作為一名新員工，楊曉麗初來乍到，領導沒有教導她，同事沒有指點她，楊曉麗的所作所為全部是她的一廂情願。前台接待接轉**是日常工作，對於一般的前台接待員來說，那麼多**號碼誰能記得清，需要的時候查一下就行了，可楊曉麗不這樣，她偏偏要死記硬背，把這些枯燥的號碼記在腦子裡，這樣不僅提高了自己的工作效率，也提公升了公司的良好形象。對於公司理念、願景、目標、產品服務等基本情況，有的員工進公司好幾年未必能夠說得清，可楊曉麗卻主動記在心裡，以便急用。
從楊曉麗的案例可以看出，她認為做這些工作是必須的，是應該的，儘管崗位職責沒有明確說明，領導也沒有要求，可是她做了，而且做得很充分，很到位。所以，只有乙個人主觀上想做，才有主動的行動。只有想做，計畫才能變成行動，願景才能變成現實。
二、想做好
能成事的人不僅內心想做，主動做，而且想做好。他們不滿足於平平淡淡的工作成效，不滿足於一般的過得去的工作狀態，他們總是在琢磨：目前的工作還有沒有改善的餘地？
如何改善？總想把簡單的工作做出精彩來。
很多人總想做些轟轟烈烈的大事情，但實際工作中我們接觸到更多的是那些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平談，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，能夠把大量的簡單的事一件一件地做好，做到位，這其實是不容易的。
如果連簡單的工作都做不好，又何談複雜的工作？正如海爾集團首席執行官張瑞敏所說：什麼是不容易，把容易的事情堅持做好了就是不容易；什麼是不簡單，把簡單的事情堅持做好了就是不簡單。
【案例2：想做好的楊曉麗】
有一天，公司裡來了幾個馬來西亞的客戶，楊曉麗把客戶安排在接待大廳等候。在給客人倒水的時候，細心的楊曉麗從客戶之間的交談中覺察到，這些客戶是第一次來公司，對公司的基本情況還不太了解。她就主動走上前去很有禮貌地說：
「各位貴賓，歡迎您來到我們公司，如果可以的話，占用各位一點時間，我向大家簡單介紹一下我們公司，好嗎？」
客戶在驚訝之餘，用掌聲表示同意。於是，楊曉麗就從公司的成立、組織結構、產品系列、銷售業績、市場份額、運**況，到公司未來十年的發展戰略願景、經營價值理念、目標規劃等，有陳述、有資料、有激情，有條有理，聲情並茂。
當老總來到接待廳迎接客人的時候，客戶們讚不絕口：「你們公司了不得，乙個普通員工對自己公司的歷史、業績數字、發展規劃都能出口成章，脫口而出，你們公司真是訓練有素啊！我們對這樣的企業有信心……」
事後，老總問楊曉麗，那些資料從**得來的，又是怎麼記住那麼多枯燥數字的，她回答說：「公司年會和每次的例會，我把各個部門的情況作了詳細記錄，公司的宣傳資料和老總的講話裡面也有很多有用的資料和知識，早起一點記幾個數字不算啥。」老總不由得對一臉稚氣但又略顯成熟的楊曉麗刮目相看。
乙個前台接待員，能夠整理衛生、端茶遞水就行了，可是楊曉麗缺不滿足於現狀，她主動蒐集公司的資料，認真研讀，默記於心，在客戶面前說得頭頭是道，難免客戶有點意外。
在客戶等待無聊、想了解情況的時候，她抓住機會，主動介紹，按職責這不是她的範圍，可是她卻做了，做好了，既贏得了客戶對公司的讚揚與好感，也贏得了領導對她的信任和肯定。這就是不僅想做，而且想做好，這就是做事的境界。
三、想做更好
能成事的人不僅想做、想做好，而且想做的更好。舉凡一些在各行各業出類拔萃的頂尖人物，都有乙個共同也是最基本的特點：對待平凡而簡單的工作，熱忱、專注與精通。
因為熱忱，所以能夠投入強大的動力與能量；因專注，才能心無旁騖地勇往直前；因為精通，才能達到自己專業領域的頂峰。
乙個人的工作好與不好有什麼標準？可以說，很多企業，包括世界上管理最先進的企業，有很多方面只有一些籠統要求，並沒有清晰明確的標準。比如，地面衛生做到窗明几淨，乾淨整潔。
究竟地板拖到什麼樣的程度才算窗明几淨？什麼的程度才算乾淨整潔？恐怕幾乎世界上所有的公司都沒有乙個能夠用物理化學指標定量的考核標準，那麼，在這樣情況下，如何才算落實的好，落實到位呢？
這只能靠每乙個員工自己把握了。就是說，做到多好才算好只能靠自己的職業道德和職業良心來保證了。
能成事的人總想著做更好，只要有時間、有餘地、有條件，他們總是不遺餘力、竭盡所能地爭取取得更好的效果，達到更高的水平。
【案例3：想做更好的楊曉麗】
半年之後，楊曉麗這個熱情而細心的前台成了公司一道亮麗的風景。其實，楊曉麗的做法當初被很多同事嘲笑為傻帽，多此一舉，或者只是為了表現自己。
比如為了保證**鈴響三聲就接通，楊曉麗從來不帶杯子到公司，盡量少喝水甚至不喝水，最大程度減少上廁所的次數。有人說公司不是上甘嶺，幹嗎那麼糟蹋自己，而楊曉麗相信，每乙個未知的來電都可能是乙個潛在的客戶，也許百萬元甚至千萬元的生意，就開始於一次及時而熱情的接聽。
再比如，午餐之後楊曉麗總要把大廳打掃一遍。有人說別瞎操心了，公司付錢給物業公司了，這是物業人員的事。楊麗說：
「物業公司的清掃時間比公司下午上班晚半個小時，中午時間進出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來了客戶，肯定會影響咱們公司的形象。」之後，在楊曉麗的建議下，公司與物業協商，讓物業保潔人員調整了保潔時間。
付出就有回報，一年之後，優秀員工的稱號和額外獎金落在了楊曉麗這個前台接待員頭上。而且，公司還破天荒的將乙個參加工作僅一年多的前台接待員列為了公司後備骨幹人才庫。
其實，在日常工作中，很多事情所有的人都能做到，但是能不能做到更好，就顯示出了乙個人的敬業度和責任感。對於員工來講，只有想做、想做好、想做更好的員工才是有價值、有潛力、有前途的員工。所以，要問自己：
我想做乙個什麼樣的人？我想做乙個什麼樣的員工？是想度過碌碌無為的一生？
還是想度過有所作為的一生？是想做一名有價值的、不可或缺的、最好的員工？還是想做一名價值不大的、可有可無的員工？
想明白了才能做明白，才能做得好，才能做得更好。
楊曉麗的職場前途值得期待，楊曉麗做事的境界更值得我們思考與借鑑。
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