管理資訊系統
設計報告
——酒店客房管理系統
2012/11/20
組員劉雯雯：109094118
楊柳：109094133
趙亞芳：109094139
郭麗：109094142
劉穎：109094147
塗夢漪：109094152
目錄一.需求分析 4
二.系統分析 5
1 可行性分析 5
2 系統組織結構分析 7
3 業務流程和資料流程分析 8
（1）業務流程分析 8
（2）資料流程分析 9
（3）資料字典10
三.系統設計 15
1 系統功能結構設計 15
（1）總體結構設計 16
（2）模組功能介紹 11
四．系統資料庫設計 18
1 資料庫設計概述 18
2 資料庫概念結構設計 18
五．酒店管理系統詳細設計 21
六．系統和程式設計除錯 27
一、 需求分析
近年來，酒店業迅猛發展，市場的競爭日趨激烈，全面提高酒店的軟體管理水準，已成為酒店業發展的當務之急。尤其是對於星級酒店，既需要完成前台的一些服務工作，還需要完成後台的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量資訊資料的需要，從而使得企業決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和**。
像沿海城市三星級以上酒店引進外方管理，使小部分酒店管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對佔80%以上的廣大中小型酒店來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之處。
而對酒店的經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到酒店服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此採用電腦管理業務、財務等諸多環節已成為推動酒店業迅速發展的先決條件，酒店客房管理資訊系統是各大中小型酒店所需要使用的乙個管理系統。
二、系統分析
系統分析是採用系統的思想和方法，把複雜的物件分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯絡。針對現行酒店客房計算機管理系統中存在的問題，為了提高資訊採集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理酒店客房管理系統中大量複雜的資料，及時輸出各種管理資訊和業務資訊，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。
據我國酒店業的統計分析表明：
在現代的酒店服務行業中，由於客戶流量增長，傳統的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務繁多，重複性的工作使其效率較低；各類客戶資訊收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至於造成查詢困難；儲存方式不科學，使得資料、檔案受損，影響使用效果和時間。
針對這種情況，各酒店管理人員已意識到使用計算機管理資訊系統的重要性，因此他們迫切需要開發乙個「酒店客房管理資訊系統」來進行管理工作。
1、可行性分析
a .技術可行性
win2000/nt/xp作業系統的穩定性，安全性可滿足使用者的要求。在資料庫應用系統開發中 ,資料庫的高效訪問是開發人員不變的追求目標 ,而 sql是實現此目標的捷徑。後台的資料庫使用sql server，開發工具選sybase公司的powerbuilder8.
0, 具有良好的公升級潛力和可維護性。這些軟體在大型mis開發中已被大量應用，技術上都比較成熟,可根據使用者需要，十分方便的增減模組，直觀的圖形使用者介面，簡潔的操作流程，無須專業電腦知識即可迅速上手。因此技術上是可行的。
b. 經濟可行性
費用：本系統要求的計算機配置並不高(400m hz以上處理器。64m記憶體及以上，硬碟空間100m以上)，裝置的安裝除錯工作簡單，pb軟體的**不高，操作簡單，對使用者進行少量的培訓工作就可以熟練的使用本系統，因而培訓費用較低。
收益：酒店前台使用本系統後，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節省了，從而間接為酒店創造了可觀的經濟效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質，有利於管理方式與體制的合理改革，保證酒店客房管理的可持續發展。因而在經濟上是可行的。
c. 管理可行性
建立管理資訊系統是行業發展的必然要求，酒店領導對科技的管理非常重視。使管理和業務流程資訊化，是管理資訊現代化的第一步。而員工對此更是表現出極大的熱情和期望。
