2023年工作總結:
回顧2023年，在董事會、總辦及部門領導的帶領下，客房部各項工作有序開展，上半年超額完成各項指標，下半年在「金融風暴「等外在因素衝擊下，業績比上半年有所下降，但通過各方面努力，全年完成開房35694間，房租收入***元，酒水收入362020元，賠償7027元，雜項收入11948元，加上各方面成本的有效控制，總效益得到較好保持，一年來在管理上未出現過較嚴重的工作過失。具體總結如下：
一、裝置設施得到有效維護和保養
從開業至今，客房一直將裝置設施的保養和維護作為工作的乙個重點，讓各項裝置保持最佳狀態，讓客人住得舒適，將其視為保持服務質量的重要條件，08年通過部門申購和工程部的配合，更換了附三樓保險箱，麻將機零部件、牆紙的修補、天花的粉刷、衛生間地板的補灰翻新、地毯更換等較大工程，加上平時打不鏽鋼油、家私蠟等清潔保養措施跟進到位，使開業以來的各項裝置都能較好地保持原有的光亮度。但部分工程問題對工作也產生了一些影響，如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網等。
二、員工培訓工作堅持不懈，軟體服務質量得到保證
一年來，員工培訓一直貫穿整個客房部工作，通過制定培訓計畫、按照「科學、合理、規範」原則，引導新老員工不斷提高業務技能、工作效率和服務水平。對所有新入職員工都有開展如禮節禮貌、業務知識、技能實操、思想教育、消防教育等知識的培訓，並制定了《試用期員工轉正考核辦法》，對達標員工才予以轉正，保證了員工從事服務行業應該具備的基本素質。對老員工都有不間斷通過理論考試和實操比賽等方式，保證老員工既的技能和知識得到保持和提高。
所有員工沒有因思想品質問題對酒店產生負面影響的現象。
三、服務質量得到保持和提高
在工作中，從多方面保持和提高服務質量，包括在員工儀容儀表上通過定期申購工鞋、頭花，每天檢查等加以規範，保證員工上班期間有最佳精神風貌；服務態度上通過對禮貌用語、儀態方面的規範和強化培訓等方面加以提高；服務效率上通過合理安排員工工作量、提高員工時間觀念、提高員工的業務技能等方面加以提高；服務滿意度上通過收集建立客人特別要求和愛好檔案，建立客人意見和投訴檔案、重視重要客人服務、重視日常工作細節如麻將房製作溫馨提示牌、服務台保證隨時有服務人員服務等和規範交**等方面加以提高。
四、規範衛生質量標準，保證了衛生質量
通過制定《客房衛生標準》，從衛生細節入手，規範員工清潔的程式，清潔劑的正確使用，對衛生方面不到位的及時加以跟進和責任追究，加上管理人員對衛生的檢查監督，保證賣出的房間沒有因衛生問題而遭到投訴的情況。
五、各項成本得到有效控制
首先申購物品，嚴格按照總辦要求，按照「以需定購」「先報損再申購」「能修則修」的方針，既滿足了工作正常運轉，又不造成浪費；管理上一直按內部《成本控制方案》對員工進行成本控制意識的教育，如水、電、贈送品（水果、咖啡等）、易耗品、人力成本、辦公成本等加以控制；固定資產進行責任落實人頭，對損壞、流失的物品都進行了賠償；布草方面聯星洗壞布草的情況都有開單作賠償，工作中要求不允許使用布草做房，定期進行布草盤點；並在平時工作中對同期費用增加的專案進行分析，通過有效措施加以控制。
六、把消防工作一直作為工作重中之重
按照上級要求，把消防工作一直作為工作中的重中之重，一方面維護了消防設施的完好、一方面對員工進行不間斷培訓，制定制度加以保證，一年來未出現過消防隱患，更沒出現過火情的現象。
七、管理上堅持獎罰並施、處事公開公平公正，人員相對穩定
在管理上，一方面及時傳達了上級的指示精神，一方面針對工作實際，制定相關制度，堅持以制度管人，對每個員工盡量做到事事「公開、公平、公正」，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能開心工作、沒有思想情緒，通過開展部門活動，增進員工之間的溝通和交流，使部門員工一直具有很強凝聚力和團結思想，同事關係相處融洽，沒有「拉幫結派」現象，部門員工相對穩定，在人員流動性很強的情況下，部門做滿一年的員工還能佔到總員工的55%。
2023年工作計畫：
在08年工作基礎上和上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計畫、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，在「金融風暴」衝擊下，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計畫有：
一、繼續跟進工程的改造，如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網、陳舊地毯更換、牆紙更換、麻將椅翻新等。
二、重點跟進房間菸味及異味的處理。
三、重點跟進麻將房服務工作，增加服務人手，減少和避免投訴。
四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服服務帶動好的效益。
五、衛生工作長抓不懈，做為工作的乙個重點加以跟進。
六、更加重視安全生產，提高對消防、酒店安全、客人安全、員工安全意識和防範。
七、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人。
2023年客房部工作總結
辭舊迎新，2010年在忙忙碌碌中即將過去，新的一年馬上來到。在過去的2010年中，客房部在中心姜主任和谷總的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，在各兄弟部門的鼎力配合下，緊緊圍繞中心的工作思想，在提公升服務質量 加強員工培訓 節能降耗等幾個方面開展工作，圓滿地完成了2010年的各項任務。回顧過去...
2023年客房部工作總結
辭舊迎新，2009年在忙忙碌碌中過去，新的一年已經來到。在過去的2009年裡，客房部在中心姜主任和谷總的正確領導和大力支援下，在部門全體員工的共同努力下，在各兄弟部門的鼎力配合下，緊緊圍繞中心的工作思想，在提公升服務質量 加強員工培訓 節能降耗等幾個方面開展工作，圓滿地完成了09年的各項任務。回顧過...
客房部工作總結
2013年工作總結及2014年工作計畫 緊張與忙碌的2013即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會，客房 部作為公司的乙個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響公司的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作...