管理資訊系統
課程設計
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嘉瑞賓館管理資訊系統
總體規劃報告
一、 系統開發的目標、方針
由於經濟和科技的發展使資訊的更換更新越來越快，客人的要求也越來越高。客觀上要求酒店對原有的管理資訊系統不斷地進行更新、改進，使之越來越符合顧客的消費價值觀念，越來越達到顧客的滿意程度，因此嘉瑞酒店在原有系統的基礎上開發了以「實現酒店各種資訊的系統化、規範化和自動化」為主要目標的新型管理資訊系統，其具體的實施方針是在新的邏輯模型建立中加入系統管理模組，改變傳統的人工管理方式，減少複雜的人工操作，通過新系統建立嚴格的密碼管理、使用者管理及後台資料分析處理模組，使系統有安全的執行環境並得到進一步的完善，使酒店不僅有很強的服務管理能力，同時具有很強的資訊管理能力，在市場競爭中占有一定的主導地位
二、 業務流程分析
通過對賓館業務的實際調查分析，弄清了該賓館的業務管理工作的業務流程和管理功能:1、 前台，是直接面向客人服務的，其服務***壞、效率高低，直接關係著客人的感受，同時還承擔著接受客人的資訊反饋，把握目標市場等職責。前台系統的主要功能有位客人提供預定、接待、查詢、住房、餐飲、娛樂等服務，2、預定系統，預定是客人與飯店之間的第一部接觸，根據客人的預訂要求，查詢客房資訊表，確定是否有空房。
在房間查詢有房時所填的表，用於記載客人資訊。客人資訊包括：身份證號、姓名、入住時間、身份等。
根據客人的預訂要求，確定客人訂什麼房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。無誤後收取預訂押金並記入「預訂金入賬表」。進行訂房，將預訂資訊記入「預訂資訊表」，修改「預訂資訊表」的客房狀態，給客人預訂證明表，預訂完成。
而賓館服務部為客人提供服務，並為客人的額外消費做好記錄，並及時轉入客人消費賬單。客人要退房，只需將「預訂收據」交給服務員，經核對後確定客人消費費用，並修改「客房入住資訊表」。至此完成對客人的服務。
三、 u/c矩陣
功能/資料關係
功能/資料表
四、 進度表
嘉瑞賓館管理系統可行性研究報告
一、 引言
從20世紀70年代以來，隨著我國實行改革開放的方針政策，旅遊業在我國蓬勃快速發展起來，到本世紀初期，旅遊業在我國經濟產業中占有舉足輕重的地位，而且日益呈現出「朝陽產業」的強勁發展勢頭。而酒店則作為旅遊業重要服務設施之一，與旅行社、旅遊交通一起被稱為旅遊業的三大支柱。隨著賓館行業規模的日益擴大，賓館的經營管理面臨著越來越高的要求，不僅要有很強的服務管理能力，也要有很強的資訊管理能力，尤其在中國加入wto後，在為中國旅遊業的發展提供得天獨厚的發展機會的同時也帶來了許多新的壓力和挑戰，賓館應用資訊科技是應對國際酒店賓館業競爭的重要手段，建立適應時代要求的賓館管理資訊系統已成為必然。
二、 系統背景
隨著旅遊業的發展，酒店、餐飲娛樂行業日趨發達，引入全方位的計算機服務和計算機管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業引入計算機服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客資訊、結算資訊進行管理，利用賓館管理資訊系統及時了解各個環節中資訊的變更，有利於提高管理效率。
嘉瑞賓館建立於2023年，位於吉林省白山市，占地面積約為3公頃，在職職工98人，環境較好，客房價位相對較高，目前正在申請四星賓館資格。但賓館缺少與之相對應的管理資訊系統，使其與現代化管理的星級賓館有了一定的差距。現開發嘉瑞賓館管理資訊系統，主要包括訂房資訊管理、客房資訊管理、結算資訊管理以及系統管理等功能，為其提供參考。
三、 可行性分析
可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。
隨著旅遊業的發展，酒店、餐飲娛樂行業日趨發達，引入全方位的計算機服務和計算機管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業引入計算機服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客資訊、結算資訊進行管理，利用賓館管理資訊系統及時了解各個環節中資訊的變更，有利於提高管理效率。
