「如何讓客戶滿意」是客戶管理的初級境界，之前我們提到「讓客戶產生重複購買」是客戶管理的第二境界，具體關鍵點如下：
產品宣傳與客戶體驗一致
與客戶建立情感紐帶，客戶關懷很重要
優惠券以及**體系的使用
積分與**體系的使用
讓重複購買客戶支付更加容易
客戶管理的最高境界是：「讓客戶口碑宣傳」，因為讓客戶口碑相傳能對企業產生更大價值，從古到今，口碑傳播一直是極具威力的傳播形式。中國文化對於「口碑」有著十分生動和精彩的描述，比如「一傳十，十傳百」、「好事不出門，壞事傳千里」。
在資訊化的今天，人們通過**、網路部落格、論壇、電視新聞等形式更是加快了口碑傳播的速度，口碑像一匹脫了韁繩的野馬，疾馳飛奔、不可阻擋。口碑是乙個相當有效的溝通工具，它和傳統的溝通方法有很大的不同，其間的差異，正是口碑在人們的選擇過程中產生巨大影響力的原因，口碑是乙個活的、直接的、經驗的、面對面的過程。
很多的觀點在表述：客戶管理如何重要，客戶的口碑傳播如何重要，但是客戶口碑傳播讓很多企業找不到方法，第二，口碑宣傳和品牌打造相互混淆，讓企業忽視了口碑的力量。很多企業把口碑宣傳等同於品牌打造，電視廣告，公關活動，參與公益活動等這些確實也是口碑的宣傳，但是狹義的口碑宣傳應該是：
企業美譽度通過客戶口口相傳。
我們如何加強客戶的口碑宣傳呢？
關鍵點一：響亮的產品名稱和口號
2023年前後，激烈競爭的佛山陶瓷行業正開始由原始粗放經營走向品牌發展，洋品牌如雨後春筍般湧現。而當時引起各界廣泛關注和討論的是，家喻戶曉的「蒙娜麗莎」名畫的名字在國內被註冊成為乙個建陶品牌，在裝飾陶瓷行業廣泛推廣。「蒙娜麗莎」本身就是藝術、美的化身，在全世界家喻戶曉，利於品牌的傳播，且契合了人們對美的追求的願望。
目前「蒙娜麗莎」的裝飾瓷磚已經成為中國馳名商標。
乙個響亮的名字能夠在客戶滿意體驗後準確傳達給潛在客戶，這就是為什麼需要乙個響亮的名字的原因。
關鍵點二：利用網際網路手段傳播口碑
之前我們討論得比較多的網際網路推廣方式是：搜尋引擎的廣告推廣，軟性文章的品牌塑造，但越來越多的廠商在嘗試一種新的方式，那就是利用部落格加強口碑宣傳。
通過觀察思考一些成功的部落格案例，可以讓我們更好的去經營自己的部落格，這是乙個不斷改進和提公升的過程，即使是一家很小的公司，部落格還是能對搜尋引擎，公司形象，顧客關係等產生很大的影響，石原農場酸奶公司的部落格案例，也很有啟發性。
三年前，石原農場酸奶公司開始加入部落格的行列（石原農場總共經營著五個部落格，每個部落格各自鎖定不同的市場區域。有的是針對農民及懷念傳統牧場模式的人所設計；有的是針對育兒及健康生活主題所打造，因為健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、環境與家庭價值是石原農場鎖定的幾項主要特色，也是該公司即使面臨急速成長依舊堅持部落格營銷引以為豪的特點。
石原農場知道，顧客是在超市的生鮮食品區做出購買酸奶的決定的，而購物者在購買酸奶這類生活飲食物品時通常習慣挑選最便宜的。但是石原農場相信，只要結合公司的價值觀和顧客的價值觀就能塑造持久的印象，讓顧客覺得多花點錢是完全值得的。
企業部落格的建立可以企業和使用者建立一種非正式的溝通橋梁，能讓客戶參與，把對產品和服務的滿意度從部落格文字中自然流淌出來，能讓客戶的滿意度產生更大的口碑傳播效果。
關鍵點三：利用crm、sfa傳播你的口碑
