3、聘請社會人士檢查視窗服務，提公升員工服務意識。為進一步提公升郵政服務質量和營業視窗形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名「神秘客人」，他們按月對視窗服務現狀進行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查視窗２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了視窗整體服務水平。
4、組織開展「創新服務理念、建立示範視窗」活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，湧現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每週巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。
這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按「郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較」等十二個調查內容，全年共發放使用者意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。
能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照「三不放過」的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有乙個：
通過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
為提高全員業務素質，提高視窗服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。
通過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展視窗服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通訊質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關檔案，提高投遞資訊反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，檢視實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了「執行、閉環、持續改進」為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將「執行」「閉環」「持續改進」管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關檔案要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
1、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：「世博安全無小事」，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
2、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大使用者告示，既可取得使用者配合，也便於一線員工解釋。3、明確責任段落，做好每週驗視上報。
收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的「驗視」戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每週收寄的郵件認真填寫「驗視情況彙總報告表」，對未驗視的郵件要註明原因。4、加強檢查，強化督促。
我部制定了本部門檢查計畫，通過不預告檢查、現場檢視、**監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局視窗收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全域性。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱「三個規定」）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查專案，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節資訊化
郵政投遞資訊系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的資訊化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞資訊系統上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，為專業營銷提供支撐。
「銀企對帳單」是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞**過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞**率穩步提公升，近期一直保持較高的質量，為對外營銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
第三部分需要解決的問題
郵政視檢隊伍一直是郵政通訊生產過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統（生產指揮、監督檢查、資訊反饋）中監督檢查系統的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設定中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設定過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通訊服務質量，防止各類郵政案件的發生起到重要作用。隨著機構編制調整，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響，重經營，輕管理、監督檢查的現象比較突出，監督檢查工作的有效性發揮存在一定問題。
建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發展轉型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關心他們的政治和生活待遇，建立准入退出機制，以充分發揮視檢工作應有的作用。
年度郵政視察服務工作總結
一 制定工作意見，明確全年視檢工作目標 1 做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了 老城區全年服務質量監督檢查工作意見 明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。2 加強業務檢查，確保通訊和服務質量的穩定提公升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發...
郵政年度工作總結
2.特快業務，一是年初在全縣範圍內開展ems 家鄉速遞 營銷活動，在及時下達落實營銷計畫的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成ems 家鄉包裹 854件，實現收入6.81萬元，完成市局下達計畫的135.85 二是在市局的統一佈署下，三季度我們組織開展了 思鄉月 專項營銷活動，在縣局...
服務工作總結
2012 2013年度支教工作總結 高慶新一年的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校領導的肯定，對於我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收穫，我感受著支教賦予我生命的精彩。到了學校，我發現和自己以前的生活有了天壤之別，這裡沒有了高樓大廈...