如何做乙個出色的班組長
供內部演示
2023年03月30日版2內容
––––
–班組和班組長
管理和激勵
如何做好班組長工作?
如何報告?
如何解決問題?
3班組和班組長··
班組是為了共同完成某項生產（工作）
任務，而由一定數量的操作人員或工
作人員在有統一指揮、明確分工和密
切配合的基礎上所組成的乙個工作集
體.班組長是班組中的生產、行政負責
人，一般由主管指派或由群眾選舉經
主管批准產生。
4班組在企業中的地位··
··班組是企業生產經營活動的基本單位;
班組是企業管理的基礎;
班組是提高職工素質的基本場所;
班組是激發創意、解決問題的團隊。
5班組長的作用··
··提高產品質量
– 質量關係到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。
提高生產效率
– 提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新並挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品降低生產成本
– 降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。
生產現場管理
– 安全：防止工傷和重大事故，包括監督員工嚴格按照操作規程操作等，– 人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，– 裝置保養，
– 生產現場的衛生、班組的建設等。
6班組長的基本職能1
認知教育
日常管理
認識企業
認識基本管理概念
角色與自我認知
人員管理
裝置管理
物料管理
方法管理
環境管理
7班組長的基本職能2
機能管理
管理技巧
合理化建議與小組活動
自我成長與前途規劃
質量管理
成本管理
交期管理
安全管理
士氣管理
發掘問題
分析問題
改善問題
團隊溝通
員工問題處理
人際關係
8對您來說，企業是個什麼地方？··
····
學習的地方；
個性、能力發揮的地方；
謀生的利益共同體；
人際關係的地方；
生活的地方；
競爭的地方。9內容
––––
–班組和班組長
管理和激勵
如何做好班組長工作?
如何報告?
如何解決問題?
10管理是什麼?··
·管理的定義:
通過他人達到組織目的的一系列活動;
管理是方法,也是一種制度;是科學,也是藝術;
管理就是解決問題!
11管理的三層境界··
····
做事難;
做人難;
管物難;
管事難;
管人難;
營造環境比管人更難!
12管理的三層境界人權
事物責行
執行計畫
13管理風格
命令式管理者決策
員工決策
授權式吩咐
吩咐/說服
參考參與
委託14
您的績效建立在什麼基礎上?
工作環境
態度工作者
適應性積極性
工作技能
知識關係
工作過程
開始工作
工作流程
工作工具
結束工作
工作組合
工作組織
工作方法
管理機制
15態度第一
知識技能
是什麼？
態度怎麼幹？
願意幹16
馬斯洛的「需求理論」與激勵要素
個人實現
尊重需要
歸屬感安全感
生理需要
榮譽發展
獎勵福利
工資17
需求的基本模式
需求未滿足
行為新的需求
需求被滿足
需求未滿足
行為新的需求
需求被滿足
18自我認識在轉折中的變化
內部化最小化
尋找解釋
抑鬱無法行動
檢驗接受現實
轉折開始
資料**: kubler-ross 197519激勵方案
長期激勵
短期激勵
浮動固定化
半年獎勵
浮動工資
基本工資
福利20內容–
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班組和班組長
管理和激勵
如何做好班組長工作?
如何報告?
如何解決問題?
