xx年區地稅局在區委區**和上級局的正確領導下，以繼續開展「便民辦稅春風行動」為契機，優化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行「免填單」、「免費影印」等便民措施，全面提公升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）以《納稅服務規範》版為依託，實行簡併徵期、簡化發票領用程式，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規範》版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納稅服務規範》版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規範》版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。
同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規範培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規範》版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供註冊位址及生產、經營位址等場地的證明材料。
3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供「暖心」、「貼心」服務。
4、大力推行金三辦稅平台「電子稅款」結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明列印，同時，使用金三核心徵管系統後，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端列印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡併徵期、簡化發票申領程式，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關於單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規範》版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程式通過辦稅服務廳的觸控螢幕稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。
三是我局辦稅服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[xx]9號）要求，對稅務登記、申報徵收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報徵收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
（二）嚴格落實考核機制，全面提公升納稅服務質量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、**監控「三大系統」的評比制度。如運用「排隊叫號系統」資料對各視窗人員工作量進行統計、排名、考核；運用「滿意度評價器」對視窗人員服務態度即**價；利用**監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統資料整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。
3、繼續開展「三亮三評三創」、「便民辦稅春風行動」活動。一是投入3萬元購買2臺影印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費影印服務。免費影印資料共15000多份；二是「納稅人之家」建成並已經投入使用，強化徵納溝通，進一步和諧徵納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、印表機、顯示器、稅收政策查詢機等電子裝置，全面提高辦稅大廳資訊化水平，有效提公升了辦稅服務質量。
目前我局辦稅大廳各個視窗均實現「一機雙屏」。
4、充分利納稅服務q群平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策檔案第一時間傳送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。
二、強化政務資訊宣傳工作
為加大落實政務資訊公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據實施**資訊公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成「主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實」的工作格局，促進我局**資訊公開工作的有效落實。
（二）加強制度建設，積極推進**資訊公開工作
在主動公開資訊工作中，為方便公眾了解資訊，我局通過多種形式發布政務資訊，如報紙、**門戶網、電子大螢幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開資訊工作中，我們始終堅持「公開為原則，不公開為例外」，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數資訊不便公開或公眾需求量很少的資訊資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全**資訊發布的保密審查機制，明確審查程式和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、洩密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證**資訊公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程式，明確了依法公開的事項、公開物件、答覆時間及方式等；三是建立新聞發布制度和資訊發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務物件廣泛知曉或者參與的事項，及時通過**發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。
明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對**資訊公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發布各類政務資訊
按時報送資訊公開目錄。按照政務資訊公開有關檔案精神，進一步推進**資訊公開工作，及時、準確地編制**資訊公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將**資訊公開目錄和主動公開檔案紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至xx年10月底我局累計主動公開**資訊為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類資訊72條；其中被區地稅局採用2條；被貴港**採用17條；被市地稅局採用28條。
（四）加強監督考核，為推進**資訊公開提供保障
把**資訊公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把**資訊公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程式和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。
三、xx年工作計畫
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已於5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成視窗辦稅、網上辦稅、自助辦稅「三位一體」的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬體配置和軟體上，進一步深入推進「便民辦稅春風行動」，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費影印等便民服務。
3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的「金稅三期稅收管理系統」全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務資訊公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加**和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務資訊公開工作的質量。
5、進一步充實資訊公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為**資訊公開的主要內容，切實發揮好資訊公開平台的橋梁作用。
6、進一步完善資訊公開制度建設，建立健全資訊公開工作長效機制，把**資訊公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開資訊的及時性、準確性和有效性，為深化**資訊公開提供強有力的組織保證,開創「一服務兩公開」工作新局面。
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