到公司工作三個月,最深的感觸是＂現代經典＂品牌的傑出，在珠海人心中占有很重要的位置，但競爭對手的成長，市場格局在發生變化，客人在比較和作選擇，導致2023年的婚紗市場充滿了挑戰和希望。在大方向，我會全力配合公司的一切舉措，在店務上，將從以下幾個方面去開展新年的工作：
一、 管理
1、對店內人員、事務、物品三大要素有針對性地制定規則，盡量做到有法可依，有章可循，以制度作管理 。
2、對主管嚴格要求，改進工作方法，提高管理水平，樹立幹部形象，培養主管的責任感，擔當力，帶動力。在工作中做到＂在其位，謀其政，專職，專業，專注＂。
3、加強員工與員工，部門與部門，幹部與員工，幹部與幹部之間的溝通協作，建立良好的工作體系。
二、用人
1、員工是企事業的財富，人人都是人才。今後會配合人力資源部多選用適合企業的、綜合素質較高的人才，以優勝劣汰的方式來競爭上崗，打造精英團隊。
2、鼓勵員工勇於表現，體現個人價值，增強員工對公司的歸屬感。
3、加強員工之間，店與店之間的競爭，為公司發現人才，儲備人才。
4、用人原則：有德有才，破格使用；有才無德，限制使用；有德無才，區域性使用；無德無才，堅決不用。
三、服務
1、內部服務：按照＂上級圍著下級轉，二線圍著一線轉＂原則，多幫助員工解決實際問題，並創造一切條件協助一線員工實現業績。
2、對客人的過程服務：堅持實施＂一手交一手＂和過程安撫，在店內，人人都要做服務，在細節上時時體現服務的專業化，規範化，標準化。
3、售後服務：在訂單後，拍照後，看樣後，取完件後，每乙個環節都有跟蹤服務，這是門市和客服部同步進行的工作重點，以此來培養公司的忠誠客戶群，實現＂以客養客＂。
四、質量
1、服務質量：讓＂超越顧客期望值，期許顧客百分百滿意＂成為員工做服務的最高目標，《顧客百分百滿意調查表》能有效監督和查核服務質量的效果。
2、產品質量：＂好不好，顧客說了算＂，勇於將標準交給客人，不合格的產品絕不流出公司。
3、以新產品體現質量：會全力配合創作部，在服飾、景點、道具、主題、風格、ｖｉｐ產品等方面去作引進、開發、包裝和推廣，時時體現產品的與眾不同。
五、成本控制
1、減少不必要的開支，注重物品管理，盡量延長使用壽命.控制易耗品的不合理使用，養成節儉的習慣.
2、在與製作有關的業務中少出差錯，降低返工率
3、部門間注重配合，減少因過失造成的補償.
4、根據業務需求做合理的人員配置，避免人浮於事的現象.
5、加強員工成本意識，盡量以能力定單，而不一味加註產品投入.
六、雙線營業，能讓營業無明顯淡季現象，實現業績目標
1、店內：減少過程消費，將銷售重心放在門市接單組和看樣組。會作效果評估，來確定銷售業績的制定方向。
2、店外：有計畫進行外展，並配合市場部的異業結盟，增強外展的聲勢和作戰力。每場外展都要設定目標，做展前教育和鼓勵，做完後要作總結。外展成敗來自於展前組織和隊伍的團結和信心。
3、各店共同參與外展，並輪流安排帶隊官帶外展，有利提公升名店業績，也能鍛鍊員工隊伍，促進各店業績同步增長，提公升士氣。
七、員工素質提公升
1、逐步啟用素質型員工，潛移默化去影響現有人員。
2、開展部門之間的互動教學，專業演討，提供員工各抒己見，敢於表達表現的平台。達到教學相長。
3、向公司提議，有針對性引進外來諮詢，提公升員工專業知識和見識。
4、注重團隊的力量，讓員工學會關注公司的事務並參與進來。
5、店與店之間作適當的崗位輪換，促使員工適應不同環境的工作，達到共享諮詢資源，人才互動的目的。
八、自我提公升
我個人會虛心學習請教，快速適應公司文化，多思考公司的事情，做到對上能分擔合作，對下能貫徹協助，並積極無私地帶動主管層，一切行動以維護公司利益為前提，依靠團隊的力量，共同完成每個月的既定指標。
九、2023年業績目標，將全力以赴完成
1、***：1200萬
淡季： （2 3 4 7） 每月完成 80萬共320萬
旺季： 其餘8個月每月完成110萬共880萬
2、風尚店：260萬
淡季： （2 3 4 7） 每月完成 15萬共60萬
旺季： 其餘8個月每月完成 25萬共200萬
3、口岸店：100萬
淡季： （2 3 4 7） 每月完成 5萬共20萬
旺季： 其餘8個月每月完成10萬共80萬
內部競爭，能鍛造員工隊伍，與對手競爭，能鞏固公司品牌，競爭，總是讓市場充滿勃勃生機，只要我們多站在顧客的需求上，實實在在做服務，以未雨綢繆的思想，群策群力的行動，如步履薄冰的態度對待工作，以公司利益為重，以實現業績為首要任務，我們一定會成為競爭中的勝者。依靠團隊，彼此信任，再加上公司的正確決策，我們的品牌和團隊定永遠卓越。
以上是我的新年工作計畫，有許多不足，考慮不周全的方面，敬請公司領導指教，以成為自我修正的依據。謝謝！
計畫人：靳萍
2006-12-8
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