有人總是覺得crm就是提高客戶的滿意度的，客戶滿意最終會得到兩個結果，第乙個就是客戶可能重複購買，但最重要的就是口碑宣傳，口碑宣傳一定能帶來更多的新的客戶。
如果公司要挖掘一名客戶的全部價值，就必須對該客戶推薦新客戶的能力進行評估，通過研究機構得出結論是：客戶的推介價值遠遠大於客戶的終身價值；給你帶來最多業務的客戶，即那些終身價值最大的客戶，通常並不是你最好的營銷者，換句話說，對你最忠誠的客戶並不是最有價值的客戶。一些研究結果還表明，更好地了解客戶的價值有多大，可以幫助公司更準確地確定營銷活動的目標，從而從營銷投資中獲取巨大回報。
根據二八原理，企業關心的是給企業帶來80%收入的那些20%的客戶，問題出現了，往往另外的80%的客戶被忽視。這種做法忽視了乙個問題，就是另外80%的客戶是口碑傳播的主力軍。
客戶管理軟體（crm）的實施能夠幫助企業找到貢獻銷售額最大的那部分20%的客戶，也能很好地解決提公升餘下80%的客戶滿意度和粘著度，達到客戶口碑傳播的最大化。
**crm的典範公司xtools開發出sfa，主要是利用銷售自動化的方式加強那些被忽視的80%的客戶關懷上，通過研究客戶階段，設定引數，我們能系統和規律性維護所有老客戶，加強所有客戶的推薦和口碑宣傳。xtoolscrm能夠讓你顧及到所有客戶的希望被重視的心情。
關鍵點四：讓客戶口碑傳播找到更多驅動力
房地產公司喜歡利用口碑多賣幾套房子，很多房地產銷售人員會告訴購房者，你如果幫助推薦朋友購買成功的話，就可以免去你半年的物業費，或者能給你的朋友某種更大的優惠，為什麼我們不建立一種口碑傳播的驅動力呢？
xtools公司是開發客戶管理軟體的軟體公司，據說，他們公司老客戶推薦新客戶，新老客戶都能得到某種優惠，這種規則的執行需要判斷新的成交客戶是由誰推薦的，是否真實！客戶管理軟體能有資料很清楚告訴我們：「口碑的力量到底有多大，有多少客戶是被老客戶推薦出來的呢？
」。也許有些客戶並不在意推薦新客戶將得到什麼樣的好處，也不是因為有好處才推薦你的產品，但是讓客戶知道推薦客戶廠商是有所回報的話，客戶的口碑宣傳將被啟用得更大。
人生的三種境界
作者 教育研究與實踐 2011年第05期 人生有三重境界，這三重境界可以用一段充滿禪機的語言來說明，這段語言便是 看山是山，看水是水 看山不是山，看水不是水 看山還是山，看水還是水。這就是說乙個人的人生之初純潔無瑕，初識世界，一切都是新鮮的，眼睛看見什麼就是什麼，人家告訴他這是山，他就認識了山 告訴...
班主任管理的三種境界
第三，人文關懷型。這個是班級管理的最高境界。把管理建立在尊重學生的基礎上，關心他們，愛護他們，使他們感受到老師的管理，不是對他們新個 我的約束，而是保障他們健康成長。只有遵守紀律，嚴格要求自己，才能形成良好的學風，形成一種奮發向上的氛圍。更有利與個人的成長。這個時候的管理，往往四兩撥千斤，老師用不了...
關於王國維三種境界的理解
這三句話都是著名的詞，王國維先生真是分析的精闢。理解四 王國維曾說 古之成大事業大學問者必須經過三重境界 昨夜西風凋碧樹，獨上高樓望盡天涯路。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。眾裡尋她千，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。這三句本是描寫相思詩句，但王國維卻用以表現 懸思 苦索 頓悟 的治學三重境界，它巧妙...