呼叫中心培訓師培訓管理（課時：4課時）
呼叫中心員工職業化重要特徵
呼叫中心員工職業化管理
呼叫中心系統培訓模式
呼叫中心內訓體系模型
員工培訓實施模型
呼叫中心培訓需求的確立
培訓課程素材的**
從一般調查到深度需求分析
準備比資歷更重要
快速學習的七個原則
客戶服務課程設計要點
課程設計的七步流程
step1明確你要達到的目標和結果
step2設計正餐（陳述階段與訓練階段）
step3設計開胃品（準備階段）
step4設計甜點（成就階段）
step5烹調食物（按順序執行並製作一些材料）step6開始進餐（課程培訓）
step7改善晚餐（評價與改進培訓課程）
二、客戶服務中心現場教學資源（課時：8課時）各種培訓方法學習效果比較
各種培訓方法與內容效果比較
呼叫中心主要培訓課程簡要介紹
現場培訓的實施
現場培訓的操作方法
現場培訓注意的問題及細節
與員工建立良好的培訓關係
與運管人員、質管人員的分工及協作
客戶服務人員及管理人員培訓潛力的開發
各崗位參與培訓實施的意義
指導客戶服務人員成為兼職的培訓師
指導運營管理人員成為現場培訓師
三、客戶服務培訓師經典教法和專業技巧訓練（課時：12課時）第一部分：培訓師基本技法訓練
怯場壓力的破解辦法
開場結尾8大問題
7種匯入快速破冰
演練：1分鐘匯入@
7種收結引發行動
演練：1分鐘收結@
培訓師站坐走姿規範
手勢運用技法12種
語言運用技法5種
表情運用技法6種
第二部分：經典教學方法應用訓練
說明-現場演示法
啟發-案例分析法
演練：mini案例分析@
趣味-遊戲帶動法
操作-七步教練法
演練：3分鐘mini課程@
課堂提問技巧
課堂應答技巧
精彩點評技巧
培訓現場應變技巧
現場掌控的五種方法
四、客戶服務培訓實戰演練篇
「客戶服務人員意識培養」演練
「呼入呼出技能培養」演練
「職業生涯管理和壓力緩解的培養」演練
（現場主題演練穿插在技能訓練篇之中）
培訓師培訓 TTT 課綱
培訓師培訓 ttt 課綱 企業內訓師素質養成訓練營 day1 企業培訓基本原理 1 企業內部培訓的目的和價值 2 內訓師的職責 3 內訓師成長的三個階段 4 內訓師必備的態度 能力 知識 特質及個人素養5 培訓與教育的區別 6 成年人學習的特點及學習的螺旋 7 a z法則及內訓師的應對方法 8 培訓...
呼叫中心壓力情緒管理培訓
呼叫中心是情緒匯聚，表達，作用的場所，呼叫中心的一線人員要解決的不僅是客戶的業務需求，更多是創造客戶的體驗，負面的情緒將帶來低劣的客戶體驗。作為一名客戶服務人員，在每天工作的幾小時裡承受著巨大的壓力，面對無禮的客戶和種種的投訴，難免情緒會有所波動，不但會造成服務親和力不足，工作效率下降，甚至會對接 ...
澳風 新人培訓師培訓管理規定
本管理規定適用於新人培訓師考核通過前所有培訓，請您在培訓期間嚴格遵守。1.嚴格遵守 澳風培訓師行為規範 培訓師時間管理規定 違反規定者，除按相關規定處理外，還視情節嚴重給予警告 嚴重警告直至取消培訓資格處分。2.培訓進行中不允許佩戴手機等通訊工具。一經發現，授課老師有權處理。3.尊重老師，有事要向授...