為了加強與客戶的溝通，了解我公司產品與服務是否能滿足客戶的需求並對客戶滿意度資訊進行調查回饋，在此基礎上解決客戶遇到的實際問題，改進公司的產品質量與服務質量，從而提公升公司客戶滿意度，完善公司的整體形象。客服中心於 2023年7月6日至2023年7月14日採取**問卷調查的形式（客戶滿意度調查表見附件一），客服代表與企業***負責人的通過**溝通，客服代表將企業***負責人的滿意度與建議統一彙總。
此次滿意度調查問卷涉及四個方面的內容，產品質量、安裝維修、運營維繫和企業意見，除企業意見外，其它三方面的內容共有12個問題參與調查和計分。其中產品質量包括平台功能、平台效能、平台介面使用是否便捷、硬體功能、隨附資料培訓手冊及培訓服務是否到位；安裝維修包括安裝維修響應時間、安裝維修態度、安裝維修質量、安裝維修專業能力；運營維繫包括業務處理流程、業務人員服務態度、業務人員專業能力。
此次客戶滿意度調查問題共有5個選項，計分標準為：很滿意----計10分；滿意----計8分；一般----計6分；不滿意----計4分；非常不滿意----計2分。因此此次客戶滿意度調查企業的滿分為120分，得分判定為：
此次客戶滿意度調查產品質量部分的滿分為50分，得分判定為：
此次客戶滿意度調查安裝維修部分的滿分為40分，得分判定為：
此次客戶滿意度調查運營維繫部分的滿分為30分，得分判定為：
此次調查的企業客戶157家，配合調查的企業客戶99家，佔公司企業客戶的63%，未參與調查的企業客戶58家，佔公司企業客戶的37%。
根據上述得分判定標準，此次客戶滿意度調查分析如下：
企業客戶總體分析：
根據以上資料可以看出參與調查的絕大多數（95%）企業對公司的產品質量與服務質量還是滿意的，只有6%的企業認為公司的產品質量與服務質量一般，這其中值得注意的是出租汽車總公司對公司的產品質量與服務質量的評價均為不滿意。
產品質量分析：
根據以上資料可以看出參與調查的絕大多數（88%）企業對我們公司的產品質量還是滿意的，這其中陝西海外旅遊汽車公司對平台功能、平台效能等都是滿意的，只是對隨附的資料培訓手冊及培訓服務項上不滿意，拉低了公司總分；2%的企業對公司的產品質量不滿意，這其中陝西華凌物流****對平台的各項問題均為不滿意，導致該公司的總分偏低。
安裝維修分析：
根據以上資料可以看出參與調查的絕大多數（93%）的企業對公司的安裝維修還是滿意的，有7%的企業對公司的安裝維修認為一般，這其中西安金順危險品運輸****、西安西旅集團旅遊汽車****、出租總公司對安裝維修的各項調查問題均為不滿意，導致這三家企業的得分均為16分。
運營維繫分析：
根據以上資料可以看出參與調查的絕大多數（97%）的企業對公司的運營維繫還是滿意的，有3%的企業對公司的運營維繫認為一般，這其中西安金順危險品運輸****、出租總公司對安裝維修的各項調查問題均為不滿意。
在客戶滿意度調查的最後設定了「企業意見」一項，目的是為了讓客戶真實反映自己對公司產品質量與服務質量方面的想法，從而給公司直觀的幫助。參與調查的99家企業中，有57家企業在企業意見一欄中留下了意見（詳情見附件一）。
通過這次客戶滿意度調查，絕大多數客戶對我們的產品質量和服務質量還是滿意的，但是也存在著諸多需要改進的地方，我們仍需在產品質量與服務質量上進一步完善。
注：附件一（客戶滿意度調查表）
附件二（客戶滿意度調查得分表）
客戶滿意度調查方案
滿意度調查的十個發展時代 滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為10代。第1代，服務落實度調查，目的是落...
內度客戶滿意度調查表
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客戶滿意度調查評價制度
通則 第一條目的 通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。第二條適用範圍 公司的直接客戶和潛在客戶。第三條職責 1 客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進...