2016-05-07
摘要：資料探勘又稱資料庫中的知識發現，是目前人工智慧和資料庫領域研究的熱點問題，所謂資料探勘是指從資料庫的大量資料中揭示出隱含的、先前未知的並有潛在價值的資訊的非平凡過程利用資料探勘進行資料分析常用的方法主要有分類、回歸分析、聚類、關聯規則、特徵、變化和偏差分析、web頁挖掘等， 它們分別從不同的角度對資料進行挖掘。
① 分類。分類是找出資料庫中一組資料物件的共同特點並按照分類模式將其劃分為不同的類，其目的是通過分類模型，將資料庫中的資料項對映到某個給定的類別。
它可以應用到客戶的分類、客戶的屬性和特徵分析、客戶滿意度分析、客戶的購買趨勢**等，如乙個汽車零售商將客戶按照對汽車的喜好劃分成不同的類，這樣營銷人員就可以將新型汽車的廣告手冊直接郵寄到有這種喜好的客戶手中，從而大大增加了商業機會。
② 回歸分析。回歸分析方法反映的是事務資料庫中屬性值在時間上的特徵，產生乙個將資料項對映到乙個實值**變數的函式，發現變數或屬性間的依賴關係，其主要研究問題包括資料序列的趨勢特徵、資料序列的**以及資料間的相關關係等。
它可以應用到市場營銷的各個方面，如客戶尋求、保持和預防客戶流失活動、產品生命週期分析、銷售趨勢**及有針對性的**活動等。
③ 聚類。聚類分析是把一組資料按照相似性和差異性分為幾個類別，其目的是使得屬於同一類別的資料間的相似性盡可能大，不同類別中的資料間的相似性盡可能小。
它可以應用到客戶群體的分類、客戶背景分析、客戶購買趨勢**、市場的細分等。
④ 關聯規則。關聯規則是描述資料庫中資料項之間所存在的關係的規則，即根據乙個事務中某些項的出現可匯出另一些項在同一事務中也出現，即隱藏在資料間的關聯或相互關係。
在客戶關係管理中，通過對企業的客戶資料庫裡的大量資料進行挖掘，可以從大量的記錄中發現有趣的關聯關係，找出影響市場營銷效果的關鍵因素，為產品定位、定價與定製客戶群，客戶尋求、細分與保持，市場營銷與推銷，營銷風險評估和詐騙**等決策支援提供參考依據。
⑤ 特徵。特徵分析是從資料庫中的一組資料中提取出關於這些資料的特徵式，這些特徵式表達了該資料集的總體特徵。如營銷人員通過對客戶流失因素的特徵提取，可以得到導致客戶流失的一系列原因和主要特徵，利用這些特徵可以有效地預防客戶的流失。
⑥ 變化和偏差分析。偏差包括很大一類潛在有趣的知識，如分類中的反常例項，模式的例外，觀察結果對期望的偏差等，其目的是尋找觀察結果與參照量之間有意義的差別。在企業危機管理及其預警中，管理者更感興趣的是那些意外規則。
意外規則的挖掘可以應用到各種異常資訊的發現、分析、識別、評價和預警等方面。
⑦ web頁挖掘。隨著inter***的迅速發展及web 的全球普及， 使得web上的資訊量無比豐富，通過對web的挖掘，可以利用web 的海量資料進行分析，收集政治、經濟、政策、科技、金融、各種市場、競爭對手、供求資訊、客戶等有關的資訊，集中精力分析和處理那些對企業有重大或潛在重大影響的外部環境資訊和內部經營資訊，並根據分析結果找出企業管理過程中出現的各種問題和可能引起危機的先兆，對這些資訊進行分析和處理，以便識別、分析、評價和管理危機。
資料探勘是一種決策支援過程，它通過高度自動化地分析企業的資料，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調整市場策略，減少風險，做出正確的決策。這對於乙個企業的發展十分重要。
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