1．2「親情服務」拉近護患距離患者入住示範病區後，除責任**負責其病情觀察、**用藥、健康指導、心理護理外，更要為患者提供優質護理服務，不斷改善住院環境，為其開創最佳的就診、修養環境，病區內利用插花、油畫等溫馨標示來滿足患者就醫過程中的心理、**、鍛鍊等需求，讓患者住院如同在家一樣感到溫馨舒適、愉悅。同時，編制「服務健康知識手冊」，進行沙龍式座談使患者對醫院的環境、管理、文化等有更加全面的了解。
1．3「省心服務」解決患者困難試點科室著力從落實基礎護理，滿足生活照顧入手，實行彈性排班，堅持「始終臨在」的護理服務理念，做到住院有人接，檢查有人陪，健康教育全過程，功能鍛鍊有指導，生活起居全程協助的護理辦法。從患者的**、護理到洗漱、餵飯、翻身、扣背、按摩等一切工作均由責任**全面完成、協助完成和指導完成，使患者感到舒適進一步解除家屬的後顧之憂
2立足基礎護理提公升專科水平立足做實基礎護理，準確把握分級護理原則，強化責任**甄別病人的自理能力落實完全代償、部分代償、支援教育3種模式。對危重患者實行基礎護理量化管理，將口腔護理、床上浴、洗頭、導管維護、臥位護理等常見基礎護理專案明確執行時間、頻率及效果標準，使基礎護理專案由「軟指標」變為「硬指標」。為保證基礎護理工作的規範性和可操作性，就飲食、排洩、活動、巡視、舒適、管道、晨晚間護理、、安全管理、禮儀規範等相關內容編製成「優質護理服務管理規範手冊」全院人手一冊，使**從事護理活動均有章可循、有據可依，規範到位，此舉措得到了省廳及專家同行的高度評價和推廣應用。
3指導流程改造，提高工作效率3．1護理流程設定重視精細化護理管理，要求各個科室的藥櫃、無菌櫃、庫房等存放處均分類存放、標示清楚、定期檢查。尤其對抗生素、氯化鉀、細胞毒性藥物等類高危藥品及一次性耗材單櫃存放，毒麻藥物加鎖保管，班班交接，搶救車藥品器誡實行日查對交接功能狀態。嚴格執行**四看五查一巡視管理，堅決杜絕違反護理操作規程事故發生。
3．2將健康教育納入流程管理科室根據病種特點，擬定切實可行的健康教育處方，確保責任**在每天的固定時間對患者進行健康教育，拓寬健康教育的廣度深度，使患者的知、信、行得到改變，從而建立良好的健康行為方式，提高遵醫行為。
3．3強化裝置投入，節約工作時間醫院加大對病房基礎設施的配置，先後為臨床科室配置了多種適用、節力先進的護理用具，如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監護儀、輸液幫浦、安全標示牌、洗頭車、餐桌、微波爐、電吹風等用具，努力滿足病人全方位需求、使病人住院期間更加舒適安全，**工作更加方便快捷，減輕了**工作強度，提高了工作效率，使護理管理更加規範。
4科學制定**式護理記錄單真正把**還給患者4．1護理書寫如何把**從繁重的書寫工作中解脫出來，使**真正的走進病房貼近患者，護理部在嚴格把握衛生部護理文書書寫規範和簡化**精神的基礎上，通過廣泛調研、積極聽取各科意見並結合專科特點，設計制定了18種各科**式護理記錄單，投入使用1年來，**書寫時間由原來3～4h/d改為20～30min/d，解除了**工作困惑，提高了工作效率和患者服務滿意度。4．2加強人性化管理增強團隊凝聚力護理部讓具有二級心理諮詢師**和**長組成心理諮詢團隊，有計畫安排心理健康講座及心理諮詢門診，對需要心理幫助的病人和**進行專業干預，使其正確面對壓力源，保持心理健康。同時成立「志願者服務隊」利用業餘時間積極主動幫助困難**和矛盾家庭**、心理障礙人員談心聊天、陪伴關愛、救助服務等活動，讓其感受到護理團隊大家庭的溫暖和愛，對生活工作充滿信心和自豪感；當**的家人生病住院時，志願者主動與其調班，讓其有更多時間陪伴家人，提高**的組織支援度。
4．3人性化自我彈性排班，表彰優秀**針對有的**需要利用業餘時間繼續教育提公升，實行了人性化自我排班，在既定的工作量班次要求下，允許**根據個人需求自主排班及預約登記排班，**長再根據工作量、人員結構等進行統籌微調，使**在工作有人需要加班時隨時通知隨時趕到，病人不需要有太多**照顧時能及時調休，使**有較多的時間自由支配，最大化地調動**的工作積極性，保證護理工作有序進行。醫院在開展示範病房科室採取了增人、增物、增裝置一律不計入科室成本的前提下，並對開展優質護理服務好的先進科室和**進行表彰獎勵，今年醫院示範病房的**長獲得了全國「優質護理示範工程先進個人」，有效推動了優質護理服務工作的順利開展。4．4優質護理服務促使護理質量明顯提高在優質護理服務活動中，通過不斷完善細節管理，從細微之處改進工作流程，最大限度的調動**工作積極性和責任感，為患者積極主動服務意識明顯增強，護理工作更加科學高效，服務滿意度顯著提公升，護理質量持續改進。
總之，隨著社會的發展，人們對健康服務水平的要求不斷提高，護理管理模式的改革勢在必行，而優質護理服務工程使各項服務均以患者為中心，從而給患者提供更全程、更優質、更溫馨、更安全的護理服務。而護理管理是一種系統化的、持續的、不斷提公升的過程，必須在醫院內創造一種改革創新氛圍，衛生部這一舉措很好促進了護理活動的持續改變，**的作用地位很好提高，病人極大受益，社會認可領導滿意。
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