21如何作好班組長工作··
·對自己角色的規範、權利和義務的準確把握：
– 對下代表經營者的立場，
– 對上代表生產者的立場，
– 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；
了解領導的期望值 ：
– 準確理解領導的指示，
– 了解領導的風格，
– 讓領導了解你；
了解下級對你的期望值：––
–––辦事要公道，
關心部下，
目標明確，
準確發布命令，
及時指導，
–需要榮譽。
22班組長工作的意識··
····
自覺工作的意識；
客戶意識；
團隊與合作意識；
競爭意識；
學習意識；
創造性開展工作的目標意識
23班組長工作的基本守則··
····
····
比上級期待的工作成果做得好；
懂得提公升工作效能與效率的方法；
一定在指定的期限內完成工作；
工作時間，集中精神，專心工作；
任何工作都要用心去做；
對上司交辦的工作要注意有反饋；
要有防止錯誤的警覺心；
做好整理整頓；
要有不斷改進工作的意識；
養成節約費用的習慣。
24領導座標98
7654
3211
低234
5678
9高對生產的關心
25班組長的常見型別··
···生產技術型；
盲目執行型；
大撒把型；
勞動模範型；
哥們義氣型。
26如何開展工作？
p --計畫
d --執行
a --改正
再執行c --檢查
27如何開展工作？pa
pdap
cdap
cdac
dc持續提
公升28如何接受任務？··
·主管叫您時：
– 用有朝氣的聲音立刻回答；
– 不要悶不作聲的走向主管；
– 不要使用「幹什麼」，「什麼事」等同級用語回答。– 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。
記錄主管交代事項的重點：
– 具有核對功能；
– 備忘和檢查工作；
– 避免日後「有交待」、「沒聽到」的紛爭。
正確理解命令：
什麼是6w？
1、什麼事？（what）
2、什麼時候？（when）
3、在那裡？（where）
4、物件是誰？（who）
5、什麼目的？（why）
6、那些選擇？（which）
什麼是2h？––
––不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？
盡量具體化地向主管確認；
讓主管把話說完後，再提意見和疑問；
使用6w、2h來理解。
1、怎樣辦？（how）
2、多少數量？（how many）
29內容––
–––班組和班組長
管理和激勵
如何做好班組長工作?
如何報告?
如何解決問題?
30有效的報告方法
31報告物件
直接上級是您的報告物件！
除非直接上級指示
32報告時機··
··做好計畫時:
– 讓主管了解計畫的內容，籍此請主管確認一些重要事項；
– 請主管指示和審核計畫，並認可。
中間報告：
– 讓主管了解您的工作進度；
– 讓主管知道您在幹什麼。
緊急報告：
– 發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。
工作結束時：
– 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；
– 保證工作的有效性。
33如何報告?··
––––
––––
––口頭報告：
先說結論；
簡潔、正確；
要事實不要臆測，誤導是要負責的；
不要遺漏重點；
成功、失敗要明言。
書面報告：
譴詞用語要簡單易懂；
標題清楚；
盡量用圖表、數字說明；
報告順序要合邏輯；
利用添附資料說明。
34內容––
–––班組和班組長
管理和激勵
如何做好班組長工作?
如何報告?
如何解決問題?
35如何解決問題··
三大步驟：
– 發掘問題
– 分析問題
– 改善問題
十小步驟：––
––––
––––
問題定義
問題檢討
問題深化
問題界定
原因分析
對策擬定
對策分析
實施追蹤
效果確認
再發防止。
36如何解決問題
·問題定義：––
–––問題內容是什麼（what）？
是誰發現或發生在誰（who）？
何時發現/發生（when）？
何處發現/發生（where）？
如何發現（how）？
·問題檢討：––
––為什麼是問題（why）？影響、標準
程度（how many）、成本（how much）觀察收集客觀資料··
····
·問題深化/發掘：腦力激盪、要因分析圖
問題確認、界定：治標，治本問題
原因分析：要因分析、柏拉圖、系統圖
對策擬定：腦力激盪—原因排除
對策分析：決策矩陣法、多數表決法
實施追蹤：甘特圖
效果確認：柏拉圖推移圖
·防止再發生：標準化、模式化
37謝謝!38
簡析呼叫中心班組長團隊管理
說起呼叫中心班組長這個崗位，相信大家並不陌生。對於通訊行業來講，一般的呼叫中心有500甚至上千個座席，並按一定配比配備相應的客服班組長，總數量就更龐大了。對於這樣乙個龐大的團隊，如何提公升團隊績效管理及人員管理？必然要依賴於任命多個班組長來分班組進行管理。一般呼叫中心班組長與座席代表的配比為1 20...
班組長培訓
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班組長培訓
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