因為該系統的實施將很大程度上降低他們的手工作業量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統在管理上是可行的。
2、系統組織結構分析
據調查分析，我國中、小型酒店客房部由客房部經理、總台領班、大堂副理、大堂領班、**總機員、商務中心領班、客房服務組組成。即組織結構圖如圖1所示：
3、 業務流程和資料流程分析
a. 業務流程分析
業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，業務流程分析的結果是給出業務流程圖。業務流程圖反映了實際的業務活動。它不僅是系統分析人員進行更深入系統分析的依據,而且也是系統分析人員，管理人員，業務操作人員，系統設計人員進行溝通的工具。
[5]可以直接在業務流程圖上擬出能夠由計算機實現的部分，明確系統的邊界，使計算機處理與人工業務處理的介面清晰，分析組織的業務流程是否合理，刪除重複的，不合理的環節，明確整個業務流程,為以後的分析與設計打下良好的基礎。
因此，為了能夠反映酒店內部各部門之間的聯絡程度,其主要業務和他們在業務過程中所承擔的工作。酒店的業務流程圖如圖2所示:
查詢選房
確定手牌退牌
建立賬戶
通過現行業務流程圖對現行系統進行分析，客**量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高。可以通過計算機來實現前台操作員的一些業務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。
本系統的工作就是把傳統的管理模式換為人機互動操作，從上圖分析可以明確系統的邊界，把不必要的人工操作從系統中刪除。首先可以在電腦上實現房態的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。另外客人可以預訂房間，這樣就為客人避免了來到本地臨時找住處的麻煩，為客人節省了時間，提高了工作效率，同時也為酒店帶來了一定的經濟效益。
如果客人為散客，到前台進行登記，即可入住。如果客人押金不足，酒店工作人員可提醒他補交押金，如果他有一些臨時消費，可結賬也可離店退房時一同結賬。提高了酒店的管理效率，使得酒店的組織結構向著扁平化方向發展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。
b. 資料流程分析
資料流程分析是資料和資料流程分析工作的最後一步，該工作是對系統中的資料進行輸入輸出、儲存、傳遞、轉換等分析。[6]資料流程分析的結果是給出資料流程圖。資料流程圖是描述系統邏輯模型的主要工具，作者採取結構化分析的方法繪製資料流程圖。
針對現在酒店業的發展需求，在業務流程圖的基礎上，可以得到資料流程圖。如圖3。
圖3：資料流程圖
c. 資料字典
系統資料字典（dd－date dictionary）是描述資料流程圖中所有資料流、資料儲存、處理功能等卡片的集合。資料字典提供乙個可定義的不依賴於應用程式的儲存區域，用於建立擴充套件的屬性集和描述資料的內容與外觀。[7]其內容包括四種條目:
資料流，資料元素、資料儲存和資料加工。建立完善的資料字典是對所整理資料的一種分析歸檔方式，為下一步建立資料庫和處理資料做準備。
在系統分析階段，資料字典有著重要的作用，它包含著系統的詳細資訊。一般來說，系統分析人員應把不便於在資料流程圖上註明而系統分析應該獲得，對整個系統開發以至將來系統執行與維護時必需的資訊盡可能放入資料字典。
資料字典：「資料流」條目
資料流是穿梭於資料加工與外界環境實體間的資訊，即流動與資料處理間的資料。因此，資料流詞條不僅要說明資料流的名稱，組成等本身的特性，而且應指明它的**、去向和流通量等。
表 c1 客房管理資料流
表 c2預訂資訊資料流
表c2住宿資訊資料流
資料字典：「資料元素」條目
資料元素是資料流組成的最小單位，是無法再細分的資料流。它直接反應事物的某一特徵。其描述需要以下資訊：資料元素名、型別、長度、取值範圍、相關的資料元素及資料結構。
賓館管理資訊系統
1.1 可行性研究 1.1.1 目標方案可行性 1 計算機裝置處理繁雜的賓館日常事務，大幅度減少人力 物力，極大地提高賓館的管理水平和管理效率。2 管理水平和管理效率的提高能直接產生較高的經濟效益。3 高效率的管理形成了良好的經營氛圍，為賓館打造優良形象，提高企業競爭力。4 本系統安全保密性可靠,實...
某某賓館管理資訊系統
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管理資訊系統
第一章資訊系統和管理 1.資訊是資源，資訊是經過加工後的資料。資訊是一種商品，資源，資料。2.資訊化和工業化的關係。資訊化是工業社會向資訊社會演化的動態過程。工業化是資訊化的物質與技術基礎和載體，資訊化是進一步推動工業化的動力。十六大提出，我們必須堅持以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化的道路。3...