管理者查詢賓館的經營狀況，提供實時的資訊，幫助做好下一步的戰略。員工記錄查詢、顧客資訊，為顧客提供最好的服務
嘉瑞賓館因地理位置的緣故，交通特別便利，客流量相對較大，相對非星級賓館來講經濟效益較好，但為了達到四星級賓館的目標，需要在管理等各個方面都加以改進。由於該賓館位於市中心，長期成本也相對較高，因此開發乙個相對簡單易操作的管理資訊系統是可行的。
1. 經濟上的可行性
隨著現代人們生活水平和消費水平的提高，計算機的使用已經非常普遍，**也不高，系統開發的成本也在不斷降低，而系統的簡易操作使得人員培訓的成本也在降低，所以開發此系統在經濟上是可行的。主要表現有以下幾個方面：
第一，系統執行可代替人工進行許多繁雜的勞動；
第二，可節省許多資源；
第三，可大大的提高賓館管理人員的工作效率；
第四，可使敏感文件更加安全。
2. 技術上的可行性
技術上的可行性分析主要分析現有技術條件能否順利完成開發工作，硬體、軟體配置能否滿足開發者的需要，各類技術人員的數量，水平，**等。隨著科學技術的進步，計算機效能越來越強，硬體對軟體的支援使得系統開發變得容易。嘉瑞賓館管理系統的工作主要是在管理者和顧客之間架起一座橋梁，能相互溝通資訊和處理資訊。
這一特點非常適合計算機特點，通過網路inter***技術，運用資料庫開發的基礎知識和物件導向的開發語言，為開發高效能的系統提供保障,為開發滿足客戶要求的系統，保證了**的模組化要求，而**模組化的提高，非常有利於以後對新系統的擴充套件與修改，為系統的建設提供了技術條件。
由此可知，本系統的設計與開發在技術上和硬體裝置上的條件都是滿足的，因此，在技術上是可行的。
3. 管理上的可行性
賓館的管理規模相對星級賓館較小，但相對其它非星級賓館規模要相對較大，在這樣的狀態下，賓館的主要領導和管理者都願意通過在管理資訊系統方面的改進來提公升賓館的檔次，並在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方案。因此，本系統在管理上也是可行的。
綜上所述，嘉瑞賓館開發乙個相對簡單易操作的管理資訊系統在總體上看是可行的。
嘉瑞賓館管理系統系統分析報告
一、 組織結構調查分析
組織結構分析見圖1.1。
二、管理功能調查分析
管理功能分析見圖1.2
三、組織/功能聯絡分析
組織/功能之間的關係見表1.3所示。
表1.3組織/功能聯絡表
＊該項業務對應的主要業務（即主持業務的單位）
√表示該單位是協調該業務的主要輔助單位
×表示該單位是參與協調該業務的輔助單位
四、業務流程圖
（1）.訂房資訊管理業務流程圖
圖1.4 訂房管理業務流程圖
（2）.客房資訊
管理業務流程圖
圖1.5 客人入住管理業務流程圖
五、資料流程圖
客人資訊客房資訊
圖1.6 頂層資料流程圖
賓館管理資訊系統
1.1 可行性研究 1.1.1 目標方案可行性 1 計算機裝置處理繁雜的賓館日常事務，大幅度減少人力 物力，極大地提高賓館的管理水平和管理效率。2 管理水平和管理效率的提高能直接產生較高的經濟效益。3 高效率的管理形成了良好的經營氛圍，為賓館打造優良形象，提高企業競爭力。4 本系統安全保密性可靠,實...
賓館管理資訊系統終結版
管理資訊系統 設計報告 酒店客房管理系統 2012 11 20 組員劉雯雯 109094118 楊柳 109094133 趙亞芳 109094139 郭麗 109094142 劉穎 109094147 塗夢漪 109094152 目錄一.需求分析 4 二.系統分析 5 1 可行性分析 5 2 系統組...
管理資訊系統
第一章資訊系統和管理 1.資訊是資源，資訊是經過加工後的資料。資訊是一種商品，資源，資料。2.資訊化和工業化的關係。資訊化是工業社會向資訊社會演化的動態過程。工業化是資訊化的物質與技術基礎和載體，資訊化是進一步推動工業化的動力。十六大提出，我們必須堅持以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化的道路。3...