中，某港口從貨船上解除安裝了大量的穀物。港口的主管希望驗證指數平滑法**解除安裝量的效果。他**第1年的穀物解除安裝量為175t。
其中α=0.10和α=0.50。
表中列出了過去8年的實際解除安裝噸數。
過去5年的解除安裝量單位：t
從第1年度開始分別兩個平滑係數來計算年度的**值，並計算對應的平均絕對偏差。比較哪個平滑係數對應的平均絕對偏差較小。（計算時保留小數點後一位）
3．案例：產品開發與改進之爭
袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業機械的企業， 2023年產品銷售額為3000萬元，2023年3400萬，2023年預計可達3700萬。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。
這天下午又是業務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今後的銷售形勢。會上，有些經銷負責人指出，農機產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。
身為 mechanical engineer的袁先生，對新產品研製、開發工作非常內行。因此，他聽完各人的意見後，心裡便很快算了一下，新產品開發首先要增加研究與開發投資，然後需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月；增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，並需要對工人進行新技術培訓，投資又進一步增加。
袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售**。
他相信， 改進產品成本 、 提高產品質量並開出具吸引力的** ，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產品的價值。儘管他已做出了決策，但他還是願意聽一聽顧問專家的意見。
問題： 論述市場需求**對企業發展的重要性，並且評價袁之隆先生的決策。
四、參***：
1．簡述題
(1)企業高層需要根據需求**進行戰略的選擇
生產計畫人員需要根據需求**制定生產計畫
市場營銷專家則要根據需求**的結果調整營銷策略，以便更好地滿足顧客的需求。
財務部門人員需要根據需求**的結果籌措資金、制定預算、核算成本
研究開發人員需要根據需求**研究開發新技術和新產品，以獲得長期競爭優勢
人力資源人員需要根據需求**募集需要的員工，組織培訓，制定新的工作和薪酬標準。
(2)一是確定需求**的目標；二是確定需求**的物件；三是確定**期間；四是收集資料資料；五是選擇**方法；六是實施**；七是**結果的應用。
(3)一是選擇參與**的專家；二是通過調查問卷獲得每一位專家的**資訊；三是彙總調查結果，附加適當的新問題後重新發給全體專家；四是再次彙總，提煉**結果和附加條件，形成新一輪問題，然後發給全體專家；五是重複第四步，直至獲得滿意的結果。
2．計算題
(1)用dt、ft分別表示第t年需求量的實際值和**值，根據簡單移動平均法公式得：
f4=(d1+d2+d3)/3=(7+9+5)/3=7
f5=(d2+d3+d4)/3=(9+5+9)/3=6.33
f6=(d3+d4+d5)/3=(5+9+13)/3=9
f7=(d4+d5+d6)/3=(9+13+8)/3=10
f8=(d5+d6+d7)/3=(13+8+12)/3=11
f9=(d6+d7+d8)/3=(8+12+13)/3=11
f10=(d7+d8+d9)/3=(12+13+9)/3=11.33
f11=(d8+d9+d10)/3=(13+9+11)/3=11
f12=(d9+d10+d11)/3=(9+11+7)/3=9
(2)用dt、ft分別表示第t年需求量的實際值和**值，根據移動加權平均法公式得：
f4=d1×0.1+d2×0.3+d3×0.6=7×0.1+9×0.3+5×0.6=6.4
f5=9×0.1+5×0.3+9×0.6=7.8
f6=5×0.1+9×0.3+13×0.6=11
f7=9×0.1+13×0.3+8×0.6=9.6
f8=13×0.1+8×0.3+12×0.6=10.9
f9=8×0.1+12×0.3+13×0.6=12.2
f10=12×0.1+13×0.3+9×0.6=10.5
f11=13×0.1+9×0.3+11×0.6=10.6
f12=9×0.1+11×0.3+7×0.7=9.1
(3)用dt、ft分別表示第t年需求量的實際值和**值，根據簡單移動平均法公式得：
f3=(d1+d2)/2=(3000+4000)/2=3500
f4=(d2+d3)/2=(4000+3400)/2=3700
f5=(d3+d4)/2=(3400+3800)/2=3600
f6=(d4+d5)/2=(3800+3700)/2=3750
平均絕對誤差==100
(4)用dt、ft分別表示第t年需求量的實際值和**值，根據移動加權平均法公式得：
f3=d1×0.4+d2×0.6=3000×0.4+4000×0.6=3600
f4=4000×0.4+3400×0.6=3640
f5=3400×0.4+3800×0.6=3640
f6=3800×0.4+3700×0.6=3740
平均絕對誤差==140
(5)用dt、ft分別表示第t年需求量的實際值和**值。
根據平滑指數法公式
（1）當α=0.1時
f2=f1+α(d1-f1)=175+0.1(180-175)=175.5
f3=175.5+0.1(168-175.5)=174.8
f4=174.8+0.1(159-174.8)=173.2
f5=173.2+0.1(175-173.2)=173.4
f6=173.4+0.1(190-173.4)=175.1
==9（2）當α=0.5時
f2=f1+α(d1-f1)=175+0.5(180-175)=177.5
f3=177.5+0.5(168-177.5)=172.8
f4=172.8+0.5(159-172.8)=165.9
f5=165.9+0.5(175-165.9)=170.5
f6=170.5+0.5(190-170.5)=180.3
==9.4
通過比較可以發現當α=0.1時，所求得的平均絕對偏差更小些。
3．案例
（1）一是企業高層需要根據需求**進行戰略的選擇
二是生產計畫人員需要根據需求**制定生產計畫
三是市場營銷專家則要根據需求**的結果調整營銷策略，以便更好地滿足顧客的需求。
四是財務部門人員需要根據需求**的結果籌措資金、制定預算、核算成本
五是研究開發人員需要根據需求**研究開發新技術和新產品，以獲得長期競爭優勢
六是人力資源人員需要根據需求**募集需要的員工，組織培訓，制定新的工作和薪酬標準。
（2）袁之隆先生的決策基本符合企業所處的現實情況。但相對於市場環境來說不具有敏感性，難以及時抓住市場。
第三章、新產品研究與開發
一、學習內容
1．新產品研究與開發的必要性
2．新產品及其研究與開發的工作程式
3．幾種常見的產品設計技術
4．服務設計的基本概念
二、學習目的
1．了解新產品開發的必要性
2．掌握新產品研發的工作程式和設計技術
3．理解服務設計的基本概念
三、自我測試
1．簡述題
(1)簡述產品設計技術中的穩健設計。
(2)簡述質量屋各組成部分所表示的具體內容。
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現代企業生產管理
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