店鋪管理制度—崗位職責
一、店長崗位職責
職位名稱：店長
直接上級：區域主管/區域督導
直接下級：店長助理、導購員
工作目的：
1） 妥善控制分店盈利，使店鋪達到公司所定的營業目標；
2） 確保分店對人事管理，貨品管理及貨場管理三方面都能達到公司目標；
3） 培養並教導下屬，使下屬能合格的勝任工作；
4） 觀察、留意、分析專賣店周圍商家活動情況並及時匯報；
5） 研究自身管轄範圍的利潤增長點，並及時匯報討論
6） 按照總公司方針，提高店面整體形象；
7） 協調各下級工作，提高配合度、整體工作效率；
8） 協調與物業部門的公共關係。
9） 員工管理：入職、配置、調工與調職、考核、銷售技巧指導、新商品知識的傳播、防損、安全管理等。
人事管理：
1） 以身作則，執行公司制度及紀律；
2） 將公司政策傳達給各下屬同事；
3） 管理及領導分店內所有員工，達到公司所定目標營業額及工作指標；
4） 安排個同事的工作職責；
5） 能夠培訓，指導下屬，提高店鋪人員的素質，安排適當時間及計畫給員工實習；
6） 評估分店內下屬員工的工作表現；
7） 定期給員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度；
8） 人員安排合理，包括編制及評核報表，每日人手的安排等；
9） 上傳下屬同事及顧客反映的意見；
10)與下屬同事解決疑難；
11)保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣；
12)編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時工作；
13)建議人事調動，紀律處分，下屬晉公升等；
14)負責執行儀容儀表標準及**標準；
15)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關工作知識；
16)監管店鋪行政及業務工作：指導和控制下屬主持早、晚會，並做好分析總
記錄以備後期分析研究；
17)了解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行；
18)確保每個員工了解店鋪安全及緊急指示；
19)清楚理解有關僱傭條例及向員工結實有關公司守則及福利；
20)召開店內工作會議：主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
1) 安排及控制貨品的銷售、**、轉貨、退貨、存貨等；
2) 確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每天的銷售；
3) 負責確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質量；
4) 熟悉產品（特性、優點、好處、洗滌方法）
5) 靈活調動貨品擺位，安排推廣活動；
6) 進（退）點的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報；
7) 換季時，把以過季的貨品整合、清點、打包，列清冊封存，等到來季合適後銷售。
貨品管理：貨品管理：配貨、**、調貨、盤點、收退倉、陳列、庫存控制等
1） 安排店鋪的一切日常運作（店堂整潔、貨品整齊、環境良好、燈光充足、人員培訓素質等）；
2） 處理分店突發事件；
3） 監管及控制分店所有現金管理事項，賬目清晰，分毫不差；
4） 處理店內枯骨投訴事件；
5） 定時向主管上級匯報分店內各項運作情況，人事變動及資訊；
6） 做好總結並檢討；
7） 觀察受培訓後的員工工作情況，素質方面有無提高，並做分析總結以備提高下次培訓教導水平；
8） 有效地管理和運作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛；
9） 監管一切店內裝修，維護事項；
店鋪管理：店鋪運作流程：工作計畫、貨品管理、賣場管理、帳務管理、廣告配套設施管理，環境設施管理、會議工作總結。
10）處理新產品推介和pop跟蹤事宜。
1） 為顧客提供優質服務，反映顧客意見；
2） 留意市場動向（競爭對手的情況），做出及時反應；
3） 推廣公司貨品，樹立公司良好形象；
4） 保持自己最佳的精神及狀態下帶領店員工作；
5） 懂得分析店鋪銷售情況並總結上交上級；
6） 了解和準確掌握庫存貨品，避免庫存的過大積壓，或供不應求情況；
7） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；
8） 將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額；
9） 傳達公司下達的各指標，並促成工作；
銷售管理
10）監督檢查員工執行崗位職責和行為運作規範的情況。
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